何為豪華車？可能每個(gè)人心中都有不同的答案，有人鐘情于車內(nèi)的科技大屏、也有人喜歡零重力座椅的舒適，還有人認(rèn)為豪華車必須有冰箱和彩電，但擁有這些配置就能代表豪華車嗎？? ? ???

一汽紅旗則給出了不一樣的豪華車答案，也重新定義了中國式豪華車。近日，新紅旗HS5先后進(jìn)行了拆解大起底和辣手摧車極限測(cè)試兩次考驗(yàn)，讓無數(shù)網(wǎng)友們見證了一汽紅旗硬核的品質(zhì)才是豪華車該有的樣子。? ? ??

剛剛過去的10月份，紅旗取得了37200輛的銷量成績(jī)，在同級(jí)中處于領(lǐng)先級(jí)的銷量身位。新紅旗HS5能有這樣的成績(jī)，不僅有產(chǎn)品實(shí)力作為支撐，更是因?yàn)樵诜?wù)層面，有著一套自己的“禮賓之道”。? ???

【“禮賓之道”，就是紅旗對(duì)于豪華的深度理解】

何為?“禮賓之道”？???

對(duì)于紅旗來說，“禮賓之道”就是秉承了中國傳統(tǒng)禮儀與文化，在現(xiàn)代化的汽車銷售場(chǎng)景下，讓用戶真正地感知到品牌方的貼心與細(xì)心。從字面解讀，“禮”代表的是最高的敬重態(tài)度與言行?！百e”，則帶來的是最高的貴賓禮遇與感受。因此，當(dāng)我們提及紅旗的“禮賓之道”時(shí)，實(shí)際上談?wù)摰木褪羌t旗如何在客戶用車周期的全場(chǎng)景下，為客戶打造精致的服務(wù)與尊貴的體驗(yàn)。? ? ? ???? ??

所以，真正的豪華也就不再局限于只是在產(chǎn)品力上的展現(xiàn)。而是讓豪華不止于產(chǎn)品，讓豪華體現(xiàn)在尊貴的服務(wù)。而這，才是紅旗對(duì)于豪華的真正理解與詮釋。???

近年來，紅旗以“心服務(wù)”為引領(lǐng)，正式發(fā)布了“紅旗禮賓之道”，并在逐年對(duì)其服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)升級(jí)。在“心服務(wù)”層面，紅旗為客戶提供了“三終身一免?！钡陌残谋Ｕ??！叭K身”代表著紅旗將為購車客戶提供“終身免費(fèi)保修”、“終身免費(fèi)救援”、“終身免費(fèi)取送”三項(xiàng)服務(wù)。“一免?！眲t是為客戶提供4年/10萬公里的超長(zhǎng)免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。??

按照目前國內(nèi)用戶3-5年的換車周期來看，“一免?！本拖喈?dāng)于整個(gè)用車周期中都無需額外花費(fèi)保養(yǎng)費(fèi)用，這么算下來，起碼能夠?yàn)榭蛻羰∠?-6萬元。并且我們還可以對(duì)比一下其他品牌，很多品牌目前依舊在采用首保免費(fèi)的政策。因此，紅旗的服務(wù)不僅省的是錢，更是真正地從用戶的角度去思考問題：讓很多用戶不會(huì)因?yàn)槭″X而去一些資質(zhì)不高的修理廠做保養(yǎng)，而是能夠全程在官方享受到真正專業(yè)的服務(wù)。? ?? ???

在禮賓之道層面，紅旗可謂是以極致的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。具體來說，紅旗基于從看車、購車、售后、車主生活等維度，匹配出一個(gè)橫框完整用車周期的15個(gè)場(chǎng)景。并設(shè)計(jì)出包括“前置接待”、“紅旗之禮”、“個(gè)性化接待”、“一站式安心救援”等共16個(gè)紅旗時(shí)刻。全方位的時(shí)刻為客戶提供最具精細(xì)度的服務(wù)。? ? ???

比如，當(dāng)我們進(jìn)店看車時(shí)，“紅旗之禮”就為這一場(chǎng)景給接待人員規(guī)定了6個(gè)規(guī)范動(dòng)作。并且在客戶抵達(dá)、迎接客戶、需求確認(rèn)這些環(huán)節(jié)，設(shè)置了9個(gè)禮儀觸發(fā)點(diǎn)?？梢哉f將禮節(jié)做到了極致。這不僅能讓客戶感知到品牌的溫度感，更在用細(xì)節(jié)展示著紅旗品牌的形象。這就和很多其他品牌“應(yīng)付式”的服務(wù)，甚至對(duì)客戶不聞不問形成了極為鮮明的對(duì)比。? ? ? ? ??? ??

