? ? ? ?傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在客戶追蹤不及時(shí)、信息有遺漏、問題處理延遲等問題，所以現(xiàn)在很多企業(yè)都引入了CRM客戶銷售管理系統(tǒng)，通過提高產(chǎn)品性能。增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長期穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶，維護(hù)老客戶，提高企業(yè)效益和競爭優(yōu)勢。那么開發(fā)一款銷售管理系統(tǒng)CRM需要具備哪些基本功能呢？

? ? ? ?1、挖掘潛在客戶。潛在客戶生成是公司CRM管理軟件開發(fā)的基本功能，營銷和銷售都是奔著潛在客戶開展的。營銷部門產(chǎn)生潛在客戶并通過漏斗引導(dǎo)，然后銷售人員對(duì)潛在客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。潛在客戶管理是銷售CRM系統(tǒng)開發(fā)的核心，在挖掘客戶方面起到關(guān)鍵作用。通過對(duì)潛在客戶評(píng)分、分類、跟蹤等功能管理銷售渠道，一旦有潛在客戶進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)跟蹤進(jìn)度，避免機(jī)會(huì)錯(cuò)失。

? ? ? ?2、獲取有效信息。銷售CRM系統(tǒng)開發(fā)需支持提供移動(dòng)應(yīng)用程序來支持來自任何地方的數(shù)據(jù)查詢請(qǐng)求，這樣無論銷售人員在哪里，無論通過電子郵件還是與客戶會(huì)面哪種方式，都可以快速輕松的訪問銷售內(nèi)容和潛在客戶數(shù)據(jù)，然后系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫再將潛在客戶的每一點(diǎn)信息進(jìn)行儲(chǔ)存，方便后期查找使用。

? ? ? ?3、數(shù)據(jù)管理。聯(lián)系人管理是公司銷售CRM系統(tǒng)開發(fā)的主要功能，營銷團(tuán)隊(duì)不需要翻閱紙質(zhì)資料來查找銷售線索，所有的信息都存儲(chǔ)在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫中，內(nèi)容清晰整潔，一目了然。而且銷售CRM系統(tǒng)不僅僅對(duì)客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)洞察，而且還提供了銷售渠道的全面視圖，讓銷售經(jīng)理經(jīng)理看到每筆交易的位置，可以查看銷售個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)銷售管理情況清晰掌握，進(jìn)而做出有數(shù)據(jù)支持的明智決策。

? ? ? ?4、報(bào)告功能。上個(gè)季度產(chǎn)生了多少潛在客戶？成交量多少？每個(gè)地區(qū)整體銷售狀況如何？管理者通過CRM系統(tǒng)都可以得到答案。通過報(bào)告功能，可以對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的績效和結(jié)果清晰掌握。銷售CRM客戶管理系統(tǒng)提供的報(bào)告功能讓每一個(gè)銷售人員在KPI上的表現(xiàn)都得以呈現(xiàn)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這些信息準(zhǔn)確的制定下一步營銷戰(zhàn)略。

? ? ? ?企業(yè)引用CRM管理系統(tǒng)軟件有什么作用？

? ? ? ?1、提升企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力。以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向是企業(yè)營銷的核心，CRM管理系統(tǒng)的價(jià)值就在于重視客戶，將客戶關(guān)系管理視為重點(diǎn)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入，多維度記錄數(shù)據(jù)，讓企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)有整體的提高。

? ? ? ?2、防止撞單。通過CRM系統(tǒng)，可以清楚的了解每個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的每個(gè)客戶情況，從根源上杜絕了撞單現(xiàn)象的發(fā)生。

? ? ? ?3、提高工作效率。企業(yè)、員工、客戶之間是相輔相成，互相成就的。有了CRM系統(tǒng)，員工可以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，銷售水平得到提升，從而提高企業(yè)在市場中的競爭力。員工通過CRM系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)客戶的跟蹤管理，讓每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都無縫銜接，為客戶提供更完善的服務(wù)，提升客戶滿意度。

? ? ? ?4、降低銷售管理成本。銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)，有了CRM系統(tǒng)，可以科學(xué)的管理銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、銷售日程、銷售報(bào)表等等，這些都有利于增加銷售額，CRM系統(tǒng)通過記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)銷售人員的費(fèi)用，進(jìn)而加強(qiáng)管理，縮減銷售成本。

? ? ? ?5、提升客戶滿意度，增加銷售額。一般來說，企業(yè)品牌，價(jià)格，質(zhì)量是促進(jìn)購買的三大要素，但是服務(wù)支持也是很重要的。CRM系統(tǒng)為企業(yè)銷售人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)成交，擴(kuò)大銷售額。

? ? ? ?6、防止客戶流失。傳統(tǒng)的企業(yè)銷售人員流動(dòng)性大，很多時(shí)候交接不及時(shí)會(huì)造成客戶跟蹤滯后從而客戶流失。有了CRM系統(tǒng)之后，通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以輕松完成客戶的交接工作，當(dāng)業(yè)務(wù)人員離職的時(shí)候也有效的避免了客戶的流失。

? ? ? ?CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)價(jià)格是多少？

? ? ? ?CRM系統(tǒng)的開發(fā)價(jià)格受到很多因素的影響，下面我們一起來詳細(xì)了解一下：

? ? ? ?1、功能目標(biāo)。所開發(fā)的CRM系統(tǒng)要幫助企業(yè)解決哪些問題，實(shí)際需要的功能有哪些，功能越多開發(fā)費(fèi)用越高。企業(yè)想實(shí)現(xiàn)的功能越多，意味著所需要的價(jià)格越高。例如基本的CRM系統(tǒng)，單獨(dú)的客戶資料記錄的功能，或者只是一個(gè)簡單的添加，修改，刪除權(quán)限，沒有上下級(jí)權(quán)限功能，這樣的功能開發(fā)起來確實(shí)省時(shí)費(fèi)力，節(jié)省開發(fā)成本，但是無法進(jìn)行處理太多復(fù)雜的客戶資料關(guān)系。

? ? ? ?2、使用人數(shù)。使用人數(shù)的多少?zèng)Q定了CRM系統(tǒng)軟件開發(fā)和維護(hù)成本，使用人數(shù)越多，對(duì)服務(wù)器以及軟件的性能要求就越高，開發(fā)維護(hù)成本就越高。

? ? ? ?3、可維護(hù)性。企業(yè)在不斷的發(fā)展壯大，CRM系統(tǒng)也要隨著企業(yè)發(fā)展進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，有時(shí)候還需要進(jìn)行二次開發(fā)，以求解決出現(xiàn)的問題，滿足企業(yè)發(fā)展新的需求，這也需要新的CRM系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。

? ? ? ?4、數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要，CRM系統(tǒng)必須包含強(qiáng)大的安全機(jī)制，而安全信息保密技術(shù)越高，對(duì)應(yīng)的開發(fā)成本就越高。