無論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，都會(huì)遇到砍價(jià)的顧客，喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物的人都知道，網(wǎng)上購(gòu)物要不實(shí)體店便宜，因?yàn)榫W(wǎng)店沒有實(shí)體店的店鋪的租賃費(fèi)。

所以很多人都想以比實(shí)體店低很多的價(jià)格在網(wǎng)上買走商品，也有很多顧客只在乎價(jià)格，不在乎質(zhì)量。這讓網(wǎng)店的客服感到很是頭疼，那么顧客亂砍價(jià)的問題就沒有辦法解決了嗎?當(dāng)然可以解決了呀，下面小編帶大家來看一下網(wǎng)店客服應(yīng)該如何處理客戶亂砍價(jià)的難題。

首先，千萬不要排斥那些愛砍價(jià)的顧客，顧客想要砍價(jià)，就說明他們的購(gòu)買意愿很強(qiáng)，只是還想要跟便宜一點(diǎn)。雖說在議價(jià)環(huán)節(jié)，網(wǎng)店客服會(huì)處于比較被動(dòng)的狀態(tài)，但是不管怎么樣，客服人員都要表現(xiàn)出愿意效勞的態(tài)度，要很熱心的跟顧客溝通。就算是店鋪的產(chǎn)品不能議價(jià)，也不能直接跟客戶說，要委婉的跟給顧客講。不然顧客會(huì)覺得客服不在乎他，無論多喜歡這件商品都不會(huì)再在店鋪消費(fèi)了。

其次，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力，堅(jiān)守價(jià)格不動(dòng)搖。有的客戶在跟客服砍價(jià)的時(shí)候，態(tài)度很是強(qiáng)硬，這個(gè)時(shí)候客服要用一點(diǎn)小技巧來轉(zhuǎn)移客戶的注意力。比如說可以用店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)以及買多少可以享受包郵等等，來轉(zhuǎn)移顧客的注意力。

再次，要引導(dǎo)客戶下單，掌握主動(dòng)權(quán)，在跟顧客溝通的時(shí)候，要慢慢的引導(dǎo)客戶消費(fèi)。千萬不要上去直接推銷商品，這樣會(huì)讓顧客感到反感不舒服。

可以跟顧客打感情牌，像跟朋友聊天那樣，打消顧客的疑慮，讓顧客放下戒備心，還能得到很多的顧客信息。同時(shí)也要揣摩顧客的心里，知道顧客到底需要什么，站在客戶的角度來思考問題。

這樣才能更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)。跟顧客交流要主動(dòng)，不要機(jī)械式的顧客問一句客服就答一句，這樣顧客會(huì)以為是機(jī)器在回答他，會(huì)直接走人的，主動(dòng)一點(diǎn)、熱情一點(diǎn)、積極一點(diǎn)，這個(gè)客戶就會(huì)是你的了。

其實(shí)，很多人在網(wǎng)上購(gòu)物，圖的就是方便和便宜，所以很多人都喜歡跟客服砍砍價(jià)，都想以更便宜的價(jià)錢買到商品，這是很正常的。遇到這種情況的時(shí)候客服人員一定要保持住自己的熱情，重視顧客，沒準(zhǔn)你在跟顧客解釋一下，這筆訂單就成了。在于顧客聊天的時(shí)候一定要掌握好語(yǔ)言的表達(dá)，讓顧客跟著你的節(jié)奏走，千萬不要讓顧客牽著走。

以上便是有關(guān)“網(wǎng)店客服應(yīng)該如何處理客戶亂砍價(jià)的難題”的全部?jī)?nèi)容了，希望小編給大家?guī)淼膬?nèi)容可以解答您的疑惑。