2023年8月19日，以“放輕松，有我在“為活動(dòng)主題的杭州駿寶行售后夏日車主沙龍活動(dòng)在杭州余杭圓滿結(jié)束。一個(gè)品牌的強(qiáng)大，是能給消費(fèi)者從售前貫穿到整個(gè)產(chǎn)品生命周期的強(qiáng)大。杭州駿寶行BMW售后服務(wù)始終貫徹BMW以人為中心的營銷理念，在產(chǎn)品使用周期內(nèi)，不斷給客戶帶去愉悅輕松的品牌氛圍。

通過高品質(zhì)的活動(dòng)環(huán)節(jié)，向杭州駿寶行的BMW客戶傳遞貼心的品牌售后服務(wù)，提高客戶忠誠度。并在活動(dòng)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)上以客戶為中心，打造關(guān)懷貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字化鏈接客戶

現(xiàn)場，杭州駿寶行售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)——呂韜為大家分享了關(guān)于售后互聯(lián)駕駛的一些使用小技巧，讓客戶了解到通過My BMW APP可以提供包括服務(wù)預(yù)訂、道路救援、上門取送車等在內(nèi)的60多種中國特有功能。

MY BMW APP強(qiáng)大的地方在于其不僅是車聯(lián)網(wǎng)APP，還有和經(jīng)銷商端的打通。比如“E車間”功能，通過與經(jīng)銷商端的DMO APP數(shù)據(jù)打通，客戶通過MY BMW APP查看車輛保養(yǎng)維修進(jìn)度和過程。這也是目前使用率最高的一個(gè)功能。

作為客戶用車生活的支持者與服務(wù)者，BMW一直在探索和深化客戶體驗(yàn)，提供便捷，創(chuàng)造價(jià)值，讓每一位車主都感受到來自BMW的關(guān)愛，令客戶獲得更多愉悅。

滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)是場永無止境的旅程。在未來，BMW客戶服務(wù)與支持部門將深化“2025+”的服務(wù)戰(zhàn)略，繼續(xù)以客戶為中心，不僅關(guān)注客戶滿意度，更關(guān)注為客戶提供愉悅的服務(wù)體驗(yàn)；繼續(xù)豐富售后產(chǎn)品矩陣，探索更加多元化的服務(wù)模式；將電動(dòng)車卓越服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展提升至戰(zhàn)略高度，讓寶馬客戶之“悅”成為汽車行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的新方向。

至此，放輕松，有我在—2023杭州駿寶行售后夏日車主沙龍活動(dòng)圓滿結(jié)束。