電競酒店會員管理這門科學，一時半會兒掌握不了也不用擔心。安先生電競和方總親密討論了一些入門和避坑Tips，與你分享～

Q1： 考慮到電子競技酒店業(yè)主的經(jīng)驗價值大多不同，我想知道您是否可以分享健康會員數(shù)據(jù)的特點，以方便入門級業(yè)主理解？

A： 目前，電子競技酒店仍處于風口，尚未發(fā)展到會員數(shù)據(jù)精細運營階段。換句話說，目前的會員數(shù)據(jù)管理水平并不理想。

但能提醒業(yè)主的是，健康的會員數(shù)據(jù)管理不是以日期為計量單位，而是以會員數(shù)量計算。例如，招聘會員的數(shù)量可以作為活動的目標。在達到數(shù)字之前，需要配合互動，然后在達到數(shù)字之前停止。因為當市場股票被消耗時，只有會員基礎才能保證業(yè)務，也可以從容不迫地進入精細化操作階段。

Q2： 當電子競技酒店業(yè)主缺乏會員管理經(jīng)驗時，是否有會員管理因素需要特別注意？

A： 電競酒店會員管理培訓是我們最想做的，也是最難做的。如果業(yè)主經(jīng)驗不足，基本方法就是，想盡辦法讓每個進店的人都關注微信微信官方賬號，后續(xù)可進行全面的會員分析，實現(xiàn)信息聯(lián)通，對不同類型的用戶進行不同的推廣。

會員管理的主要維度如下:回購率、單次消費量、到店頻率、顧客流失或新增、常客應該怎么做等。例如，如果會員流失率過高，這意味著商店有問題。無論是服務跟不上，還是附近開了一家新酒店，都需要做市場調整分析。如果是服務問題，流失的人溝通，給他們半價或者體驗券，讓他體驗改進服務；如果是新店，可以分組給這群人發(fā)禮券吸引顧客。

Q3： 你之前有沒有因為會員運營不好而影響電競酒店的運營？

A： 幾年前，鄭州的一家商店經(jīng)營不善，生意不好。原因是電子競技酒店基礎差，定位不明確，沒有運營。此外，生意越差，越不想投資，逐漸想投資就太晚了。

一半取決于正確的定位，另一半取決于精確的操作。如果是中高端電競酒店，可以嘗試挖掘傳統(tǒng)酒店業(yè)務；如果是經(jīng)濟型酒店，可以嘗試挖掘網(wǎng)吧業(yè)務。

Q4： 很多電競酒店業(yè)主擔心疫情過后營業(yè)數(shù)據(jù)會下降。你建議他們疫情后如何準備？

A： 疫情期間網(wǎng)吧的關閉，讓很多電競酒店盲目樂觀。在此，我建議業(yè)主關注自己電競酒店的定位。尤其是經(jīng)濟型電競酒店，要做好會員制度管理，抓緊疫情期間獲取私域流量，轉化更多會員。

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