十年來，“愛有戲”從一個草根組織發(fā)展成為在行業(yè)內(nèi)具有全國領(lǐng)先地位的專業(yè)社工機構(gòu)，專職社工達近300名，機構(gòu)項目覆蓋30個?。ㄖ陛犑校?，97個城市，2500多個社區(qū)，全國志愿者超過100萬人，核心志愿者1721人。探索出了一套“志愿服務(wù)小組+友鄰學院培訓+服務(wù)嵌入落地”為核心的社會組織志愿服務(wù)新機制。

關(guān)于志愿服務(wù)管理，希望通過愛有戲創(chuàng)始人劉飛的經(jīng)驗分享，伙伴能有所收獲。

01.

「志愿者的招募和管理是核心命題」

問：提到社會組織參與社區(qū)治理，“愛有戲”已經(jīng)成為一家繞不過去的機構(gòu)。愛有戲的機構(gòu)定位是什么？

劉飛：愛有戲是一家致力于城市社區(qū)發(fā)展的社會組織。這里有兩個關(guān)鍵詞，第一個是“城市”，我們大部分項目都在城市，只有個別項目在農(nóng)村，是為了做些對比研究以及履行相應(yīng)的社會責任，比如在雅安的地震災區(qū)援助項目和彝族地區(qū)開展的扶貧項目。

第二個關(guān)鍵詞是“社區(qū)”。愛有戲不是一個議題型的組織，而是以社區(qū)為導向，通過我們的介入推動社區(qū)的全面進步。目前，我們共設(shè)有社區(qū)發(fā)展、家庭綜合支持、行業(yè)支持、公共服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊。

問：機構(gòu)運營模式是怎樣的？

劉飛：愛有戲運營模式主要分兩大部分，一部分是“福利傳遞”，把政府政策變?yōu)榫用竦母＠?wù)，這部分業(yè)務(wù)基本上100%來自于政府購買服務(wù)。另一部分是社區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，資金來源比較多元，包括政府購買服務(wù)、基金會資助和當?shù)仄髽I(yè)的支持，服務(wù)型收入也有一部分。這部分強調(diào)機構(gòu)發(fā)展的可持續(xù)與社區(qū)發(fā)展的可持續(xù)的融合。

大家比較關(guān)注的“義倉”?①?屬于第二部分業(yè)務(wù)，選定一個社區(qū)，通過社工半年到一年的努力建立起鄰里互助的組織后，我們就撤了。然后通過對志愿者的保留和激勵，合作一起推動其在當?shù)氐陌l(fā)展。

問：為什么這么重視志愿者的招募和培育？

劉飛：愛有戲本來就是由志愿者服務(wù)組織轉(zhuǎn)型而來的，所以一直認為志愿者是很重要的力量。我們的觀點是，志愿者不是來幫我們干活的，而是一群跟我們有共同理想的人。在機構(gòu)發(fā)展初期，工作基本上全都是靠志愿者來完成的。即使到現(xiàn)在，我們很多工作也是由專業(yè)社工動員組織志愿者來完成的。

愛有戲的業(yè)務(wù)有一個基本的模式，大部分都是通過對社區(qū)需求的分析和調(diào)研，制定一個介入策略，把社區(qū)志愿者的能動性調(diào)動起來，然后再通過組織動員去激勵他、留住他，讓服務(wù)可持續(xù)運作下去。所以說，志愿者是我們最主要的工作對象。

但需要說明的是，我們很少是對單個的志愿者，而是指社區(qū)志愿者的組織化，這樣會成立很多小型的志愿者服務(wù)組織，穩(wěn)定性高，延續(xù)性也更好。

問：怎樣保證志愿者隊伍的穩(wěn)定性？?

