RPA（Robotic Process Automation）即機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，是一種能夠?qū)⒖啥x、重復(fù)性高、有規(guī)則的應(yīng)用軟件操作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的軟件工具，用于解放用戶的重復(fù)性工作。目前在很多行業(yè)的人力資源部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始采用RPA技術(shù)，以其易于實(shí)施、準(zhǔn)確性高操作系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)手動(dòng)流程、標(biāo)準(zhǔn)化常見(jiàn)任務(wù)的自動(dòng)化處理，通過(guò)模擬人的操作對(duì)一些跨系統(tǒng)的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，解決人工操作效能瓶頸的同時(shí)，杜絕人的隨機(jī)性錯(cuò)誤。

人力資源部門(mén)在支持員工和改善整體工作環(huán)節(jié)方面都扮演著至關(guān)重要的角色。在很多企業(yè)的人力資源業(yè)務(wù)板塊之中，通常會(huì)涉及內(nèi)外部不同的系統(tǒng)應(yīng)用，往往需要在不同系統(tǒng)中重復(fù)輸入同一批人力資源管理信息，因此人力資源自動(dòng)化是許多公司都支持推廣復(fù)制的趨勢(shì)技術(shù)，全球大約40%的公司已經(jīng)在人力資源流程中應(yīng)用機(jī)器人去在選人、育人、用人及留人等整個(gè)人力資源管理體系中進(jìn)行服務(wù)。

目前在企業(yè)的具體實(shí)踐中，RPA已應(yīng)用至人力資源部門(mén)以下業(yè)務(wù)場(chǎng)景之中：

1.人才招聘

招聘過(guò)程中，如果缺乏有效的招聘渠道和招聘策略，就難以有效地在人才市場(chǎng)海量求職者之中精準(zhǔn)篩選出符合崗位所需的應(yīng)聘人。面對(duì)眾多的招聘渠道和海量的求職簡(jiǎn)歷，RPA可以自動(dòng)篩選簡(jiǎn)歷、人崗比對(duì)，發(fā)送面試邀請(qǐng)和安排面試時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)招聘流程自動(dòng)化，縮短招聘時(shí)間線，提高人才招聘率的同時(shí)消除人工誤差。

2.學(xué)歷驗(yàn)證

RPA可在后臺(tái)導(dǎo)入候選人簡(jiǎn)歷并自動(dòng)解析簡(jiǎn)歷中的各種信息，將解析簡(jiǎn)歷的效率由10份/5分鐘提升為70份/6分鐘。還可模擬人工操作流程自動(dòng)打開(kāi)學(xué)信網(wǎng)，獲取并輸入在線驗(yàn)證碼，智能校驗(yàn)信息并判斷是否能夠通過(guò)驗(yàn)證，再以信息或郵件的形式自動(dòng)反饋給HR，幫助HR快速判斷學(xué)歷的準(zhǔn)確性，提高招聘效率。

3.員工入職

員工入職通常需要填寫(xiě)各種表格、開(kāi)設(shè)賬戶和簽署協(xié)議等，這些工作往往非常繁瑣耗時(shí)，通過(guò)RPA可以激活工作流程的特定模版，自動(dòng)錄入新員工個(gè)人信息，為新員工在辦公系統(tǒng)中創(chuàng)建賬戶并自動(dòng)分配新員工的憑據(jù)，向其發(fā)送入職文檔等基本文件，從而簡(jiǎn)化整個(gè)入職流程。

4.薪酬管理

薪酬管理是人力工作的重要板塊之一，其中包括確定薪酬政策、建立薪酬體系、設(shè)計(jì)薪酬方案、實(shí)施薪酬管理、監(jiān)督薪酬制度等，確保這幾部分工作的合理開(kāi)展能夠在保證員工的薪酬權(quán)益的同時(shí)激勵(lì)和激發(fā)起員工的工作積極性和創(chuàng)造力，以吸引和留住優(yōu)秀人才。RPA可通過(guò)與ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)核對(duì)，驗(yàn)證工資系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)一致性，并進(jìn)行合理的薪資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)銷核對(duì)與計(jì)算，確保員工薪酬與其表現(xiàn)和貢獻(xiàn)相符。為解決員工人數(shù)多，排班情況不同、數(shù)據(jù)量大，人工制作效率低等難點(diǎn)，RPA還能自動(dòng)進(jìn)行考勤匯總與審核、社保公積金管理、個(gè)稅信息采集與錄入等工作，在快速高效完成業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，確保了100%的正確率，使HR們能夠?qū)Ｗ⒂谄渌邉?chuàng)新價(jià)值的工作之中。

