1、控制圖：監(jiān)控過程是否穩(wěn)定，是否具有可預(yù)測的績效，在問題還未發(fā)生時解決。需要關(guān)注控制圖中的平均值、控制界限、規(guī)格界限的含義?？刂粕稀⑾孪抟话阍O(shè)為±3個標(biāo)準(zhǔn)差，規(guī)格界限一般般設(shè)為±5個標(biāo)準(zhǔn)差。過程失控的情況包括數(shù)據(jù)點(diǎn)在控制界限外，以及七點(diǎn)規(guī)則（連續(xù)七點(diǎn)在平均值上方或下方，或七個點(diǎn)呈同方向變動（越來越高或越來越低）表示過程失控），數(shù)據(jù)點(diǎn)在規(guī)格界限外為質(zhì)量不合格，即超過規(guī)格界限，表示產(chǎn)品質(zhì)量有問題,需求提出變更請求對存在質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品重做，變更請求的類型通常是缺陷補(bǔ)救。超過控制界限但未超規(guī)格界限，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，但是表示過程失控，需要提出變更請求進(jìn)行績效糾偏，變更請求的類型通常是糾正措施。從考試的角度，控制圖的作用有如下幾種情況：

（1）、在問題尚未發(fā)生前，找到隱患解決；

（2）、可以消除相關(guān)方對質(zhì)量的擔(dān)心；

（3）、可以監(jiān)控過程，持續(xù)監(jiān)控實(shí)施糾正措施或缺陷補(bǔ)救之后的狀態(tài)。

2、帕累托圖：特殊的直方圖（采用出現(xiàn)問題或原因的數(shù)量或頻率為縱坐標(biāo)，問題或原因的類型為橫坐標(biāo)），按頻率排序，優(yōu)先列出需要解決的問題，符合二八原則(80%的問題是由20%的原因造成的)。

題目的關(guān)鍵詞“排序”、“優(yōu)先”、“首要”、“最重要”，選擇帕累托圖。由于時間有限，不能解決所有問題，只能解決關(guān)鍵問題。帕累托圖用來從數(shù)量上發(fā)現(xiàn)主要矛盾，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生最大數(shù)量缺陷的原因（即識別造成大多數(shù)問題的重要原因）。

3、散點(diǎn)圖：確定兩個變量間是否有關(guān)系，來估算自變量的變化將如何影響因變量的值。通常在二維象限上（通常是X橫坐標(biāo)和Y縱坐標(biāo)）看數(shù)據(jù)點(diǎn)是否在對角線附近。比如兩個變量是正相關(guān)、負(fù)相關(guān)或非線性相關(guān)（非線性相關(guān)一般關(guān)聯(lián)回歸曲線，即回歸線）

4、矩陣圖：在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