劉飛：我們志愿者相對來說還是比較穩(wěn)定的，流動性比較小。因為我們大部分都是社區(qū)志愿者，大學生志愿者只是一個輔助。另外，我們的專家志愿者隊伍也是比較穩(wěn)定的。

愛有戲的志愿者管理是組織化的，強調(diào)集體決策，一般會成立一個領(lǐng)導小組，而不是依靠某個人，每個人都是有發(fā)言權(quán)。對于志愿者的管理，我們也會強調(diào)技巧，但最根本的還是我們對某個社會問題分析得是否透徹，是不是社區(qū)居民的剛需。如果解決的是“真問題”，志愿者的穩(wěn)定性就比較強。

愛有戲招募的社區(qū)志愿者本身也處于社會問題之中，所以他的參與不是純粹的利他，也有利已的成份在里面，他本身也有收獲，也有成長。

例如，愛有戲社工會通過義集等項目運作，募集物資、人員，關(guān)愛、幫扶社區(qū)困難家庭。困難家庭可以通過時間捐贈成為志愿者，因此在幫扶中沒有絕對的受助與施助，受助者可以變成志愿者，每個人都能感受到尊重、平等。

02.

「公共意識與問題導向」

問：愛有戲在2013年專門成立了友鄰學院對這些不同的志愿服務(wù)小組進行培訓。

劉飛：是的。社區(qū)志愿者服務(wù)組織相對比較分散，是放到不同的項目中的。有的項目做的比較好，能夠把對人的教育放到核心位置；但有的卻不太重視這一塊，更在乎的是結(jié)果的達成。所以，為了彌補不同組織之間的能力差異，我們就把這些志愿者服務(wù)組織的骨干力量動員起來，專門請專業(yè)的義工老師為轄區(qū)內(nèi)居民志愿者進行志愿服務(wù)和公益項目的系統(tǒng)化培訓，增強他們的公共意識。從某種意義上說，友鄰學院就是一個公民教育的課堂。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，志愿者們在上課前后的差別很大，我們就覺得這不僅是達到項目成果的問題，而應(yīng)該是單獨的非常有意義的一部分。所以，我們單獨研發(fā)了13門課程，于2013成立了友鄰學院。但由于我們的研發(fā)能力還不是太強，課程內(nèi)容不是太扎實，還存在系統(tǒng)性不足的問題，所以就一直沒向外推廣。

問：課程的主要理念和內(nèi)容是什么？

劉飛：課程內(nèi)容主要是兩方面。一是務(wù)實，會細化到怎么繪制一個社區(qū)的資源地圖，怎么策劃一場社區(qū)活動，有了沖突怎么去斡旋，等等。

二是理念，比如我是誰？為什么要做志愿者？我跟這個國家、大自然和他人的關(guān)系是什么？除此之外，還有線下的實務(wù)課，包括參觀福利院，參考垃圾填埋場等，整個課程還是比較立體的。幾年下來，我們在成都已經(jīng)有1721名核心志愿者。

問：您提到社會組織要解決“真問題”，這對那些行業(yè)內(nèi)還處于生存狀態(tài)的的機構(gòu)是個提醒。

劉飛：愛有戲為什么能發(fā)展到今天？很多人都很好奇，一家草根組織，而且還都是志愿者。就是因為我們一直堅持“問題導向”的理念，而不是項目導向，也沒有工作方法的條條框框。

愛有戲早期在錦江區(qū)水井坊街道起步時，運氣也比較好，當時錦江區(qū)在搞社會組織和社區(qū)管理體制改革，需要引社會組織進入社區(qū)，而且當時的街道領(lǐng)導也非常有見識，讓我們參加黨工委擴大會，參與對社區(qū)深層次社會問題的討論，這對我們觸動很深。川道學苑開設(shè)“公益文化”系列講座對我們也有很大的影響，大大提高了我們的問題分析能力。

03.

「不能用行政化手段管理志愿者服務(wù)」

問：目前，在志愿者的管理上還有哪些問題需要去解決的？

劉飛：志愿者管理是一個持續(xù)優(yōu)化的工作，需要不斷地去調(diào)整和完善。我們現(xiàn)在探索志愿者的分類管理，因為青年志愿者與中老年志愿者在理念上和做事方法上還是有所不同的，年輕人可能更具活力和創(chuàng)新意識，而中老年志愿者更務(wù)實和穩(wěn)健。

