工單管理系統(tǒng)提供工單進(jìn)度管理基本功能，零部件管理方法基本功能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)備資產(chǎn)管理，內(nèi)部員工管理方法，電話錄音質(zhì)量檢驗(yàn)一站式服務(wù)的工單管理系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)根據(jù)微信客戶端、電話、電腦端、手機(jī)、短信集中聯(lián)接用戶，維修師傅，管理人員，派單員，以及商家一工單為核心的管理系統(tǒng)。

工單管理系統(tǒng)提供，客服管理，電話受理，來電彈屏，工單狀態(tài)管理方法，維修師傅績(jī)效考核，拍攝評(píng)分評(píng)價(jià)等基本功能；大大降低企業(yè)的管理成本，提升企業(yè)的管理水平，及提升公司企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)品牌和口碑；像淘寶那樣全程跟蹤工單處理進(jìn)度，讓每一個(gè)商家像滴滴那樣實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營。

工單管理系統(tǒng)在家政服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，工單管理系統(tǒng)把用戶，客服，維修師傅，管理人員通過微信，電話，手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)無縫鏈接在一起已工單為核心的服務(wù)管理平臺(tái)；家政便民服務(wù)需用戶通過電話，微信，短信把工單的需求提交，告知家政服務(wù)方，工單管理系統(tǒng)用戶可以通過工單管理系統(tǒng)把工單勞務(wù)派遣給維修師傅開展處理直到完工的流程，這一過程系統(tǒng)管理員還可以隨時(shí)隨地跟進(jìn)處理結(jié)果。

家政服務(wù)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)家政便民服務(wù)還可以按照公司企業(yè)的不同的需求選著各種不同的方案：

如果集團(tuán)公司單位需用到IVR流程分配，ACD話務(wù)分配，及更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可選擇語鷺智能客服系統(tǒng)，已與工單管理系統(tǒng)無縫融合。如果一般型的家政服務(wù)公司公司企業(yè)只需座席來電彈屏，電話錄音，工單與電話錄音綁定，來電彈出來歷史工單，一鍵回訪功能，工單新建，派單，電話錄音質(zhì)量檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。

工單管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，可以通過用戶對(duì)工單的評(píng)價(jià)知道，技術(shù)人員的實(shí)際工作行為，提升公司形象，提升用戶滿意度。工單管理系統(tǒng)克服了傳統(tǒng)式的維修難、統(tǒng)計(jì)分析難、管理方法難等難點(diǎn)。讓公司企業(yè)管理人員開展專業(yè)化、精益化管理，減少了公司成本。

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