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?? 對于用戶而言 ?

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1. 有助于用戶更全面、清晰地了解產(chǎn)品。與CRM相比，scrm更強(qiáng)調(diào)消費者的參與和互動，通過與企業(yè)的深入互動溝通，無疑能幫助用戶更好地了解企業(yè)產(chǎn)品。

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2. 有助于給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的消費體驗?；拥碾p邊關(guān)系，用戶從原來的靜態(tài)數(shù)據(jù)變成了關(guān)注者、聆聽者。scrm讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感。

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3. 有助于用戶享受到更符合自己需求的產(chǎn)品。通過與企業(yè)的雙向溝通，用戶可以將自己對產(chǎn)品功能的需求、以及對產(chǎn)品改進(jìn)的建議都告知企業(yè)；企業(yè)就能根據(jù)大多用戶的建議對自己的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，讓產(chǎn)品滿足更多大眾用戶的需求。

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?? 對于企業(yè)而言 ?

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1. 有助于企業(yè)提升客戶的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。企業(yè)基于scrm搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社區(qū)，能夠不斷提升用戶對企業(yè)、產(chǎn)品的忠誠度。

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2. 有助于企業(yè)產(chǎn)品不斷更新升級。scrm讓企業(yè)第一時間知道所有用戶對產(chǎn)品給出的反饋與需求，同時能第一時間參與到這種網(wǎng)狀溝通中去，推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，滿足大眾需求。

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3.?有助于企業(yè)降低獲客成本。scrm通過互聯(lián)網(wǎng)與外界的社會媒體打通，通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，相比公域獲取，幫助企業(yè)以較低成本精準(zhǔn)獲取大量有價值客戶。

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4.有助于企業(yè)提升企業(yè)經(jīng)營效率和利潤水平。通過scrm對用戶關(guān)系的管理運營，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率、降低企業(yè)的營銷成本、最大化用戶終身價值，最終提升企業(yè)經(jīng)營效率和利潤水平。

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?? 對于整個行業(yè)而言 ?

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1. 隨著scrm概念的不斷普及，scrm行業(yè)也應(yīng)時而生，并且近些年發(fā)展速度飛快。2021年上半年，scrm行業(yè)投融資次數(shù)已達(dá)19次，累計規(guī)模19.6億元，數(shù)值可觀。見實科技CEO徐志斌表示：2021年招募私域負(fù)責(zé)人的行業(yè)數(shù)是2019年的4倍以上（2021年底超過44個行業(yè)），更多領(lǐng)域中的企業(yè)在大踏步布局私域。這些企業(yè)里，47%決定自己運營，53%計劃尋找私域代運營團(tuán)隊——不論是哪一種，都會大量需求各類系統(tǒng)和工具。可以預(yù)見，2022年私域賽道創(chuàng)業(yè)將更加火熱。

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2.?scrm行業(yè)提供的服務(wù)也開始逐漸多樣化、全面化。除了給客戶公司提供scrm軟件以及相關(guān)服務(wù)外，scrm企業(yè)也開始會提供代運營服務(wù)，托管式幫助企業(yè)完成專業(yè)的內(nèi)容運營和賬號管理、用戶沉淀、用戶運營、用戶復(fù)購及增購、用戶反饋的全鏈路服務(wù)。在座咨詢創(chuàng)始人易濤表示：“用戶私域化，私域會員化，會員角色化”是私域戰(zhàn)略全景圖。在未來，scrm生態(tài)服務(wù)商也將圍繞這一路線衍生出更多功能服務(wù)和新模式。

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對于scrm服務(wù)商，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。