六西格瑪在服務(wù)業(yè)的活躍，讓很多企業(yè)家有所猜疑，一個偏注重品質(zhì)管理的理論，怎么可以用在服務(wù)業(yè)呢？本文舉例說明：

美國服務(wù)業(yè)占GDP的比重已超過80%，在世界范圍內(nèi)發(fā)展迅速。即使是制造企業(yè)，通常只有20%的產(chǎn)品成本來自直接制造勞動力，其余80%來自產(chǎn)品設(shè)計或其他支持功能。

第一銀行：

前：上世紀90年代，第一銀行經(jīng)歷了多次重組，頻繁的并購使得公司每天都需要大量的精力來保證基本的運營。

后：第一銀行在NEO中初步嘗試使用六西格瑪，即“焦點2.0”。自2002年2月以來，啟動了一系列經(jīng)過仔細篩選的戰(zhàn)略性項目。由于他們的努力，由于業(yè)務(wù)的改善和成本減少了數(shù)千美元的浪費，Neo每年有機會增加數(shù)百萬美元的收入。

洛克希德馬丁公司：

前：該公司設(shè)定了降低成本37億美元的目標。它成立于1995年，經(jīng)過一系列的兼并和收購。包括20家相對獨立的子公司，文化和流程也各不相同。除了核心制造業(yè)務(wù)，外圍還有一個更大的“服務(wù)”部分（采購、行政、設(shè)計和工程等）。公司如何團結(jié)我們實現(xiàn)這樣一個具有挑戰(zhàn)性的目標？

后：他們采用了六西格瑪。在服務(wù)時間和成本控制方面，開展了大量項目。之后，公司債務(wù)不斷下降，收入狀況良好，降低成本的目標正在加快，仍有大量訂單。

這些組織意識到一些基本事實：

應(yīng)用六西格瑪可以有效地提高質(zhì)量；

提高質(zhì)量可以有效地促進發(fā)展；

實施六西格瑪可以降低復(fù)雜的績效，提高發(fā)展的速度和質(zhì)量。