現(xiàn)在很多企業(yè)都實(shí)行客戶精細(xì)化管理，但精細(xì)化管理的前提就是要為客戶“加標(biāo)簽、加描述”，像點(diǎn)鏡scrm的scrm系統(tǒng)就可以幫助我們實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理客戶。那客戶標(biāo)簽管理的作用是什么？scrm系統(tǒng)中客戶標(biāo)簽管理的優(yōu)點(diǎn)。

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一、客戶標(biāo)簽管理的作用

1、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷有的放矢

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企業(yè)營(yíng)銷從粗放式獲客向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)邁進(jìn)時(shí)，勢(shì)必要將用戶群體細(xì)分成一個(gè)個(gè)類別，尤其對(duì)于資源、資金有限企業(yè)而言，營(yíng)銷宣傳更是要做到“物盡其用”。

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2、洞察用戶特征，精準(zhǔn)拓客

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做好客戶服務(wù)，如何快速掌握客戶畫像是關(guān)鍵?？蛻魳?biāo)簽管理能夠輔助業(yè)務(wù)人員通過標(biāo)簽的顯著特征快速了解用戶信息，指導(dǎo)拓客方向，進(jìn)行個(gè)性化、定制化的針對(duì)營(yíng)銷。

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二、scrm系統(tǒng)中客戶標(biāo)簽管理的優(yōu)點(diǎn)

可以使用scrm系統(tǒng)開發(fā)客戶，當(dāng)客戶進(jìn)入銷售轉(zhuǎn)化流程起，客戶的所有跟進(jìn)信息便會(huì)與SCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)綁定，成為企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

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當(dāng)業(yè)務(wù)人員使用企業(yè)微信與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，可實(shí)現(xiàn)在聊天窗口側(cè)邊欄直接查看客戶詳細(xì)信息，包含基礎(chǔ)信息、通話記錄、AI線索，以及該客戶之前所有的跟進(jìn)內(nèi)容。

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在SCRM系統(tǒng)的加持下，業(yè)務(wù)人員可圍繞客戶生命周期，從新客戶的開發(fā)培養(yǎng)、意向客戶的跟進(jìn)、成交客戶的維護(hù)運(yùn)營(yíng)以及沉默用戶的激活等節(jié)點(diǎn)為其打上精準(zhǔn)標(biāo)簽，并在后續(xù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

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只要客戶數(shù)據(jù)不被刪除，這些標(biāo)簽會(huì)伴隨客戶的整個(gè)生命周期保存在系統(tǒng)中。即便遇到銷售離職也無需擔(dān)心客戶資源被帶走，企業(yè)微信可將離職銷售的客戶一鍵轉(zhuǎn)接給在職員工，且所有客戶資料同樣會(huì)跟著遷移，幫助在職員工在最短時(shí)間內(nèi)掌握客戶動(dòng)態(tài)，提高交接效率。