這些年酒店服務不是很好做，沒有酒店顧問，酒店很難做出正確的服務選擇，這里聯(lián)邦顧問給大家總結下：首先我們的客人從70后80后到現(xiàn)在的90后、95后、00后的變化會更快，這幾年由于酒店競爭激勵，分流嚴重，很多酒店都開始重視服務了。增加了很多服務項目，免費退房，離店有禮，贈送水果，晚間送粥或者熱奶。

結果是這樣，大多客人的體驗和滿意度確實是比以前好了，但是有些客人還是不滿意，還是在不斷的流失。所以，千萬不要認為我們早餐是贈送的，就降低品質(zhì)，免費的也一定要好的。

“適用”指符合客觀條件的要求，適合很重要。

先講一個小故事，小兔過生日，許多小動物都來祝賀。小山羊送青草，小牛送牛奶，小猴送桃子，母雞送雞蛋，小貓送魚。最后，小兔接受了什么禮物?當然是小山羊送的青草，因為小兔子也吃青草。這個故事說明：客戶適用性需求是產(chǎn)品策劃的出發(fā)點。

總之，他們被視覺效果所綁架。其實，客人的要求很簡單，睡個好覺、洗個好澡、吃個舒心餐是酒店永恒的主題，客人渴望的是舒適體驗，而非視覺效果。這里我要著重強調(diào)的是，投資人若追求視覺效果，將會付出很大的代價，但若在舒適體驗上做好文章，就可以事半功倍、投資少且能贏得客人的驚喜。

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