在志愿者的激勵方面，我們也在與民政或團委溝通，看能否給予優(yōu)秀志愿者更多的激勵和獎勵。

問：現(xiàn)在很多平臺都對為志愿者進行積分管理，愛有戲在這方面有什么探索？

劉飛：我對此一直持保留態(tài)度。一是很多志愿者認為這是給他們添麻煩，他們也不在乎，也不想用那個積分，對我們管理也沒多大意義。其實關(guān)鍵是這些平臺的目的是什么，是為了要一個數(shù)據(jù)，還是真正的要為志愿者提供更方便的支持和服務(wù)，這是兩種不同的思路。

志愿者的組織動員是社會性工作，用行政化的手段去管理，永遠都做不好。否則，搞出來的數(shù)據(jù)也是假數(shù)據(jù)。

問：那這樣的問題怎樣來解決呢？

劉飛：志愿者的組織動員是以服務(wù)為導向的，是項目化的管理。而項目化的管理要依托專業(yè)社會組織的發(fā)展。社會工作做得比較好的地區(qū)，志愿者都是相對活躍和穩(wěn)定的，如果沒有這個基礎(chǔ)，所謂的有多少志愿者參與都要打個問號。

我們的經(jīng)驗是，如果沒有社區(qū)發(fā)展思維，沒有把社區(qū)日常的互助型服務(wù)做起來，沒有本社區(qū)居民組成的志愿者團隊，很多服務(wù)都是難以切入的。所以要做志愿者的工作，一定要做好服務(wù)項目的開發(fā)，而且一定是接地氣的直接服務(wù)社區(qū)的項目。

問：志愿者會有補貼嗎？

劉飛：這個要分情況，大多數(shù)志愿者是沒有補貼的，但有一些比較累的工作，或者歷時比較長的，還是有一定補貼的，但比正常的工作收入要低很多了。另外，對一些志愿者服務(wù)小組，是有一些項目經(jīng)費支持的。如果以給補貼的名義來招募志愿者，可能會適得其反，這可能會消弱他們內(nèi)在的動力。

問：愛有戲招募志愿者有什么要求？通過什么形式來招募？

劉飛：不同的項目要求不太一樣。比如說“一個觀眾的劇場”項目可能會有文藝天賦方面的要求；“義倉”可能要考核他的親和力，包括做人的基本理念等；兒童類的項目可能是重點以招募家長為主。

最多的形式是發(fā)朋友圈。愛有戲一般是扎根社區(qū)搞活動，在這個社區(qū)里我們會有很多群，屆時在這些群里發(fā)布志愿者的招募廣告，對該活動感興趣的人往往很快就會集結(jié)起來。

問：你們“籌人”的能力還是很強的，這樣會帶動“籌款”嗎？

劉飛：籌款的關(guān)鍵是做的事是真的有意義，真正的在解決社會問題。雖然現(xiàn)在進入了自媒體時代，但公益的影響力還是很弱，沒有出圈，磨破嘴皮還是在熟人圈里自嗨，很多組織在99公益日有那么大的壓力，原因就是不出圈嘛。而且小的公益機構(gòu)缺乏專業(yè)的傳播力量的支持。所以，現(xiàn)在對大多數(shù)機構(gòu)而言，還是要依靠政府購買服務(wù)活著。當然，這也與我國慈善事業(yè)所處的歷史階段以及相關(guān)政策有關(guān)，是長期存在的問題。

（以上圖片均由愛有戲提供。）

補充閱讀

義倉以中國傳統(tǒng)慈善文化為基底，針對城市社區(qū)“鄰里關(guān)系疏離、社區(qū)公共生活匱乏”的社會問題，依托“行動研究+課程賦能+聯(lián)合行動”的模式，搭建參與式互助體系。

從生活出發(fā)，以居民的需求為導向，通過對社區(qū)中人的動員和行動，集合各種社會力量與資源，進行互助文化培育，以激發(fā)鄰里的互動并參與社區(qū)公共生活，鄰里完成自組織、自治理和自發(fā)展，進而構(gòu)建起互信、互助、自覺的新型鄰里關(guān)系，增加社區(qū)社會資本，推動鄰里之間提供及時、便捷、長期的補充性公共服務(wù)，并協(xié)力“睦鄰友好，守望相助”的社區(qū)互助文化形成。

目前，義倉公益產(chǎn)品集已初見成效。主要公益產(chǎn)品如下：一勺米、義倉、義集、一個觀眾的劇場、義倉日。

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