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在微信管理系統(tǒng)管理中，有兩個直接即客戶和企業(yè)本身。客戶是理智的。許多客戶對與企業(yè)關(guān)系的認(rèn)識是現(xiàn)實(shí)的，他們知道企業(yè)受到資源、技術(shù)和經(jīng)營變化的制約，即使是理想主義的客戶，長期的經(jīng)營過程也是現(xiàn)實(shí)的。在管理客戶關(guān)系時，企業(yè)需要了解客戶與企業(yè)建立關(guān)系的時間跨度很大，因此在整個客戶生命周期中，尤其是在交易前后和交易過程中，有機(jī)會加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。在微信管理系統(tǒng)中，顧客關(guān)系是顧客的感知和感受。

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　　企業(yè)與客戶之間的關(guān)系程度如何判斷?公司應(yīng)注意以下幾個層次：1、聯(lián)系媒體，如電話、見面拜訪等;2、聯(lián)系頻率，根據(jù)時間維度判斷;3、公司哪個部門?哪個員工聯(lián)系的;4、每次聯(lián)系的主題、內(nèi)容有哪些?5.每次聯(lián)系交換什么信息6、每次聯(lián)系都會有什么結(jié)果，下一個客戶和企業(yè)的合作契機(jī)在哪里?6.每次聯(lián)系客戶的成本，包括資金、時間等。

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　　在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)之間有兩個層次的關(guān)系。一個是客戶認(rèn)知的，他們認(rèn)為他們接受的關(guān)系水平，另一個是企業(yè)自己認(rèn)知的，相對實(shí)際的，已經(jīng)實(shí)施的關(guān)系水平，客戶認(rèn)知的關(guān)系水平可以分為最低可接受的關(guān)系水平和理想的關(guān)系水平。

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　　因此企業(yè)在進(jìn)行微信管理系統(tǒng)時要注意，由于存在連環(huán)效應(yīng)，顧客對聯(lián)系方式、頻率等的感覺，往往與實(shí)際情況有很大的不同。顧客和企業(yè)的關(guān)系越好，每次聯(lián)系的評價就越高。忠誠的顧客有先入為主的感覺，心理上認(rèn)為與企業(yè)的交流頻率和質(zhì)量很高。企業(yè)與顧客關(guān)系一般，企業(yè)在顧客服務(wù)時過度關(guān)注顧客，顧客會感到自己受到威脅，積極降低與企業(yè)的交流頻率。

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　　有些客戶還有滿意度和不滿意度的閾值。低于閾值的客戶服務(wù)將受到客戶的批評。然而，一旦進(jìn)入閾值范圍，企業(yè)的工作將被視為理所當(dāng)然的。隨著合作時間的增加，企業(yè)與客戶的關(guān)系將從普通交易關(guān)系升級為朋友關(guān)系。此時，客戶忠誠度顯著提高。服務(wù)水平在閾值范圍內(nèi)的變化對客戶關(guān)系影響不大。

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客戶關(guān)系水平對銷售交易的影響非常明顯，這也是近年來微信管理系統(tǒng)備受企業(yè)青睞的原因。

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