12345可以解決的問題：市民在生活、生產(chǎn)中遇到的問題與政府及政府部門相關(guān)的話，可以向其咨詢、求助，同時也可以對政府工作人員在履職過程中出現(xiàn)的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進行批評、投訴和舉報。

　　12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、等非緊急類政務(wù)熱線。

　　12345熱線受理范圍：

　　1、受理市民對政府及政府部門、公共服務(wù)部門的工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定等問題的咨詢、求助;內(nèi)容來自學(xué)識庫http://www.xueshiku.cn/今日新鮮事網(wǎng)。

　　2、受理市民生活、生產(chǎn)中遇到的屬于政府職能和公共服務(wù)的咨詢、求助;

　　3、受理市民和社會各界關(guān)于城市經(jīng)濟社會發(fā)展、城市建設(shè)管理等方面的意見和建議;

　　4、受理市民對政府及政府部門、公共服務(wù)單位的工作人員在履職過程中出現(xiàn)的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報;

　　5、其他政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項。

　　12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監(jiān)督;綜合運用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

　　以上內(nèi)容來自學(xué)識庫http://www.xueshiku.cn/今日新鮮事網(wǎng)的熱門問答頻道文章《12345可以解決哪些事http://www.xueshiku.cn/ask/2844.html》原創(chuàng)提供。