網(wǎng)絡(luò)輿論是指在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，許多網(wǎng)民關(guān)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展（社會現(xiàn)象、虛擬社會經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情是指在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景當(dāng)中，眾多網(wǎng)民相關(guān)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展(社會現(xiàn)象、虛擬社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展)各式各樣情況、難點(diǎn)所描述的自信心、心理狀態(tài)、提議和心理狀態(tài)具體表現(xiàn)的數(shù)量，或簡言之為網(wǎng)絡(luò)輿論和民聲

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解決和處理網(wǎng)絡(luò)輿情要堅(jiān)持四個基本原則：

一、坦誠相待，忌遮蓋避開。

處理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵是端正態(tài)度，坦誠相待。掌握盲目覆蓋和繞過，不利于形勢的恢復(fù)，甚至加重形勢的惡化。顯然，坦誠相待比避免掩蓋要聰明得多。要敢于處理網(wǎng)絡(luò)輿情的各種挑戰(zhàn)，確保真誠相待。只有坦誠相待，才能贏得人民群眾的掌握和信任。

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二、勇于負(fù)責(zé)，避免爭論辯駁。

作為負(fù)責(zé)任的黨建品牌形象，體聲、解憂是自己的工作職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)輿論造成后，不僅要誠實(shí)務(wù)實(shí)地公布真理的客觀情況，還要遵守承諾，絕不允許推卸工作職責(zé)。

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三、應(yīng)對策略，避免防御力失察。

“一切，預(yù)則立，君子和而不同”，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理就是這樣。要防患于未然，利用輿情監(jiān)測平臺提前制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對策略，絕不允許事后諸葛。這樣，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)引發(fā)后，就可以立即啟動應(yīng)對策略，在最短的時(shí)間內(nèi)解決危機(jī)。

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四、應(yīng)用程序互通，避免低控制

如果有抑制，就會有抵制。在許多情況下，對網(wǎng)絡(luò)輿論的控制通常不起作用。真理的客觀性也決定了按照公平合理的應(yīng)用方式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員進(jìn)行溝通，比控制網(wǎng)絡(luò)輿論要有效得多。只有與網(wǎng)民、人民和主流媒體進(jìn)行有效的溝通和交流，我們才能確保真正回答問題

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網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的負(fù)面或突發(fā)事件，公眾對事件或現(xiàn)象中焦點(diǎn)和熱點(diǎn)的態(tài)度、意見、情緒、觀點(diǎn)和信念的總和。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，負(fù)面事件的傳播對輿論影響非常廣泛，對輿論中的當(dāng)事人或主體造成了非?？焖俚牟涣加绊?。

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網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)可能在短期內(nèi)成為全網(wǎng)輿情的熱點(diǎn)，從而加快輿情酒精升級，其影響是顯而易見的。因此，輿情事件爆發(fā)后，如何做好輿情公關(guān)是相關(guān)主體極其重要的環(huán)節(jié)。

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