Google谷歌為其UX設(shè)計(jì)領(lǐng)域的員工創(chuàng)建了一套完整的學(xué)習(xí)方法，幫助他們更好地學(xué)習(xí)和了解必要的用戶研究和交互設(shè)計(jì)知識(shí)。方法中包含從前期提出問題到最終設(shè)立解決方案的完整流程，該系列教學(xué)和UXD目前推行的設(shè)計(jì)理論教學(xué)保持了高度一致性。UXD將通過(guò)本專欄帶同學(xué)們了解，在谷歌是如何學(xué)習(xí)UX Design的。

第二章
Common Term and Frameworks

在這個(gè)部分中我們將重點(diǎn)講解為什么做設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要遵從以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則，以及在做設(shè)計(jì)的過(guò)程中我們會(huì)有哪些常用的思維框架模型（如下圖所示）。

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User、End?User、User?Experience

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，其中一個(gè)最重要的術(shù)語(yǔ)就是用戶。User用戶是指任何使用產(chǎn)品的人。?

此外End User最終用戶是特定的受眾，作為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師創(chuàng)造一些東西的目標(biāo)是從終端用戶的角度考慮問題和需求，設(shè)計(jì)一種滿足這種需求的體驗(yàn)。?

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可以這樣想，對(duì)于一部專為5到7歲孩子設(shè)計(jì)的關(guān)于汽車的動(dòng)畫電影，這些孩子是觀影者和用戶，但觀眾中也會(huì)有成年人和青少年，他們也是用戶。因此用戶指所有的參與者，而最終用戶是指直接的受益者。?

用戶體驗(yàn)是指用戶與產(chǎn)品互動(dòng)或體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)的感受。對(duì)于一部分電影，在觀看時(shí)影院里的每個(gè)人對(duì)電影的感受都是不一樣的。作為最終用戶的孩子，一部分能在觀影過(guò)程中保持專注，并在最后歡呼，這可以說(shuō)是一個(gè)很好的用戶體驗(yàn)；另一方面如果有些孩子不想再看一遍這部電影，他們可能會(huì)有糟糕的觀影體驗(yàn)。?

當(dāng)談到評(píng)估用戶體驗(yàn)時(shí)，有許多關(guān)鍵問題需要研究。產(chǎn)品是否易于使用？產(chǎn)品是否合理？產(chǎn)品是否讓用戶愉快？產(chǎn)品是否解決了用戶的問題？設(shè)計(jì)師不斷的要求自己創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，作為一名UX設(shè)計(jì)師，你將把重點(diǎn)放在終端用戶身上。?

你的團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)優(yōu)先考慮產(chǎn)品的其他目標(biāo)，比如銷售或市場(chǎng)營(yíng)銷，一些涉眾可能忘記了他們不是最終用戶這一事實(shí)。這個(gè)過(guò)程中有很多干擾因素，而UX設(shè)計(jì)師需要把終端用戶作為最主要優(yōu)先級(jí)。假如你正在開發(fā)一個(gè)兒童玩具，你的銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可能會(huì)鼓勵(lì)父母購(gòu)買玩具，但最終你需要設(shè)計(jì)出能吸引孩子的玩具，因?yàn)檫@些孩子才是你的最終用戶。

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Prioritize the User
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以用戶為中心很重要，因?yàn)橛脩糍?gòu)買和使用你的產(chǎn)品，此外解決人們實(shí)際遇到的問題也很重要。而且不僅僅要試圖解決問題，設(shè)計(jì)師需要親身體驗(yàn)、關(guān)注真正的用戶問題，從而減少設(shè)計(jì)師主觀偏見的影響。?

谷歌的創(chuàng)始人之一Larry Page強(qiáng)調(diào)了以用戶為中心設(shè)計(jì)的重要性。?

沒有什么能代替觀察和傾聽真實(shí)的人，我們牢記這一點(diǎn)，Larry的這句話已經(jīng)演變成了谷歌的核心價(jià)值之一，關(guān)注用戶其他一切都會(huì)隨之而來(lái)。?