所以，正是因?yàn)檫@種對(duì)客戶需求細(xì)致入微的洞察，才使得紅旗“禮賓之道”獲得了眾多客戶的認(rèn)可，也讓紅旗的豪華調(diào)性真正地被印刻在客戶心中。? ????

【禮賓之道，就是危急時(shí)刻最安心的后盾】? ? ? ???

如果說在店內(nèi)場(chǎng)景下的極致服務(wù)，展現(xiàn)出的是紅旗對(duì)于客戶的貼心。那么當(dāng)客戶遇到危急時(shí)刻時(shí)，展現(xiàn)出的就是紅旗品牌的責(zé)任感。? ? ? ???

就拿四川成都一位58歲紅旗HS7的用戶來說，國慶長(zhǎng)假期間駕車去四川米亞羅游玩，結(jié)果車輛因路況惡劣而造成了偶發(fā)性故障。車輛拋錨的地方位于山區(qū)，拖車無法抵達(dá)，只有原地維修才能完成救援任務(wù)。成都新元素體驗(yàn)中心在接到用戶救援電話后，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。? ? ? ???

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，服務(wù)人員在安撫用戶，穩(wěn)定用戶情緒的同時(shí)，也為客戶提供毛毯、食品、常用藥品等必需物資。并且，根據(jù)用戶描述的車輛故障，緊急制定救援方案，立即準(zhǔn)備救援工具和備件。

在本次的救援行動(dòng)中，還發(fā)生了一個(gè)插曲。由于救援處于山區(qū)，并且在出發(fā)前剛剛經(jīng)歷過山體滑坡，造成道路中斷。因此救援隊(duì)繞道200多公里，在路況不好通過車輛的地段，自己搭建簡(jiǎn)易木橋前往事發(fā)地。只為以更快的速度對(duì)客戶施以救援。? ? ???

通過以上救援事件不難發(fā)現(xiàn)，一汽紅旗的服務(wù)理念，無論用戶的求救事項(xiàng)有多困難，完全就像家人一樣全力以赴去救援，這才是正真的“雪中送炭”，深入人心的去服務(wù)，用戶也會(huì)更信賴品牌，為品牌發(fā)聲，最直接的就是用戶口碑傳播和轉(zhuǎn)介紹朋友購車，本次救援事件也促成一位新增用戶購買紅旗車輛。? ??? ??

紅旗品牌不光對(duì)于本品牌的客戶展現(xiàn)出極致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于其他品牌的客戶，只要是需要，也會(huì)力所能及的提供幫助。? ? ? ??

?下面的故事，來自一位某合資品牌車主。一次車主準(zhǔn)備晚間用車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛不能啟動(dòng)，當(dāng)與本品牌的4S聯(lián)系后，得知救援費(fèi)用過高而難以接受。后來車主想起自己曾經(jīng)在參與活動(dòng)時(shí)，獲得過紅旗品牌的聯(lián)系方式，于是就抱著嘗試的心態(tài)聯(lián)絡(luò)了紅旗門店。得知這位車主的情況之后，紅旗門店迅速派出專業(yè)人員前來解決車輛故障的問題。所以，一次跨品牌的救援，也直接體現(xiàn)出了紅旗品牌的格局，以及對(duì)于用戶的貼心與熱心。后來，這位雪佛蘭車主也置換了一臺(tái)紅旗H9，真正地成為了一名紅旗車主。???

其實(shí)類似的故事還有很多。在這里不一一進(jìn)行列舉了。但所有的事例都在表明著，紅旗的“禮賓之道”一直都在追求以極致的體驗(yàn)服務(wù)客戶。其實(shí)，如果只是單純的以配置的堆砌來“變得豪華”，是件很容易的事。真正難的，是以每一個(gè)細(xì)節(jié)都從客戶的利益出發(fā)，切實(shí)地解決用戶的痛點(diǎn)，做到在客戶心中“真正的豪華”。很顯然，紅旗早已做到了，并且在越做越好。? ? ???

總結(jié)一下：??

何為中國式的豪華？紅旗已經(jīng)給出了一份非常標(biāo)準(zhǔn)的答案。不僅是從新紅旗HS5上所展現(xiàn)出的過硬產(chǎn)品實(shí)力，更是紅旗通過極具中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵而呈現(xiàn)的“禮賓之道”所帶給客戶的無微不至的服務(wù)。這種基于中國用戶最切實(shí)需求的服務(wù)，才是中國品牌目前所最需要的。也是最能直接詮釋何為中國式豪華的方式。豪華，實(shí)際上就是一種品牌所展現(xiàn)出的體系力量和經(jīng)營(yíng)格局。而紅旗對(duì)于豪華的表達(dá)，也是值得各家車企所學(xué)習(xí)的。? ??