為什么“人效”這個(gè)指標(biāo)不應(yīng)該出現(xiàn)在SaaS公司的metrics里?看完易族智匯javashop為您編輯整理的您就會(huì)明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

為什么“人效”這個(gè)指標(biāo)不應(yīng)該出現(xiàn)在SaaS公司的metrics里？

　　一、要考慮可比性

　　對(duì)于成熟的行業(yè)業(yè)務(wù)，行業(yè)人效是可比的。但是對(duì)于SaaS而言，人效的高低，并不一定可以說(shuō)明兩家SaaS公司的優(yōu)劣。

　　因?yàn)槿诵?shù)據(jù)，對(duì)于不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)也不一樣，這主要取決于服務(wù)過(guò)程中人工參與程度。

　　即使業(yè)務(wù)完全一樣，在公司的不同發(fā)展階段，人效表現(xiàn)也能夠不相同。

　　這取決于對(duì)增長(zhǎng)速度的要求，例如跑馬圈地階段的人效不會(huì)高，除外，做大營(yíng)收規(guī)模也會(huì)導(dǎo)致人效降不高。

　　剩下的只有一種情況是可比的：同業(yè)務(wù)領(lǐng)域、同發(fā)展周期的公司。如果一定要比人效，自己跟自己比是最有用的。

　　人效的計(jì)算并不復(fù)雜，收入除以人數(shù)。而復(fù)雜的是，如何才可以取得那樣的收入。

　　二、不具有單位經(jīng)濟(jì)意義

　　只有人工作為重要生產(chǎn)成本時(shí)，考量人效才有意義。例如：對(duì)軟件公司、生產(chǎn)工廠而言，人效，是一個(gè)重要的考量指標(biāo)。

　　因?yàn)镾aaS是“軟件即服務(wù)”，不是“人力即服務(wù)”;因此比較人效，不具有單位經(jīng)濟(jì)意義。

　　即使是制造工廠，也有“黑燈工廠”、“無(wú)人車(chē)間”這種，其人效是普通工廠的成百上千倍，因此沒(méi)有比較意義。

　　三、連續(xù)業(yè)務(wù)中沒(méi)有辦法“平均”

　　SaaS是向客戶(hù)提供服務(wù)，不是開(kāi)發(fā)售賣(mài)軟件。獲取客戶(hù)生命周期中的收入，需要產(chǎn)研、銷(xiāo)售、客成等所有業(yè)務(wù)組成業(yè)務(wù)流。

　　各個(gè)業(yè)務(wù)無(wú)法“平均”成為人效。

　　首先，和軟件不一樣，SaaS產(chǎn)品并沒(méi)有被真正“賣(mài)”出去，而是被客戶(hù)訂閱。是持續(xù)訂閱，還是短期內(nèi)棄用，取決于產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)迭代和響應(yīng)速度，而不是做了一個(gè)值錢(qián)的功能。

　　這種情況下，沒(méi)法核算產(chǎn)品的單位價(jià)值，也就沒(méi)有辦法考核產(chǎn)品研發(fā)的人效。

　　現(xiàn)在SaaS公司都在考核銷(xiāo)售的人效。但一家客戶(hù)LT內(nèi)的收入，大部分取決于CS，而不是全歸于銷(xiāo)售。這就存在一個(gè)分割問(wèn)題和CS配置問(wèn)題。

　　海外SaaS公司配置CS的數(shù)量，通常是按照ARR配置的，例如每200萬(wàn)美元的ARR配置一名CSM。

　　國(guó)內(nèi)CSM的配置大都是隨機(jī)的，有錢(qián)的時(shí)候配足CSM，沒(méi)錢(qián)時(shí)候首先裁的也是CSM。

　　因此，真要分開(kāi)考量銷(xiāo)售與CSM的效率，還是用ARR/CAC、ARR/CRC計(jì)算比較科學(xué)。因?yàn)橛绊懶屎托б娴氖荂AC和CRC，它們是能夠根據(jù)當(dāng)前策略進(jìn)行調(diào)控和設(shè)法降低的。

　　不管是銷(xiāo)售還是CSM的人效，都只是一個(gè)事實(shí)結(jié)果。因此據(jù)此并不能判定當(dāng)前運(yùn)營(yíng)策略的好壞。

　　上述就是關(guān)于saas的內(nèi)容了，想了解更多詳情，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop，有任何問(wèn)題，歡迎一起探討。

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