用戶中心設(shè)計(jì)把用戶非常重要的位置，關(guān)注用戶意味著考慮你收集到的他們的故事、情感和見解。?

為了把我們的注意力放在用戶身上，以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程有四個(gè)步驟：理解—定義—設(shè)計(jì)—評(píng)估。根據(jù)這個(gè)框架，開發(fā)人們首先想要使用的產(chǎn)品，了解用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品或類似產(chǎn)品，通過(guò)真正了解終端用戶需要大量的研究，接下來(lái)根據(jù)你的研究確定最終用戶的需求，然后為最終用戶的問題設(shè)計(jì)解決方案。在這里你會(huì)考慮產(chǎn)品的外觀，然后開始制作產(chǎn)品，最后根據(jù)最終用戶的需求評(píng)估你的設(shè)計(jì)。?

在這個(gè)過(guò)程中迭代和測(cè)試非常重要，你需要通過(guò)真人來(lái)測(cè)試你的產(chǎn)品，重要的是要記住在整個(gè)過(guò)程中，迭代意味著通過(guò)構(gòu)建并調(diào)整以前的版本來(lái)重新做一些事情。?

讓我們以現(xiàn)實(shí)世界中的一個(gè)以用戶為中心設(shè)計(jì)為例子，五年前Google推出了Google Photos作為存儲(chǔ)照片的地方，讓它們變得有條理。隨著時(shí)間的推移，我們注意到用戶希望重溫記憶，重溫珍貴的時(shí)刻。

為了讓用戶更容易做到這一點(diǎn)，我們采用以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程，重新設(shè)計(jì)了Google Photos，用戶很容易就能找到他們的記憶照片。通過(guò)這個(gè)例子希望大家可以明白，以用戶為中心的設(shè)計(jì)的重要性，以及為什么設(shè)計(jì)師總是把用戶放在很重要的位置。

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Key Frameworks?

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Framework框架創(chuàng)建設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)，它支持你解決問題。你可以把框架想象成項(xiàng)目的大綱，我們會(huì)接觸到很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)框架，隨著時(shí)間的推移它們也在不斷迭代更新。?

第一個(gè)是Five element 五要素框架，在這個(gè)設(shè)計(jì)思維框架中包含用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五要素，幫助設(shè)計(jì)師將想法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。?

這個(gè)框架由五個(gè)元素組成，包含策略、范圍、結(jié)構(gòu)、骨架和表面。每個(gè)元素都指創(chuàng)建用戶體驗(yàn)時(shí)涉及的特定層，每一層都依賴于下面的那一層。?

底層是策略，你將在這里定義用戶的需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)；上一層是作用域，這是真實(shí)的決定你的設(shè)計(jì)的一部分，你將決定產(chǎn)品中包含的功能和內(nèi)容；第三層是結(jié)構(gòu)，你會(huì)弄明白如何組織你的設(shè)計(jì)，以及用戶將如何與之交互；接下來(lái)是骨架，你可以把它想象成類似于我們骨骼的布局，支撐了我們的皮膚，但用戶不會(huì)看到這些內(nèi)部工作原理；相反用戶將看到表面，這是用戶體驗(yàn)的頂層表面，即是產(chǎn)品在用戶眼中的樣子。以上這五層構(gòu)成了五元素框架。?

第二個(gè)常見的思維框架是Design Thinking設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)思維是一種創(chuàng)造解決方案的方式。這解決了用戶的真正問題，而且功能齊全，非常實(shí)用。?

設(shè)計(jì)思維有五個(gè)可操作步驟移情、定義、想法、原型和測(cè)試。這種方法也是UXD目前在全學(xué)院普及的主要設(shè)計(jì)方法，與Google保持了完全的同步。正是憑借這種系統(tǒng)的梳理和教學(xué)，UXD每年在交互領(lǐng)域都能斬獲超高錄取率。

調(diào)整這些框架以適應(yīng)你的特定的設(shè)計(jì)需求是非常重要的，這取決于你所在的公司團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目。

UX設(shè)計(jì)框架會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，我們將討論另外三種將用戶放在設(shè)計(jì)首位的方法；

Universal Design 通用設(shè)計(jì)；

Inclusive Design 包容性設(shè)計(jì)；

Equity- focused Design 公平設(shè)計(jì)。?

