變速箱生銹？

維修簽訂“封口”協(xié)議？

4S店看車被“偷拍”？

3·15晚會曝光了這些汽車相關(guān)問題！

銹跡斑斑的變速箱

在昨天的3·15央視晚會上，長安福特被點名，福特翼搏車主表示從未涉水行駛，但變速箱卻銹跡斑斑，4S店咬定涉水導(dǎo)致，屬于駕駛不當(dāng)導(dǎo)致，需要自費維修，但車主自費維修一年后又出現(xiàn)同樣的問題。

根據(jù)節(jié)目組調(diào)查，福特產(chǎn)品集雨板集中存在問題，導(dǎo)致在洗車或者大雨時，集雨板有一個漏水點，如果不進(jìn)行封堵，水會從此處滴落發(fā)動機艙內(nèi)，滴落的地方在變速箱和發(fā)動機對接處，造成變速箱內(nèi)部生銹。對于過了質(zhì)保期的車主，需要自行承擔(dān)變速箱的維修費用。而維修車輛時，4S店在維修變速箱的同時，悄悄補上了集雨板上的漏點。針對這個設(shè)計缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案。按照長安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時會悄悄進(jìn)行補救。

長安福特方面也進(jìn)行了回應(yīng)，表示將對存在生銹問題的變速器提供免費維修，確?？蛻魸M意。

保密協(xié)議豈能是遮羞布？

同樣被3·15晚會點名的還有英菲尼迪，旗下QX60的變速箱再次成為焦點，車主表示在更換變速箱后，故障并未徹底根治，還有不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。隋先生的車輛已經(jīng)超出了“4年10萬公里”質(zhì)保范疇，英菲尼迪要求他“自費14.5萬元更換變速箱”。

由于變速箱問題，不少車主進(jìn)行了維權(quán)，4S給出的延長保修期的補償措施，但延保的時間并不一樣，4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。在延長保修協(xié)議中明確規(guī)定，乙方不得通過任何方式（含媒體、自媒體、論壇及車展等）進(jìn)行負(fù)面宣傳或進(jìn)行傳播，影響甲方正常經(jīng)營。

在晚會播出后，英菲尼迪方面也進(jìn)行了回應(yīng)，表示將設(shè)立專屬客服解決每位客戶的問題。在聲明中，英菲尼迪提到：“為保證客戶溝通效率并切實解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置專屬客服，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通?！?/p>

多家4S店“偷拍”人臉？

除了質(zhì)量問題，3·15晚會還曝光了關(guān)于人臉識別系統(tǒng)違規(guī)抓取人臉信息，這種攝像頭相當(dāng)于一臺普通的監(jiān)控，無感非配合即可被自動抓取。這些攝像頭采集客戶人臉這些敏感信息，但沒有經(jīng)過允許。消費者只要進(jìn)了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，4S店都會知道。即便是戴口罩，識別率在80-85%。不僅捕捉了顧客的面部特點，還能分析男女性別，是否佩戴眼鏡，甚至是此時此刻的心情。

在暗訪中，一家名為悠絡(luò)客電子科技股份有限公司表示，同樣為不少商家安裝了人臉識別系統(tǒng)。而這家公司的重要客戶中，就有正通汽車公司。悠絡(luò)客電子科技股份有限公司工作人員所展示的材料顯示，正通目前100多家店全部上了該公司的人臉識別系統(tǒng)，并表示“只上人臉，代理的都是高端的車子，寶馬什么的。”而顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會被掌握。

除此之外，在無錫寶馬汽車4S店，央視3·15記者發(fā)現(xiàn)了瑞為公司的人臉識別攝像頭。在悠絡(luò)客電子所展示的材料中，不僅是寶馬，還有包括奧迪、路虎、沃爾沃等多個品牌的4S店都牽涉其中。

人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財產(chǎn)安全、隱私安全等。國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應(yīng)獲得個人信息主體的授權(quán)同意。

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