5.差旅費(fèi)用管理

員工出差時(shí)會(huì)向人力資源部門(mén)提交賬單進(jìn)行報(bào)銷，這一流程依靠手動(dòng)操作的話時(shí)常會(huì)遇到收據(jù)缺少、政策外支出、捕獲信息有誤、延遲報(bào)銷等問(wèn)題。RPA可以將個(gè)人費(fèi)用與組織內(nèi)外不同系統(tǒng)的預(yù)定義規(guī)則和法則進(jìn)行比較，通過(guò)OCR技術(shù)從紙張讀取文本、圖像并進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)證、匹配與后臺(tái)審批。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審核與人工值守的混合模式下的各種項(xiàng)目的引導(dǎo)與檢查。

6.發(fā)送通知

在HR的日常溝通或培訓(xùn)等相關(guān)工作之中，需要依據(jù)不同的條件向員工自動(dòng)發(fā)送相關(guān)通知至員工處，在獲取數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)通知的過(guò)程中，失誤和遺漏總是在所難免，產(chǎn)生一系列后續(xù)問(wèn)題，加重工作負(fù)擔(dān)。RPA可以基于HR人工設(shè)置好的多種出發(fā)機(jī)制自動(dòng)下載員工名單，并依據(jù)指定的模板將相關(guān)通知發(fā)送至員工處，還能夠定期發(fā)布收集員工的福利信息，包括體檢意向、活動(dòng)報(bào)名、生活設(shè)備管理等員工關(guān)懷及相關(guān)提醒。

7.答疑溝通

解答員工的各種政策流程有關(guān)的問(wèn)題是HR的工作職責(zé)所在，但解答問(wèn)題也是一種比較耗時(shí)的重復(fù)性工作，通過(guò)引入RPA和自動(dòng)聊天機(jī)器人（Chatbot），可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答員工90%以上的問(wèn)題，員工可以輕松了解許多公司福利政策。此外，還可以識(shí)別語(yǔ)音信息，提高問(wèn)題的回復(fù)速度以及狀態(tài)反饋周期，極大程度上優(yōu)化了員工的問(wèn)題求助體驗(yàn)。

在各行各業(yè)實(shí)施RPA的過(guò)程中，人力資源是一個(gè)重要的起點(diǎn)，因?yàn)樵谌魏纹髽I(yè)之中，人力資源都是一個(gè)成本中心，借助人力資源的自動(dòng)化可以將繁瑣的日常工作分給機(jī)器人，給人力部門(mén)賦予更多的戰(zhàn)略角色和決策角色，真正發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提升數(shù)字化水平，打造企業(yè)數(shù)字化人才隊(duì)伍，助力企業(yè)全面提高效能和經(jīng)營(yíng)效益。

目前，全國(guó)已有多家制造業(yè)、能源電力、煙草、運(yùn)營(yíng)商、電商公司引入由實(shí)在智能根據(jù)人力資源管理實(shí)際業(yè)務(wù)需求打造的實(shí)在RPA數(shù)字員工。這一舉動(dòng)為人力資源的工作流程中提供著創(chuàng)新解決方案，實(shí)現(xiàn)了90%的自動(dòng)化操作，使工作從更多的紙質(zhì)文件模式轉(zhuǎn)化成為了信息化的電子文檔，從依賴直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)判斷變化為采納數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行人才管理的決定和判斷，強(qiáng)調(diào)以員工為中心的新型工作模式，以數(shù)字化人力資源驅(qū)動(dòng)組織轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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