?

近日，有幾名消費(fèi)者來(lái)到福州市政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事+幫幫團(tuán)”辦事窗口求助，說(shuō)他們都在今年9月份向同一個(gè)家具商訂購(gòu)了家具，沒(méi)想到現(xiàn)在商家竟失聯(lián)了。

消費(fèi)者通知可以發(fā)貨后?商家卻失聯(lián)了

?

幾名消費(fèi)者告訴記者，說(shuō)9月份他們?cè)谒{(lán)裝家具博覽會(huì)向圣迪佳家具經(jīng)營(yíng)部訂購(gòu)了家具。家裝博覽會(huì)結(jié)束后，消費(fèi)者便通過(guò)聊天軟件和遠(yuǎn)在成都的商家溝通。聊天記錄顯示，11月份之前，圣迪佳家具經(jīng)營(yíng)部的售后人員都還在跟消費(fèi)者溝通發(fā)貨事宜，但在消費(fèi)者表示可以發(fā)貨后，商家便再也沒(méi)回復(fù)了。

?

?

在這家新都區(qū)圣迪佳家具經(jīng)營(yíng)部跟消費(fèi)者簽訂的“專用訂金單”上記者看到，幾名消費(fèi)者均交了一萬(wàn)多元訂金，記者也通過(guò)訂單上的電話以及售后微信進(jìn)行聯(lián)系，但商家方面始終無(wú)人接聽(tīng)。

?

?

市場(chǎng)監(jiān)管部門介入 同樣聯(lián)系不上商家

?

這些消費(fèi)者急著把錢要回來(lái)，而面對(duì)這家位于成都市的家具店，大家目前除了通過(guò)電話的方式聯(lián)系之外，還能有什么辦法呢？

?

?

根據(jù)法律人士的建議，記者首先通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢了這家新都區(qū)圣迪佳家具經(jīng)營(yíng)部的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)就在11月份，該公司因工商行政部門通過(guò)登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)者住所無(wú)法與個(gè)體工商戶取得聯(lián)系，而被轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門列入經(jīng)營(yíng)異常。當(dāng)下，記者也聯(lián)系了新都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了解，得知已有消費(fèi)者進(jìn)行了反映。

?

成都市新都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員
根據(jù)登記的地址，我們是沒(méi)找到這個(gè)商家。記者：你們已經(jīng)介入過(guò)了是嗎？對(duì)，一個(gè)是沒(méi)找到商家，還有一個(gè)就是商家的電話，我們當(dāng)時(shí)也反復(fù)地聯(lián)系，要么關(guān)機(jī)，要么就是通了過(guò)后也沒(méi)人接。

?

之后，記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了藍(lán)裝家博會(huì)承辦單位——陜西藍(lán)裝絲路會(huì)展有限公司，他們表示，已第一時(shí)間介入了。

陜西藍(lán)裝絲路會(huì)展有限公司工作人員
我這邊兒接到顧客投訴的第一時(shí)間，然后我還有我們公司的業(yè)務(wù)部門都在跟這個(gè)圣迪佳的廠家的黃總在聯(lián)系，其實(shí)顧客投訴到我們這兒來(lái)的時(shí)候，可能廠家已經(jīng)不太接他們電話了，但是我們還是能聯(lián)系上的。

?

家博會(huì)承辦單位：正在想辦法幫助消費(fèi)者

?

家博會(huì)承辦單位的工作人員告訴記者，圣迪佳家具經(jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人向他們反饋因近段時(shí)間家中出現(xiàn)一些變故，導(dǎo)致無(wú)法如約交付家具，他們也在協(xié)調(diào)商家盡快交付。但最近幾天他們也聯(lián)系不上商家了，后續(xù)會(huì)繼續(xù)聯(lián)系，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)研究其它保障消費(fèi)者權(quán)益的處理方案。得到這樣的回復(fù)，消費(fèi)者表示會(huì)等待消息。

?

?

法律人士提醒，商家主體在外地，并且還是預(yù)付款消費(fèi)的形式，消費(fèi)者選擇消費(fèi)時(shí)更要慎重，除了要自審商家的各種資質(zhì)外，在簽訂合同方面，可以用約定更多條款的方式保障消費(fèi)權(quán)益。

?

律師 林瑾軒

管轄法院是可以通過(guò)約定來(lái)確定，如果要通過(guò)訴訟來(lái)解決問(wèn)題，我方的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)由違約方來(lái)承擔(dān)，這個(gè)約定是可以加在合同中，這樣即便要打官司，第一個(gè)，管轄法院離我們近，維權(quán)起來(lái)方便；第二個(gè)，官司打贏之后，我們的維權(quán)成本也是由對(duì)方來(lái)出。

?

關(guān)于后續(xù)的進(jìn)展，《幫幫團(tuán)》也將持續(xù)關(guān)注。

?