曾經(jīng)，馬克·貝尼奧夫高喊“No Software”。軟件公司出身的他，最大的夢想是干掉軟件……

26 歲就當(dāng)上甲骨文副總裁的馬克·貝尼奧夫，這位硅谷的傳奇人物在離職后創(chuàng)辦了Salesforce，并在未來的日子里成功將Salesforce推上全球最大SaaS公司和客戶關(guān)系管理軟件（CRM）服務(wù)提供商位置。 2015 年，在經(jīng)歷了 16 年的發(fā)展，Salesforce的增速已然超過了全球CRM市場的增速。時(shí)至今日，也依然保持著絕對(duì)龍頭的地位。

相較傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品需要單獨(dú)購買軟件和構(gòu)建自己的硬件設(shè)備，Salesforce CRM憑借SaaS模式，企業(yè)只需要通過網(wǎng)絡(luò)幾分鐘的注冊(cè)時(shí)間和幾步簡單的設(shè)置，即可立即啟用所購CRM軟件，無論從時(shí)間還是成本上來看，都給企業(yè)帶來了前所未有的絕佳體驗(yàn)。

此后，看到了Salesforce在全球市場上的成功，也激發(fā)了國內(nèi)大批初創(chuàng)企業(yè)投入SaaS賽道的競爭中，再加上國內(nèi)資本市場不斷“添柴加火”，一度讓國內(nèi)SaaS賽道以極高的活躍度和吸金能力快速發(fā)展。

持續(xù)爆發(fā)的國內(nèi)CRM市場

2015 年被稱為中國SaaS市場的元年。同期，CRM作為SaaS領(lǐng)域中發(fā)展較好的其中一個(gè)細(xì)分賽道，也受到了資本的追捧。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《 2022 年中國CRM行業(yè)研究報(bào)告》中不難看出，從 2015 年開始國內(nèi)CRM企業(yè)融資數(shù)量相較往年呈現(xiàn)較明顯的增長。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢《 2022 年中國CRM行業(yè)研究報(bào)告》

其實(shí)全球CRM市場興起的時(shí)間并不算久。如果說從 1995 年Siebel公司全面推廣CRM意味著全球CRM市場正式興起的話，也才不到 30 年歷史。而距 2000 年前后國內(nèi)CRM市場的初步形成，國內(nèi)市場現(xiàn)在也才 20 年的歷史。

盡管與美國相差 10 年的發(fā)展時(shí)間，但隨著中國企業(yè)對(duì)CRM的接受程度和需求愈發(fā)明顯，國內(nèi)CRM市場的發(fā)展連續(xù)幾年持續(xù)走高。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《 2022 年中國CRM行業(yè)研究報(bào)告》中顯示， 2021 年中國CRM市場規(guī)模為 156 億元，較 2020 年增長了16.5%，并且預(yù)計(jì)未來市場將保持10%增長率。此外，艾瑞咨詢還預(yù)計(jì)近三年中國CRM市場規(guī)模將增長百億，在 2024 年總體突破 250 億元。而回看 2016 年的中國CMR市場規(guī)模僅僅才23. 3 億元，五年時(shí)間增長了569.5%。

來源：艾瑞咨詢《 2022 年中國CRM行業(yè)研究報(bào)告》

當(dāng)前，在經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心的CRM1. 0 時(shí)代，以方案和實(shí)踐為中心的CRM2. 0 時(shí)代，國內(nèi)CRM市場已經(jīng)來到了以業(yè)務(wù)價(jià)值和數(shù)字化轉(zhuǎn)型為中心的CRM3. 0 時(shí)代。

近幾年，由于企業(yè)過往粗放式的發(fā)展模式已經(jīng)無法延續(xù)，提升效率成為了每家企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。由此，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，通過CRM提升銷售團(tuán)隊(duì)的效率，成為了企業(yè)尋求長期發(fā)展，在激勵(lì)競爭中不斷突破、實(shí)現(xiàn)快速增長的一個(gè)重要工具。而對(duì)CRM廠商來說，如何幫助企業(yè)在營銷、服務(wù)、客戶和渠道管理領(lǐng)域，通過數(shù)字化手段提升企業(yè)核心競爭力，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性增長，則是未來的主要發(fā)力點(diǎn)。

