“您好，我是洛陽陽光醫(yī)院電話隨訪員，您出院已經(jīng)半個(gè)多月了，恢復(fù)得怎么樣?有什么事情需要幫助嗎?您在住院期間對我們的工作有什么意見和建議，請給我們提出來，我們一定會認(rèn)真對待。”每天，洛陽陽光醫(yī)院客服部都會不停的重復(fù)著對出院患者溫馨體貼的回訪聲音，這是洛陽陽光醫(yī)院隨訪員通過電話對出院患者進(jìn)行的跟蹤隨訪。

電話回訪、溫馨提醒，這是市洛陽陽光醫(yī)院長期堅(jiān)持開展的一項(xiàng)對出院病人進(jìn)行回訪，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的惠民工作。通過詢問病人出院后的康復(fù)情況，定期復(fù)診的是否按時(shí)履行，在飲食及用藥等方面進(jìn)行指導(dǎo)給予病人無微不至的關(guān)懷。

據(jù)了解，隨訪員每天從患者中隨機(jī)抽取30名患者的病歷，記錄下所患病情、家庭電話或手機(jī)號碼，然后從醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境等方面通過與患者交流，傾聽患者的訴求和對醫(yī)院工作的意見或建議。架起了患者與醫(yī)生、護(hù)士溝通的橋梁，傳遞了醫(yī)院對患者的尊重和關(guān)愛。

“住院時(shí)有家人陪護(hù)、護(hù)士護(hù)理，許多事不用親力親為，可出院后，有些病人認(rèn)為病好了，自己也容易大意?！彪S訪員介紹說，尤其是一些上了年紀(jì)的老人，本來記性就不好，經(jīng)常忘記吃藥、配藥，甚至復(fù)診也容易記錯(cuò)時(shí)間。打個(gè)電話，一聲問候，一句提醒，對隨訪員是舉手之勞?！澳呐聨资畟€(gè)電話中，有一個(gè)電話真正起到了提醒的作用，那也是非常有意義的。”

不僅如此，洛陽陽光醫(yī)院始終將病人的滿意作為醫(yī)院工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過電話了解到群眾最關(guān)心的問題，借用病人的眼光看到自身工作的不足，使醫(yī)院更全面地認(rèn)識自己， 不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，使病人享受真正的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。