整理自吉姆·柯林斯《卓越基因》

為什么有些企業(yè)能在初創(chuàng)階段脫穎而出并持續(xù)成長，有些企業(yè)卻沒有？
網(wǎng)飛的創(chuàng)始人里德·哈斯廷斯，創(chuàng)業(yè)初期把這本書讀了6遍，近10多年他每年都要把這本書重讀一遍，“它對我的影響超過了任何一本書或任何一個人。”
這是吉姆·柯林斯的處女作，之前從未在中國出版的《卓越基因》，重點解答了發(fā)生在“基業(yè)長青”之前的事情。他的另一本書籍《基業(yè)長青》是近20年全球最暢銷的商業(yè)管理書。
本篇文章摘自《卓越基因》中吉姆·柯林斯的最新研究成果——打造卓越領導力的7大要素。

真誠

在一家健康的企業(yè)里，人們所說的和他們內(nèi)心深處所相信的不會不一致——企業(yè)的價值觀來自領導者內(nèi)心，并通過日常活動體現(xiàn)在組織中。它就像和面——不斷地揉搓按壓，把價值觀揉進組織的核心本質里。
1.表現(xiàn)出你的堅信卓有成效的企業(yè)領導者對價值觀、信念和愿景會表現(xiàn)出驚人的堅定信仰。他們不懼表現(xiàn)出對價值觀的熱情，有時甚至表現(xiàn)得很情緒化。
2.成為最好的榜樣千萬不要低估你的行為對下屬的影響力。你的談吐風度、決策風格、行為舉止和很多其他特征都會對他們產(chǎn)生影響。上行下效是人們在面對權威人物時的正常反應。
3.別只是說，要真正做你怎么說就要怎么做。別只是說，要真正做。只會口若懸河的人不配當領導，更不可能建成卓越的企業(yè)。

決斷力

卓越企業(yè)的領導者很少受到優(yōu)柔寡斷的困擾。
在信息不完備的情況下（也許根本就不存在所謂的完備信息），做出決策的能力也是優(yōu)質團隊與領導者的一個基本特征。
1.不要讓分析阻礙決策審慎明斷地做出分析是好事，但不能因此淪為“分析麻痹癥”的受害者。充足的事實或數(shù)據(jù)很少存在，我們不要指望有充足的信息作為一項決策的充分根據(jù)，以此消除所有風險。
2.跟隨直覺多數(shù)高效決策者會結合冷靜的分析和直覺。怎樣高效地運用直覺？下面是我的幾點建議：●抓住問題或決策的核心。●清除亂麻一般的次要問題，單刀直入地研究核心問題。把問題簡化到核心要素。●問自己一個簡單至極的問題：是“做”還是“不做”？
3.糟糕的決策總好過沒有決策什么都不做可能讓人感覺更舒服，因為它不會產(chǎn)生即時危險。但是，中小企業(yè)的世界必須一刻不停地向前。在迫在眉睫的問題面前，你必須做出決斷、展開行動。
4.要善斷，但不要一意孤行善斷并不代表頑固執(zhí)拗、一意孤行。優(yōu)秀的領導者要樂于做出調(diào)整，適應新的信息或環(huán)境。從長期看，正確遠比一致重要得多。
5.關于團體決策授權型決策就是把決策權交到員工手上，讓他們更好地完成本職工作。這會讓人們有機會反觀自我，鍛煉決策“肌肉”。
下面幾項關于群體決策的原則可供參考：●只要時機適合，應當盡可能授權讓下屬做出決策。●重要的決策需要廣泛參與，才能保證決策被有效執(zhí)行。●在形成決策的過程中鼓勵不同意見。●在沒有時間邀請他人參與時，或者在試圖通過決策傳達某種代表性信息、強化某種價值觀時，你可以運用獨斷型決策。●無論你的決策風格是什么，一定要做到坦率大方。如果已經(jīng)做出決定，卻裝出一副從諫如流、力主共識的假象，以此博得“認同”，那就會造成極大的危害。
6.承擔責任，分享功勞時刻準備承擔糟糕決策的責任，分享成功決策的功勞。如果選擇反其道而行之——把成功決策的功勞據(jù)為己有，把錯誤歸咎于他人， 你就會迅速失去下屬的尊重。
當工作出現(xiàn)問題時，一句“這是我的責任”需要莫大的勇氣。但是，這恰恰是我們該說的話——如果你期望獲得人們長久的尊重與信任。
如果事情進展順利，那就把功勞和榮譽讓給團隊。如果你是一名貨真價實的優(yōu)秀領導者，那么你根本用不著霸占C位，更犯不著與下屬爭功。

