“程序”是消費(fèi)者和商家之間的“連接器”，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)也是大多數(shù)商家的共識(shí)，但具體如何連接，玩家們各有側(cè)重。

全國(guó)兩會(huì)期間，提出，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)，充分挖掘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力。穩(wěn)定和擴(kuò)大消費(fèi)。發(fā)展健康、文化、旅游、體育等服務(wù)消費(fèi)。運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)＋”，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。

借助數(shù)字化的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，光錐森林營(yíng)地打破原有的渠道形式，快速布局微信生態(tài)渠道。上線首月，露營(yíng)游客量增加 20% ，全程體驗(yàn)廣受游客好評(píng)，預(yù)約訂單交易額迅速上升 ！

具體怎么做的？一起來(lái)看

和不少做露營(yíng)的商家一樣，做線上預(yù)約管理之前，戶外露營(yíng)面臨這著許多的預(yù)約管理難題；

1.預(yù)約信息雜亂

傳統(tǒng)的電話預(yù)約或各平臺(tái)私信預(yù)約形式容易造信息雜亂和到場(chǎng)人員數(shù)量信息不對(duì)等的情況，不易管控。管理不當(dāng)時(shí)，還易造成門口的瞬時(shí)擁堵，疫情期間容易存在安全隱患；

2.渠道數(shù)據(jù)割裂

銷售渠道眾多，游客無(wú)法匯集統(tǒng)一，數(shù)據(jù)管理困難；

3.資源把控難

因?yàn)轭A(yù)約信息雜亂，無(wú)法合理安排帳篷+餐食資源，容易出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)控或發(fā)生不必要的矛盾，影響顧客體驗(yàn)感！

4.潛在游客流失

同樣因?yàn)榍离y以有效管理時(shí)，無(wú)法讓游客快速獲取營(yíng)地具體信息，觸達(dá)不及時(shí)，容易造成潛在的游客流失；

完美預(yù)約

預(yù)約一體化管理

疫情的多趨勢(shì)發(fā)展，在“預(yù)約制”漸成常態(tài)的趨勢(shì)下，“無(wú)預(yù)約，不出游”已融入居民的生活日常。

傳統(tǒng)的預(yù)約形式容易造成信息雜亂無(wú)章，無(wú)法高效的管理訂單。所以天沐野奢露營(yíng)做的第一件事，就是搭建以游客體驗(yàn)為核心的專屬預(yù)約小程序。

開放近一個(gè)月的預(yù)約周期，無(wú)需工作人員介入，游客可以隨時(shí)隨地預(yù)約到場(chǎng)時(shí)間、出行人數(shù)、根據(jù)需求購(gòu)買所需的美食套餐 / 附加商品。

預(yù)約流程一體化管理，展現(xiàn)品牌專業(yè)度的同時(shí)，大大減少了營(yíng)地管理人員的時(shí)間精力，預(yù)約訂單管理更加高效。

整合數(shù)據(jù)

精細(xì)化顧客運(yùn)營(yíng)

營(yíng)銷渠道多，如果沒(méi)有一個(gè)核心就會(huì)各自為戰(zhàn)，陷入混亂。所以露營(yíng)主推游客通過(guò)微信小程序，作為預(yù)約入口，展示品牌信息和預(yù)約情況。

把各渠道的會(huì)員引流匯集起來(lái)，打通線上線下的數(shù)據(jù)壁壘，匯聚于「心臟」進(jìn)行集中管理。

游客信息集中了，搭配完美預(yù)約的線上營(yíng)銷工具做營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，便于快速開展信息觸達(dá)。

資源分配

預(yù)先調(diào)控資源

面對(duì)高峰期，如何進(jìn)行資源合理調(diào)配，提升游客體驗(yàn)？

光錐森林營(yíng)想到：周期性的開放，提前獲取游客預(yù)約資料。

1.資源預(yù)先安排

例如：一個(gè)月的周期性展示，預(yù)約上線搭配精致搭配的下午茶或BBQ套餐，用戶可自行預(yù)約。營(yíng)地管理人員提前進(jìn)行帳篷安排、場(chǎng)地清理、食材準(zhǔn)備等，遇上高峰期預(yù)定露營(yíng)，內(nèi)部忙而不亂，管理有條不紊。提升用戶滿意度

2.預(yù)防爽約

例如：線上預(yù)約收取帳篷費(fèi)用，提交訂單時(shí)，會(huì)有預(yù)約提示，“預(yù)約成功后，不支持取消/變更預(yù)約”。預(yù)約詳情頁(yè)介紹也注有“高峰時(shí)段客人較多，預(yù)訂成功的桌位最多保留15分鐘”。

讓游客事先了解規(guī)定，減少不必要的矛盾發(fā)生，同時(shí)避免營(yíng)地產(chǎn)生不必要的損失。

流量引導(dǎo)

預(yù)防潛在游客流失

在沒(méi)有主推的渠道引導(dǎo)前，常常出現(xiàn)這樣的情況，私信、留言未回復(fù)，電話有遺漏未接！

主推微信預(yù)約小程序后

1.附近推薦

微信龐大的公域流量池，“附近的小程序”功能還會(huì)幫助商戶迅速、低門檻的展示小程序給周圍的用戶，最近使用的小程序也可以快速找到之前瀏覽過(guò)的痕跡。

2.提示引導(dǎo)

在其他平臺(tái)做推廣時(shí)，附上了微信搜索“小程序”引導(dǎo)用戶使用線上預(yù)約小程序，小程內(nèi)，營(yíng)地信息直接一目了然的傳遞給客戶。

3.一鍵分享

研究用戶習(xí)慣，易分享到朋友圈、微信好友。不定期營(yíng)銷活動(dòng)分享激活用戶，快速觸達(dá)，產(chǎn)生裂變。

4.交互關(guān)聯(lián)

小程序關(guān)聯(lián)公眾號(hào)、視頻號(hào)的強(qiáng)交互，速觸達(dá)，覆蓋更多的顧客群體，激發(fā)潛在客戶群。

本次的案例分享到這

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