申請ISO20000認證的基本條件?

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IT服務管理體系(IT Service Management System , ITSMS )是組織整體管理體系的一個部分,是組織在整體或特定范圍內建立IT服務管理的方針和目標,以及完成這些目標所用方法的體系。

ITSMS包括范圍確認、建立、實施、監(jiān)視、維護改進等一系列管理活動 ,并且表現為策略方針、組織結構、人員與責任、資源管理、流程活動、績效度量等諸多要素的集合。

申請ISO20000認證的基本條件:

1)中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》 或等效文件；外國企業(yè)持

有關機構的登記注冊證明。

2)申請方的IT服務管理體系已按ISO20000標準的要求建立,并實施運行3個月以上。

3)至少完成一次內部審核,并進行了管理評審。

4)信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

怎樣去構建ISO20000文件體系?

ISO/IEC20000標準所要求建立的ITSMS是一個文件化的體系 , ISO20000認證第一階段就是進行文件審核 ,

文件是否完整、足夠、有效,都關乎審核的成敗,所以,在整個ISO20000認證項目實施過程中,逐步建立并完

善文件體系非常重要。組織應該建立專門的文件編寫小組,負責構建ITSMS文件體系。體系文件的編寫應符合下列原則:

1)符合性:滿足ISO/IEC20000的基本要求,同時還應符合組織的實際業(yè)務運作；

2)可讀性:用詞不宜過于難懂,應語句通順,表達清楚,簡潔明了；

3)邏輯性:在內容安排及說明文字中,要符合邏輯規(guī)律,不能前后矛盾或說法不一；

4) -致性:應遵照統(tǒng)一的格式要求來編寫,而不能各行其是,百花齊放；

5)系統(tǒng)性:除了借鑒ISO9001的四級文件體系外,各層次文件應結構合理、接口清楚、 引用有效、緊密相連；

6)可操作性:必須符合組織的客觀實際，具有可操作性；

7)相容性:各種質量體系有關的文件,應保持良好的相容性,即要協調一致不產生矛盾；

8)可維護性:應隨著業(yè)務環(huán)境的變化,定期對管理體系進行修訂,高級文件不宜修改頻繁,操作性文件如修改應注意其版本。