專注力

卓有成效的領導者會保持行動的專注，確定優(yōu)先事項，始終如一地、專注地完成這些優(yōu)先事項。
領導者不需要面面俱到，追求卓越的企業(yè)同樣不可能做到面面俱到。
1.一次做好一件事創(chuàng)建一份簡短的清單，羅列最重要的工作。如果必須同時兼顧多項優(yōu)先工作，最好不要超過 3 項——超過 3項無異于承認你事實上沒有重點。
2.管理時間，而不是管理工作一家企業(yè)最緊缺的資源是時間。幾乎所有資源都能被買到或制造出來，唯獨時間是無法被購買或生產(chǎn)的。
3.艱難的決定——再談決斷力優(yōu)先級的決定需要艱難的選擇：什么才是真正重要的？對很多人來說，無法保持專注的一大原因在于決斷的困難：他們會猶疑不決， 不知道應該從優(yōu)先列表中拿掉哪些工作。
要勇于放棄一些工作，這一點是必須做到的。

個人色彩

打造卓越企業(yè)的領導者都是“實干家”——總是讓企業(yè)充滿領導者的個人色彩。
1.建立關系在一家卓越的企業(yè)里，員工與公司的關系遠遠超出傳統(tǒng)意義上“打工掙錢”的心理模式。即使是已經(jīng)離職的員工，在勞動關系不復存在的情況下，也會感到自己與公司存在某種聯(lián)系。你有沒有注意過這樣的情況，有些人早已離開了一家企業(yè)，但是，每次提起老東家， 他們仍然會使用“我們”這樣的字眼？
2.運用非正式溝通手段快節(jié)奏的非正式溝通是增強個人色彩的有力手段。給員工寫一張便條有時只需要1分鐘，但和它的影響比起來，60秒鐘實在不算什么。它能讓人們知道，你認識他們，知道他們在做什么，你很重視他們。
3.讓員工可觸達高層僵化的繁文縟節(jié)沒有半點兒益處。要為自己奠定一種平易近人的基調(diào)，把“地位的藩籬”降到最低。要讓各級員工都能感受到，他們可以和公司高管直接溝通。即使你的公司規(guī)模越來越大，這種策略也依然適用。
4.掌握公司的情況放權是必要的，你應該克服主導每一項決策的沖動。即使如此，你也要抽出時間親身感受公司的工作細節(jié)和工作節(jié)奏。想做到這一點，唯一的辦法就是親眼去看、親耳去聽。
5.通過象征性的細節(jié)鞏固價值觀偉大企業(yè)的締造者身上存在一種明顯的悖論。一方面，他們會專注于遠大的愿景和戰(zhàn)略；另一方面，他們又會投身于看似瑣碎的細節(jié)。其實，只要明白了細節(jié)的重要意義，這個悖論就不攻自破了。細節(jié)極其重要，最有效的領導者既關注愿景，又關注細節(jié)，他們熱衷于把細節(jié)做到極致。
6.個人風格 vs 微觀管理不要把個人風格和微觀管理混為一談，二者的區(qū)別非常明顯。微觀管理者不信任自己的員工，他們意圖控制每個細節(jié)和每項決定；與此相反，個人風格鮮明的領導者信任自己的員工，相信他們基本上可以做出正確的選擇，他們尊重員工的能力。

軟性 / 硬性社交技能

卓越企業(yè)的締造者會熟練駕馭軟硬之間的矛盾統(tǒng)一。他們會使用極高的業(yè)績標準要求員工（硬技能），與此同時，他們還會不遺余力地培養(yǎng)員工——讓他們對自己感到滿意，對自己能夠成就的事業(yè)感到滿意（軟技能）。（精益生產(chǎn)管理咨詢公司www.kaizenjit.com培訓機構）
1.反饋的重要意義最容易被忽視和運用不足的一點，就是反饋——尤其是積極正面的反饋。
當有一個積極正面的反饋時，人們通常會表現(xiàn)得更好，這是人性的事實。但很多企業(yè)的員工，只有在做錯事時才會得到批評性的反饋意見，而不是在做好每件事時得到積極的反饋意見。
領導者需要清楚地意識到一點，當事情進展不順利時不一定是提出嚴厲批評的好時機。在前景黯淡的時候，人們往往需要一點兒支持和鼓勵。
2.導師式領導最具建設性的批判性反饋源自導師式領導的概念。如果需要提出糾正或否定意見，最好不要把自己放在批評者的位置上，不要擺老板的架子，應該把自己當成領路人、導師或老師。
3.高標準的作用幫助人們不斷成長，從錯誤中吸取經(jīng)驗教訓，它的意義不是對不稱職的、糟糕的或者不負責任的工作表現(xiàn)聽之任之。積極鼓勵和高標準、嚴要求必須雙管齊下。