當(dāng)設(shè)計(jì)師開始考慮如何讓更多的人參與到他們的設(shè)計(jì)中，他們稱之為Universal Design通用設(shè)計(jì)。通用設(shè)計(jì)是為具有最廣泛能力的用戶創(chuàng)建一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程。一般情況下，可以把它看作是一種一刀切的方法，設(shè)計(jì)師為所有人提出一種解決方案。?

問題是，當(dāng)你專注于為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)解決方案時(shí)，設(shè)計(jì)就失去了它的效力，你的產(chǎn)品通常很難實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)。當(dāng)你有那么多的目標(biāo)用戶時(shí)，就像你去商店買一頂只有一個(gè)尺寸的帽子，標(biāo)簽上寫著均碼，這頂帽子對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都不合適，通用設(shè)計(jì)也有同樣的問題。盡管它有包容性的意圖，但它排除了很多人。?

事實(shí)證明一刀切并不是一個(gè)好的解決方案，正如UX設(shè)計(jì)師所意識(shí)到的那樣，通用設(shè)計(jì)并不能解決滿足每個(gè)用戶的需求，納入人類的方法開始發(fā)生變化，設(shè)計(jì)師們開始思考包容性設(shè)計(jì)的概念。?

Inclusive Design包容性設(shè)計(jì)專注于找到滿足不同需求的解決方案，包容性設(shè)計(jì)意味著做出設(shè)計(jì)選擇，這要考慮到個(gè)人標(biāo)識(shí)語(yǔ)、如能力、種族、經(jīng)濟(jì)地位、語(yǔ)言、年齡和性別。包容性設(shè)計(jì)包括來(lái)自排斥的人群的研究人員和設(shè)計(jì)師，在這個(gè)過(guò)程中，他們可以在設(shè)計(jì)過(guò)程的所有階段提供自己獨(dú)特的視角。?

如果通用設(shè)計(jì)是一刀切的解決方案，那么包容性設(shè)計(jì)可以被描述為某種程度上解決多數(shù)人的需求，有了一種針對(duì)用戶的包容性設(shè)計(jì)以及這個(gè)解決方案的好處，可以擴(kuò)展到許多其它類型的用戶。?

作為設(shè)計(jì)師，我們的目標(biāo)是創(chuàng)造體驗(yàn)，能夠被具有廣泛用戶所訪問的體驗(yàn)。換句話說(shuō)，任何人都不應(yīng)該因?yàn)槲覀冊(cè)诮ㄔ斓臅r(shí)候沒有考慮到他們的需求，被排除在使用我們開發(fā)的產(chǎn)品之外。?

在包容性設(shè)計(jì)中沒有所謂的“正?！保覀儾粦?yīng)該為一般人或目標(biāo)受眾進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如在設(shè)計(jì)時(shí)，我們關(guān)注盲人和聾人的需求，甚至比我們考慮的那些依靠視覺和聽覺進(jìn)行交流的人的需要還要多。當(dāng)我們?yōu)槠渌慌懦娜后w設(shè)計(jì)更多版本的產(chǎn)品時(shí)，像那些為身體或認(rèn)知障礙的人設(shè)計(jì)產(chǎn)品、設(shè)備、服務(wù)或環(huán)境，被稱為無(wú)障礙設(shè)計(jì)。

無(wú)障礙設(shè)計(jì)只是包容性設(shè)計(jì)的一個(gè)方面，解決一個(gè)問題的思想可以擴(kuò)展到很多問題，只對(duì)設(shè)計(jì)的目的群體和現(xiàn)有的用戶有利，許多團(tuán)體仍然被排除在外，UX設(shè)計(jì)師意識(shí)到了這一點(diǎn)，包容性設(shè)計(jì)并不總是足夠的。?