偶像Salesforce也會(huì)水土不服

從全球市場來看，盡管Salesforce無疑是CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，但即便是這樣一家在全球發(fā)光發(fā)熱的企業(yè)，在嘗試切下中國這塊巨大蛋糕的時(shí)候，也并沒有想象中那么順利。即便是SaaS鼻祖Salesforce，落地中國市場卻也遭遇了或多或少的“水土不服”。

? 2006 年，Salesforce開始涉足中國市場，由于當(dāng)時(shí)中國B2B市場不成熟，企業(yè)還都更重視生產(chǎn)，銷售的精益化管理未得到充分重視。彼時(shí)的Salesforce發(fā)展舉步維艱，鮮少有企業(yè)買單；

?近幾年，隨著中國不斷強(qiáng)調(diào)“自主可控”、“數(shù)據(jù)安全”，數(shù)據(jù)中心建在國外的Salesforce很難滿足中國市場對(duì)數(shù)據(jù)安全的需求，企業(yè)開始紛紛選擇國產(chǎn)CRM產(chǎn)品替代現(xiàn)有Salesforce系統(tǒng)，Salesforce在華再度遇冷；

?需求多樣化一直是中國對(duì)比美國市場較為明顯的特色之一，這讓一直習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化的Salesforce很難適應(yīng)中國市場的節(jié)奏，再加上Salesforce不如本土CRM廠商更加了解“中國特色”，不熟悉中國市場的用戶習(xí)慣，所以客觀地講中國市場要比美國市場難啃太多。

根據(jù)艾瑞咨詢分析，目前針對(duì)國內(nèi)企業(yè)CRM產(chǎn)品的應(yīng)用來看，本土廠商滲透率超外國廠商約50%。很顯然，盡管有著超國內(nèi)市場高達(dá) 10 年的發(fā)展歷史，但國際品牌由于標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，無法適應(yīng)中國市場環(huán)境等因素，Salesforce依舊很難在中國復(fù)制美國市場的成功。

現(xiàn)如今，當(dāng)面臨不斷強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)安全”、“自主可控”的中國企業(yè)級(jí)市場，Salesforce也變得愈發(fā)束手無策。不少Salesforce的中國客戶，甚至世界 500 強(qiáng)的中國公司也開始陸續(xù)完成了從Salesforce到本土CRM品牌的替代之路?！鞍踩薄ⅰ翱煽亍笔且环矫?，而更重要的是國產(chǎn)CRM品牌的崛起，從“可用”到“好用”，才是促成這個(gè)轉(zhuǎn)變的根本原因。

而所謂好用，無非是讓CRM更貼合企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前美國市場，伴隨著云轉(zhuǎn)型浪潮成長起來、以Salesforce為代表的軟件廠商，聚焦的是將過往線下銷售流程通過CRM手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的企業(yè)管理工具。而不同于國際巨頭，以銷售易為代表的本土CRM產(chǎn)品，除了幫助企業(yè)打造數(shù)字化能力以外，更關(guān)注的是如何助力企業(yè)提升連接內(nèi)外部的能力。

通過CRM將企業(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作、客戶及產(chǎn)品設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)全渠道的打通，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型為真正以客戶為中心的運(yùn)營組織。可以看到，本土CRM品牌強(qiáng)調(diào)的是真正幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)能力，以此實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。

作為國產(chǎn)CRM領(lǐng)軍品牌，銷售易憑借 10 多年來的積淀，已經(jīng)具備與國際巨頭相抗衡的實(shí)力。相較國際CRM品牌，成長于中國市場的銷售易更加了解國內(nèi)企業(yè)的痛點(diǎn)和需求。銷售易打造新一代智能化移動(dòng)CRM系統(tǒng)，通過與移動(dòng)社交、云計(jì)算、AI及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，更貼合時(shí)下以移動(dòng)化為特征的中國企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，助力企業(yè)業(yè)績持續(xù)性增長。

