掌火申訴反饋結(jié)果：

? ? ? ?截止1.6日，掌火渠道累計接收 “誤處罰”投訴12648單，賬號去重后共8158個帳號，經(jīng)核實均確認存有違規(guī)證據(jù)，不存在誤處罰及惡意處罰情況。

? ? ? ?其中，系統(tǒng)自動封停7949條，占比97.43%，人工核實處理209條，占比2.56%。

? ? ? ?因本次掌火申訴渠道主要是面向認為個人賬號被人工惡意封停的投訴進行匯總整理，因此僅對人工核實處罰的209條進行追加答復。受整體篇幅限制現(xiàn)僅展示如下9個案例作為實例參考，剩余賬號如需獲取詳細信息，可聯(lián)系騰訊客服側(cè)進行咨詢。?

? ? ? ?穿越火線官網(wǎng)：cf.qq.com???導航欄【在線客服】——【聯(lián)系客服】
? ? ? ?穿越火線客服官網(wǎng)：https://kf.qq.com/product/cf.html

掌火渠道游戲內(nèi)違規(guī)賬號舉報處理結(jié)果：

? ? ? ?截止1.6日，掌火渠道累計接收有效舉報賬號71個，核實情況如下：

? ? ? ?1.?經(jīng)核實確認其中存在違規(guī)行為賬號30個，核實后均已進行十年封停。

? ? ? ?2.?核實后未發(fā)現(xiàn)異常賬號31個，且針對該用戶被舉報時間的前后12個小時進行舉報統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)大部分未有其他舉報記錄，少量存在其他舉報記錄的進行了再次核查，未發(fā)現(xiàn)明顯作弊行為；如再有發(fā)現(xiàn)可疑行為，建議大家后續(xù)在游戲內(nèi)持續(xù)進行舉報；

? ? ? ?3.?核實未匹配到正確昵稱的賬號10個，原因為用戶的提供的昵稱信息有誤，或不全，建議補充完整及確認準確性后再次反饋。

? ? ? ?賬號詳細核實情況如下：

掌火渠道被舉報人員違規(guī)核對結(jié)果：

? ? ? ?截止1.6日，掌火渠道累計接收有效舉報違規(guī)人員21人，核實情況如下：

? ? ? ?1.?涉及疑似TP內(nèi)部人員的違規(guī)舉報7人，經(jīng)核實，上述7人均非騰訊游戲安全內(nèi)部工作人員；

? ? ? ?2.?涉及普通游戲玩家的舉報6人，核實確認存在違規(guī)行為的，均已作出十年封號處理；

? ? ? ?3.?涉及疑似黑產(chǎn)詐騙團伙8人，確認信息有效后已進行核實處理，明確存在違規(guī)行為的，將提交法務團隊進一步深入打擊。

? ? ? ?詳細核實情況如下：

穿越火線運營團隊