當(dāng)你的公司被客戶投訴時(shí)，反而一切都會(huì)變得更好。在六西格瑪?shù)氖澜缰?，這可以被視為VOC（客戶之聲）。這是黃金，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)含糊其辭，他們的投訴正在給你提供有價(jià)值的信息。

六西格瑪最重要的要素之一是客戶滿意度，因?yàn)闆]有它，你的企業(yè)就無法完成某一部分的工作。是的，你聽對(duì)了，你的公司有一份工作，那就是讓客戶滿意并回來。

客戶投訴雖然難以接受，但被視為VOC（客戶之聲）就非常重要。VOC應(yīng)該被聽到，而不是被忽視，因?yàn)榭蛻艚?jīng)常光顧您的公司，并花費(fèi)他或她的血汗錢。他們值得你的企業(yè)提供最好的服務(wù)。

有幾點(diǎn)很重要：

傾聽投訴內(nèi)容（問題的根源是什么？）

獲取帕累托圖，確定流程中的問題或原因（根本原因分析）

接下來，獲取DMAIC模板：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制

通過帕累托圖和根本原因分析，您將發(fā)現(xiàn)問題的根本原因。當(dāng)你覺得你已經(jīng)找到了原因，現(xiàn)在就是時(shí)候消除這個(gè)問題了。如果問題沒有消除，那么您的客戶將從您的業(yè)務(wù)中消除他或她自己！

通過花時(shí)間傾聽客戶之聲（VOC），然后花時(shí)間解決問題，您將收獲客戶忠誠(chéng)，因?yàn)榭蛻粲X得他們已經(jīng)被傾聽和重視。想想看：你的客戶選擇了你的公司來花錢……難道他們不值得被傾聽嗎？客戶忠誠(chéng)是無價(jià)的。