Equity-focused Design?注重公平的設(shè)計(jì)，將包容性設(shè)計(jì)的理念更進(jìn)一步。它要求設(shè)計(jì)師在構(gòu)建產(chǎn)品的時(shí)候，專注于為歷史上被低估或忽視的群體設(shè)計(jì)。公平性設(shè)計(jì)的目標(biāo)是提升歷史上被排除在外的群體。?

為了以公平為設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們首先需要知道Equality平等和Equity公平之間的區(qū)別，這兩個(gè)字聽起來(lái)很相似，但實(shí)際上有兩個(gè)不同的概念。平等意味著提供同等數(shù)量的機(jī)會(huì)，換句話說(shuō)每個(gè)人都得到同樣的東西。?

公平意味著提供不同層次的機(jī)會(huì)，并支持每一個(gè)人，以實(shí)現(xiàn)公平的結(jié)果。?

通過(guò)這張圖更好地理解平等和公平之間的區(qū)別。左邊的插圖代表平等，因?yàn)槊總€(gè)人都站在一個(gè)盒子上，但因?yàn)槊總€(gè)人的身高不同，個(gè)子更高的人視野更好。右邊的圖代表公平，因?yàn)槊總€(gè)人都得到了觀看比賽所需要的東西，個(gè)子矮的人可以站在最高的一堆箱子上，最高的人得不到箱子，因?yàn)樗恍枰渥泳湍芸吹奖荣悺?

注重公平的設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)中一個(gè)較新的設(shè)計(jì)，也是我們?cè)贕oogle經(jīng)常討論的話題。注重公平的設(shè)計(jì)，旨在打造滿足過(guò)去被排斥的群體有特定個(gè)人需求的產(chǎn)品。?

首先確定你想要構(gòu)建的產(chǎn)品，然后想想有沒有使用這種產(chǎn)品的群體，最后在構(gòu)建你的設(shè)計(jì)的同時(shí)，保持你認(rèn)為代表性不足的群體，把它放在重要位置。注重公平的設(shè)計(jì)并不能解決所有問題，但是這是解決代表性不足問題的方法，設(shè)計(jì)更公平的未來(lái)。學(xué)校、公司等具有公共性質(zhì)的設(shè)計(jì)，通常會(huì)考慮可訪問性、包容性設(shè)計(jì)和公平性設(shè)計(jì)，作為設(shè)計(jì)過(guò)程中需要考慮的方法。?

Google堅(jiān)信每個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都應(yīng)該了解易用性的基本要素，以及為什么要為那些被低估和被排斥的人創(chuàng)造產(chǎn)品，并在職業(yè)生涯中獲得更多的實(shí)踐。?

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對(duì)于設(shè)計(jì)初學(xué)者，完成從0開始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學(xué)習(xí)過(guò)程中書讀百遍其義自見一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫(kù)，這些素材庫(kù)能幫助同學(xué)們完成最初的設(shè)計(jì)想法積累，基于這樣的基礎(chǔ)再進(jìn)行個(gè)性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質(zhì)量的作品集。全球院校最新作品集免費(fèi)拿！添加小助手即可獲?。?/p>

UXD交互工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)學(xué)院是尤克斯國(guó)際旗下的一家專注于交互、服務(wù)、工業(yè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的頂級(jí)設(shè)計(jì)學(xué)院。除了一對(duì)一設(shè)計(jì)課、基礎(chǔ)技能課程、小組課題、設(shè)計(jì)評(píng)圖、聯(lián)合教學(xué)外，我們提供不定主題的公開課和內(nèi)部小組課，教學(xué)計(jì)劃課程由三大部分組成，包括基礎(chǔ)軟件技能教學(xué)、設(shè)計(jì)理論系統(tǒng)講座、申請(qǐng)必備知識(shí)解析等。

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