隨著社交媒體影響力的不斷擴大，社交媒體越來越不可替代，無論是商業(yè)還是個人生活。因此，為了推動新老客戶參與企業(yè)營銷活動，我們可以有效地將社交游戲玩法與客戶關系管理聯系起來。社交媒體最終將成為客戶聯系的橋梁和基石。

SCRM管理系統(tǒng)在實踐中起著關鍵作用。但企業(yè)如何成功實施SCRM戰(zhàn)略呢？如果戰(zhàn)略完成，企業(yè)可以用什么工具來實踐？

首先要了解什么是SCRM管理系統(tǒng)？基本的SCRM策略是將社會元素引入客戶關系管理。在CRM系統(tǒng)中加入社交媒體的營銷渠道，不僅可以擴大品牌影響力，還可以更頻繁地與客戶溝通，更有效地互動。社會化的客戶關系管理策略往往包括三個部門之間的合作：企業(yè)的客戶服務、市場和銷售。

通過社交媒體，點鏡SCRM可以更大地改善客戶形象，收集客戶在社交平臺上的偏好和表現，幫助公司部門更準確地為客戶或潛在客戶提供更關鍵的營銷話題，并對客戶以客戶營銷方式吸引的客戶提供高質量的響應。

社交客戶關系管理戰(zhàn)略主要有兩點：社交傾聽和社交發(fā)布。在進行客戶服務和營銷時，企業(yè)可以合理應用社交傾聽和發(fā)布社交內容，幫助銷售人員授權，并提供良好的聯系提示。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。