2022年12月，B站上線了【評論違規(guī)自助申訴】功能后，把【聯(lián)系客服申訴】的途徑取消了

這對于整個B站來說，是一個大型負優(yōu)化，因為它帶來了這些弊端:

1.靈活性降低。以前通過聯(lián)系客服申訴，申訴過程中可以實時向客服發(fā)送消息傳達自己的申訴理由和訴求，還可以催促工作人員盡快處理

（1）但是自助申訴的申訴理由有字數(shù)限制(最多100字)

（2）申訴過程中無法補充更多信息

（3）并且沒有催促工作人員處理進度的渠道，只能一直等待結(jié)果

2..功能限制和待完善:

（1）24小時內(nèi)只能提交3條申訴的限制一點都不合理

（2）部分頁面的評論區(qū)不支持申訴（如：“動態(tài)投票”和“小黑屋案件”的評論區(qū)）

（投票與動態(tài)是兩個分開的頁面，并且相互獨立，其中一方被刪除不另一方不會同步被刪）

（3）沒有統(tǒng)一的【申訴管理】，無法查看最近申訴了哪些評論

（4）申訴只給結(jié)果，不給具體原因