過去，很多企業(yè)雖然有服務(wù)意識(shí)，但并不強(qiáng)烈，現(xiàn)在客戶需求以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)在客戶管理的方式上采用更有效的服務(wù)方式來應(yīng)對(duì)實(shí)際的變化，尤其是客服行業(yè)，所以很多企業(yè)在客服的管理和分配上下盡了功夫，逐漸都選擇使用有高級(jí)客服分配功能的軟件系統(tǒng)。這些系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度、提升工作效率和優(yōu)化資源利用。那么有哪些常見的具有高級(jí)客服分配功能的軟件系統(tǒng)呢？小S整理了幾個(gè)供大家參考~

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| 1.SaleSmartly

SaleSmartly在客服分配方面是一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)。它支持多人協(xié)作，可以滿足大規(guī)?？头F(tuán)隊(duì)的協(xié)作流程。你可以通過內(nèi)部成員快捷添加或通過郵箱添加成員。在添加成員時(shí)，你可以為成員設(shè)置接待上限、角色、分配渠道聊天權(quán)限等。同時(shí)，SaleSmartly支持客服成員手動(dòng)接入會(huì)話，也支持自動(dòng)分配會(huì)話消息到該成員名下，滿足轉(zhuǎn)分配會(huì)話給其他角色客服等多人協(xié)作場(chǎng)景。它最近還新增了離線接待開關(guān)。該開關(guān)未開啟時(shí)，新會(huì)話只會(huì)分配給當(dāng)前在線狀態(tài)的客服，開啟后，則連同在線、離線的客服都可一起參與新會(huì)話分配。

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| 2.Zendesk

Zendesk在優(yōu)化客戶服務(wù)流程方面做得很好，它可以根據(jù)客戶的需求和問題類型，智能地將客戶請(qǐng)求分配給最合適的客服代表。通過自定義設(shè)置，你可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的接待上限和活躍會(huì)話數(shù)來自動(dòng)分配會(huì)話，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠高效地處理客戶查詢。Zendesk還提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告功能，幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)載和績(jī)效，以便更好地進(jìn)行資源分配和管理。但是它的分配規(guī)則相對(duì)固定，無法靈活地根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

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| 3.易信

易信客服支持自動(dòng)分配、自動(dòng)托管、會(huì)話托管、自動(dòng)結(jié)束會(huì)話、查看未分配會(huì)話等多種分配方式，可以根據(jù)不同的訪客類型和團(tuán)隊(duì)成員的接待能力進(jìn)行智能分配，比如客戶的咨詢問題類型、地域、語言等信息，提高客服效率和用戶滿意度。同時(shí)，易信客服也支持多人協(xié)作和權(quán)限細(xì)分，可以實(shí)現(xiàn)客服會(huì)話數(shù)據(jù)隔離和保密性。但是其的客服分配功能主要基于預(yù)設(shè)的規(guī)則和條件，如問題類型、地域、語言等。這可能導(dǎo)致一些特殊情況下的分配不夠準(zhǔn)確或滿足客戶需求。

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| 寫在最后：

小S以上列舉的幾個(gè)軟件系統(tǒng)都具備高級(jí)客服分配功能，可以幫助企業(yè)更好地管理和分配客服資源，提高客戶滿意度和工作效率。選擇適合自己企業(yè)需求的軟件系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)發(fā)展。但是呢，每個(gè)企業(yè)的需求和情況都不同，所以還是需要綜合考慮功能、成本、易用性和可擴(kuò)展性等因素來選擇的。