對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，“渠道為王”是他們競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中最常見(jiàn)的口號(hào)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)將crm系統(tǒng)作為一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。crm客戶管理系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)提供客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等，還可以將這些渠道中的客戶溝通信息集中存儲(chǔ)在crm系統(tǒng)中。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)可以在權(quán)限范圍內(nèi)共享，從而為客戶帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展。

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一、經(jīng)銷(xiāo)商管理

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定期拜訪經(jīng)銷(xiāo)商是許多零售企業(yè)成功的秘訣，這不僅有助于加深經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)渠道政策的理解，有效減少差異；它還可以使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)情況，增加經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入其他企業(yè)銷(xiāo)售渠道的壁壘。crm可以記錄企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的所有通信過(guò)程，保證信息的一致性和準(zhǔn)確性，為經(jīng)銷(xiāo)商管理的透明化和精細(xì)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)crm系統(tǒng)的實(shí)施，零售企業(yè)可以有更多的措施和方法來(lái)提高對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持。

同時(shí)，通過(guò)crm系統(tǒng)，企業(yè)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售完成情況、分銷(xiāo)率、平均庫(kù)存、交貨時(shí)間和周期、平均毛利、，短缺率等等。它不需要像以前那樣手工計(jì)算和計(jì)數(shù)，不僅提高了效率，而且提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確、快速地評(píng)估渠道績(jī)效，發(fā)現(xiàn)渠道問(wèn)題并及時(shí)做出改變。

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二、銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理

市場(chǎng)是企業(yè)渠道管理的重要組成部分。crm系統(tǒng)中的銷(xiāo)售管理主要包括：潛在客戶、現(xiàn)有客戶、聯(lián)系人、商機(jī)管理、報(bào)表等模塊。通過(guò)記錄每次溝通的內(nèi)容，銷(xiāo)售人員可以制定合理的時(shí)間表。業(yè)務(wù)跟進(jìn)階段等功能還可以有效幫助企業(yè)管理者提高整個(gè)公司的交易率，縮短銷(xiāo)售周期，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的最大增長(zhǎng)。

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三、數(shù)據(jù)分析。

同時(shí)，crm系統(tǒng)可以根據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的收款記錄和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果報(bào)告，從而計(jì)算每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投資回報(bào)。

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對(duì)于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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