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客戶跟進是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，持續(xù)的客戶跟進才能促成成交，但做好客戶跟進也不是那么容易的，需要考慮跟進頻率、流程與話術(shù)內(nèi)容等多方面因素。

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scrm?可以全面提效銷售人員的客戶跟進，給客戶更好的體驗感，促進客戶轉(zhuǎn)化。

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scrm即是客戶關(guān)系管理，它也同樣是一類企業(yè)管理工具，可以跟蹤和管理客戶，協(xié)助銷售人員與客戶溝通，了解他們的需求，怎樣為他們帶來協(xié)助以及怎樣改善服務(wù)。所有的跟進記錄都會儲存在scrm的數(shù)據(jù)庫中，獲得訪問權(quán)限的用戶可以輕松地找到它們并對其開展跟進。

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借助scrm客戶管理系統(tǒng)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，銷售人員可以更好地跟進客戶、完成轉(zhuǎn)化，提升 銷售收入、降低企業(yè)成本、改善產(chǎn)品和服務(wù)并提升 客戶滿意度。

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面對問題，銷售還在翻找 Word 查找話術(shù)，客戶等待時間長，影響體驗？

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專業(yè)的客戶回答能體現(xiàn)銷售專業(yè)性，增加客戶的印象分。scrm?擁有專業(yè)的『話術(shù)庫』，包括根據(jù)銷售自身習慣常用的“個人話術(shù)”、部門使用的“部門話術(shù)”以及公司層面的“公司話術(shù)”。

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話術(shù)上傳后臺后，銷售即可在企業(yè)微信側(cè)邊欄中進行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，快速解答客戶問題，提升響應(yīng)效率。

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SOP，規(guī)范客戶跟進流程

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在這個競爭激烈的時代，在跟進客戶的過程中建立專屬的客戶SOP是贏得客戶信任的有效手段。

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SOP可以幫助企業(yè)從獲客到成單的過程中，更好地完成3個任務(wù)：培育新客戶、激活沉默客戶、促進老客戶復(fù)購。

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通常銷售跟進的客戶比較多，容易忘記跟進到哪一步，造成客戶的流失

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而“群發(fā)活動 SOP ”規(guī)范銷售在什么時間段應(yīng)該執(zhí)行什么跟進動作，形成標準的跟進流程，提醒跟進動作，提醒銷售自動發(fā)送信息。

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如果在跟進過程發(fā)現(xiàn)客戶活躍度有所降低，還可以根據(jù)SOP的規(guī)劃實施一些準備好的可激活客戶的手段，重新吸引客戶注意力；對于已經(jīng)成功購買過產(chǎn)品或服務(wù)的老客戶，SOP同樣可以設(shè)定一些規(guī)則，延續(xù)客戶與企業(yè)間的互動，留住客戶，實現(xiàn)復(fù)購。

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客戶多要挨個發(fā)送消息？群發(fā)消息需要手動篩選客戶發(fā)送？給所有客戶群發(fā)無差別信息，無分層運營？

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將客戶進行分層

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客戶是一個多維度的群體，每一個層級的客戶都有不同特點，通過客戶分層才能更精準的觸達客戶。“客戶群發(fā)”可通過篩選客戶的字段或標簽，批量發(fā)送跟進消息，簡單快捷，實現(xiàn)客戶的分層運營。

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業(yè)務(wù)復(fù)雜的行業(yè)，如家裝、醫(yī)美等，需要多服務(wù)角色的配合，極易造成跟進混亂，從而對客戶造成多次打擾？

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企業(yè)微信可添加協(xié)作人，彼此同步客戶資料、訪問動態(tài)等，便于多部門配合跟進客戶。同時，面對客戶重復(fù)跟進的情況，系統(tǒng)會自動提醒，也可以添加為協(xié)作人，協(xié)同跟進。

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明明規(guī)范了客戶跟進流程，銷售總是忘記執(zhí)行？

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可以通過 scrm?設(shè)定跟客任務(wù)，包括客戶跟進、朋友圈、超時未回復(fù)、客戶 SOP 與自動跟客任務(wù)，自動提醒員工完成任務(wù)，有效提升跟進效率。

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點鏡是一種基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能，維護公司客資，提升企業(yè)營銷能力。點鏡scrm還提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、智能群發(fā)、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡scrm中找到適合自己的運營工具。