溝通

一家卓越企業(yè)能在有效溝通中永續(xù)發(fā)展。他們會努力讓整個組織始終充滿活躍的溝通。
1.愿景和戰(zhàn)略的溝通永遠不要讓愿景從人們的視野中消失，要時刻把它擺在人們面前，不斷地提起它、引用它。
2.運用比喻和畫面感用生動的形象傳達公司的目標任務，用具體的例子說明公司是如何在走向愿景的道路上不斷取得勝利的，用故事講述組織的價值觀和精神。類比、比喻和隱喻富有畫面感，是一種強有力的溝通方式，應該多使用它們。
3.為正式溝通增添個人色彩大多數(shù)商務文本都是冗長枯燥、面目可憎的。它們沒有生氣，也沒有火花。但你有沒有發(fā)現(xiàn)，一個好的作家會讓你覺得她在和你進行私人談話？一個好的演講者會吸引你，在你和他之間創(chuàng)造一種親密感，即使現(xiàn)場坐著很多聽眾，你也會有這樣的感受。這就是我們努力要達到的效果。
想達到這樣的效果，可以參考下面兩種基本方法：●敞開自己的心扉。不要羞于講述個人經(jīng)歷，分享個人觀察。●采用直接的、個人的、樸實謙遜的風格。多使用“你”“我”“我們”這樣的稱呼，盡量不用非個人的稱呼。
4.坦誠溝通用甜言蜜語來包裝壞消息，這是一種極大的錯誤，錯上加錯的做法是逃避責任，對令人不快的事實不做必要的溝通。應該坦誠直接地溝通，這樣的做法要好得多。
5.激勵員工之間的溝通想在整個組織內(nèi)激發(fā)溝通，你可以參考以下幾點建議：
●大量提出問題，給人們足夠的時間來回答這些問題。●請大家在出席員工會議（員工會議應該定期舉行）之前至少準備好一個要點，一個他們認為每個人都應該知道的要點。●請大家在出席員工會議時至少想好一個問題。鼓勵大家暢所欲言地提出問題。●無論是正式會議還是非正式場合，都要鼓勵大家“知無不言， 言無不盡”。●如果有人與多數(shù)人的意見不一致，要保證他（她）有公平的表述機會，讓大家清楚地聽到。●鼓勵人們自發(fā)地聚在一起研究問題，解決問題。即興的非正式會議是最有效的溝通方式之一。●減少刻板教條、令人壓抑的“公司禮節(jié)”。●當出現(xiàn)摩擦和矛盾時，把矛盾各方聚 在一個房間里，當面鑼對面鼓地討論問題，而不是由你來傳話。●既要鼓勵員工提出想法，又要鼓勵他們表達感受。●通過提問的方式幫助比較含蓄內(nèi)斂的團隊成員表達看法。●要對提出關鍵問題的員工表示感謝，即使這些問題令人不快。

一往無前

卓越企業(yè)的領導者總是勇往直前、不斷進步，作為個體，他們會不斷成長進步，并把這種一往無前的心理傳遞給整個公司。他們精力旺盛，永不自滿。
1.勤奮勤奮是必需必備、無可逃避的。但勤奮并不等于變成工作狂。勤奮的目標是把事情辦成，而工作狂屬于一種強迫癥——在某種恐懼的驅使下不斷地工作。
2.茍日新，日日新，又日新要始終努力把自己變成更高效的領導者。永遠不要停止學習。
3.保持高昂的干勁領導者一旦失去新鮮活力，組織就會萎靡不振。如果工作不再令你興奮、充滿干勁，你就不再是一名卓有成效的領導者了。卓越企業(yè)的締造者會在任期內(nèi)始終保持飽滿的干勁，他們永遠不會“混到退休”。盡一切努力讓自己保持活力，不斷接受新的刺激，不斷成長。做一個充滿活力的人。
4.樂觀且充滿韌性心理學研究表明，高效快樂的人對未來持樂觀主義態(tài)度。我們認為，這個規(guī)律對企業(yè)同樣有效。當然，你不應該低估必然存在的困難、可能遭遇的挫折、必須忍受的痛苦，還要面對可能的失敗。盲目樂觀的確是危險的，但是你不能因此質疑自己的企業(yè)沒有能力取得成功，無法讓未來勝于現(xiàn)在。

5.“一往無前”的企業(yè)卓越企業(yè)的一大突出特征是，永不停歇地求變、改進和求新。一家卓越的企業(yè)永遠在路上，永遠不會自滿。卓越不是終點，而是一條漫長、艱辛、不斷改進和發(fā)展的道路。一件事失敗了，就嘗試去做另一件事，休整、嘗試、行動、調(diào)整、向前、行動。
6.觸及靈魂我們每個人都有精神上的一面。對一些人來說，它隱藏在外殼堅硬的犬儒主義之下，而對另一些人來說，它相對更淺顯。無論是哪種情況，它都在等待被發(fā)現(xiàn)、被觸動。
領導者必須追求光明的一面，激勵人們走上光明的正途。領導者要激發(fā)每個人與生俱來的善良本質，激勵人們把這些品質發(fā)揮出來。歸根結底，領導者是可以改變人的。

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