與此同時(shí)，為了滿足企業(yè)在C端的業(yè)務(wù)需要，銷售易構(gòu)建起雙中臺(tái)型CRM，貫穿從營銷、銷售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場景，既能幫助B2B企業(yè)連接外部經(jīng)銷商、服務(wù)商、產(chǎn)品以及最終用戶，構(gòu)建360°全生命周期的客戶關(guān)系管理體系，同時(shí)也可為B2C企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的直接連接，構(gòu)建私域流量池，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷獲客和精細(xì)化的用戶運(yùn)營。

銷售易雙中臺(tái)型CRM架構(gòu)

以及為了服務(wù)有出海需求的國內(nèi)企業(yè)，銷售易多語言、多地域、多幣種的國際化能力以及海外服務(wù)器集群，可以支撐企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)出海拓展。

只有更懂中國市場的發(fā)展特點(diǎn)，不斷跟上中國企業(yè)發(fā)展腳步，緊密貼合業(yè)務(wù)發(fā)展的CRM系統(tǒng)才能稱得上是真正的好用。截至目前，銷售易已經(jīng)幫助沈鼓集團(tuán)、聯(lián)想、上海電氣、?？低?、施耐德電氣等多行業(yè) 500 強(qiáng)企業(yè)客戶，完成從國際CRM系統(tǒng)到銷售易的國產(chǎn)化切換。

甚至?？低旼lobal IT總監(jiān)趙晗曾感嘆，“我們讓海外 19 個(gè)大區(qū)、 50 多個(gè)國家的用戶去做整體的產(chǎn)品體驗(yàn)。得到的反饋是，銷售易有的功能比如BI的體驗(yàn)?zāi)芰Ρ葒H大廠還要好，這個(gè)是我們沒有想到的?！?/p>

銷售易不僅獲得了曾經(jīng)用過國際大廠CRM產(chǎn)品的企業(yè)的一致好評(píng)，同時(shí)也在國際上受到了專業(yè)的認(rèn)可。銷售易作為首家且唯一連續(xù)五年入選Gartner 銷售自動(dòng)化魔力象限報(bào)告的中國CRM廠商，多項(xiàng)能力指標(biāo)超越國際廠商，移動(dòng)端能力位居全球第二。

“創(chuàng)業(yè)之前，我正在服務(wù)聯(lián)想。當(dāng)時(shí)沒想過聯(lián)想這樣的大企業(yè)能變成銷售易的客戶，這讓我有了一個(gè)極大的穿越感。有點(diǎn)像一個(gè)出身貧寒的小伙子，看上了一個(gè)高大上的夢中情人，但是門不當(dāng)戶不對(duì)，為了成功牽個(gè)手，用了 10 年的時(shí)間?！边@是銷售易CEO史彥澤在一次大會(huì)上由衷的感慨，同時(shí)也說出了大多數(shù)中國CRM服務(wù)商的心聲。

的確，中國CRM市場起步晚，相比遙不可及的偶像Salesforce，中國CRM服務(wù)商只能從蹣跚學(xué)步開始，不斷努力創(chuàng)新，時(shí)至今日才終于有說出替換Salesforce的勇氣。如今，Salesforce、Oracle等國際大廠已經(jīng)不再是在華企業(yè)選型的唯一選擇，國產(chǎn)企業(yè)級(jí)軟件迎來了前所未有的機(jī)遇。

中國軟件不再被企業(yè)懷疑，甚至排斥。以銷售易位代表的國產(chǎn)CRM品牌，憑借不輸國際大廠的產(chǎn)品能力、用戶體驗(yàn)、過硬的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)，贏得了越來越多國內(nèi)企業(yè)用戶的認(rèn)可。對(duì)于未來，銷售易希望能作為支撐產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的助推器，賦能企業(yè)從后端供應(yīng)鏈到前端需求鏈的整條業(yè)務(wù)鏈實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力中國市場把發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)自主權(quán)牢牢掌握在自己手中。

寫在最后

盡管中國CRM市場發(fā)展越來越好，但不得不承認(rèn)，目前國產(chǎn)CRM品牌在全球市場的聲量還微乎其微。未來要走的路還很長，我們應(yīng)該放眼世界，不斷打磨技術(shù)，有一天“中國制造”也能站在全球CRM的舞臺(tái)上引領(lǐng)未來。