什么是ITSS?

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS的內(nèi)容包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及信息系統(tǒng)建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業(yè)務領域。

ITSS怎么評估？

《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》是ITSS符合性評估的主要依據(jù)，詳細說明了提供信息技術運行維護服務的各類組織（包括各類信息中心、獨立的運行維護服務提供商）應具備的能力，同時規(guī)定了劃分不同能力的運行維護服務組織的方法；該標準是為評價或選擇運行維護服務供方而制定，旨在為運行維護服務供方提供一個參考依據(jù)來指導其運行維護服務，并為運行維護服務需方提供一個測評依據(jù)來選擇和評價運行維護服務供方的運行維護服務。

目前可以申請評估ITSS哪些服務標準？

ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，所以ITSS是一個統(tǒng)稱，目前開放了運行維護類和咨詢設計類的申請。目前只能申請兩類中的一種，絕大多數(shù)企業(yè)申請的是ITSS運行維護類。

ITSS運維服務有幾個等級？

運維服務成熟度模型有四個等級，分別是：四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級）、一級（提升級），其中一級最高，四級最低。申請條件：四級申請需從事運維服務業(yè)務滿一年以上，三級申請需要運維服務業(yè)務滿兩年以上，二級申請需三級獲證時間滿一年以上，一級申請需要二級獲證時間滿一年。

企業(yè)申請ITSS評估有什么好處？

1、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

2、建立持續(xù)改進的服務管理機制，提高客戶滿意度，搶占市場份額

3、樹立競爭優(yōu)勢，提高投標成功率

4、提高需方對本企業(yè)的信任度

東方信成的咨詢服務流程？

整個咨詢服務流程分為四個階段，各階段說明如下：

1、調研分析階段：東方信成通過訪談、文件收集、現(xiàn)場調研等方式收集企業(yè)現(xiàn)有的IT服務能力管理情況。通過調查和訪談，了解企業(yè)目前信息技術服務運營情況，然后和標準的控制點比較評估后得出需要改進的主要方面。最終得出需要改進的內(nèi)容和詳細的工作計劃，就可以開始體系建立的工作。

2、體系建設階段：體系建設階段是具體構建符合要求，切合管理需要的能力管理體系。重點工作包括編制滿足ITSS所需的各類管理制度和管理流程等文檔；將梳理的流程與現(xiàn)有IT服務能力管理工具進行整合，提高能力管理體系的執(zhí)行效率和效果。

3、試運行階段：在能力管理體系建設完成后，通過培訓和宣傳等方式在貴公司內(nèi)部推廣新的能力管理體系，并在體系運行過程中收集數(shù)據(jù)；對試運行階段的能力管理體系進行兩次內(nèi)部審計，進一步優(yōu)化和完善能力管理體系。

4、評估階段：通過試運行階段后，項目進入外部評估階段，項目組成員配合認證機構進行評估，在評估過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進行改善，最終通過評估。

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