隨著全球應用競爭的日益激烈，用戶的期待值不斷被拔高，應用只有在各方面都滿足用戶期待才會被持續(xù)使用。

將應用刪除是較為激進的用戶行為，說明應用哪里出了問題。了解卸載應用的原因、哪些用戶卸載以及什么時間卸載，是對抗用戶流失的重要思路。

最近，移動歸因與營銷分析平臺AppsFlyer發(fā)布了《2019 全球應用卸載基準報告》，通過對全球各區(qū)域、設備類型、應用類型的卸載表現(xiàn)，以及造成的營銷成本損失進行研究分析，為開發(fā)者提供了重要的參考報告。

卸載高頻區(qū)域

根據(jù) AppsFlyer 的數(shù)據(jù)，47%的應用在下載后24小時內(nèi)被卸載，49% 以上的應用被下載后 30 天內(nèi)被卸載，用戶對于未達到期待的應用容忍度較低。

巴西、印度、印尼和墨西哥這些海外新興市場都表現(xiàn)出較高的卸載率。在上述國家，下載后 30 天內(nèi)將近 56% 的應用被卸載，高出全球平均卸載率 28%。

而發(fā)達經(jīng)濟體的應用卸載率也超過了 40%，也面臨用戶流失的問題。

卸載還呈現(xiàn)逐年上升的趨勢：只有美國和韓國 2019 年卸載率較 2018 年有所下降。所有其他國家的卸載率都出現(xiàn)了兩位數(shù)增長。

非自然安裝的卸載率會高于自然安裝的卸載率。在拉丁美洲和亞太地區(qū)，二者差距較小。巴西、印度、印尼、墨西哥自然與非自然安裝帶來的卸載率平均差值為 12%，其他國家的平均差值為 31%。

不同類型應用的卸載率

在所有App類別中，游戲的卸載率最高，這是游戲玩家不斷追求新鮮度的內(nèi)在屬性所決定事情。

另外，超休閑游戲的火熱也縮短了游戲應用的平均生命周期。對于內(nèi)存不夠的設備，用戶傾向于刪除游戲應用，而不是已經(jīng)建立品牌忠誠度、存有大量個人信息的生活類應用了。

另外，工具和社交應用卸載率向來高于平均水平，略低于游戲應用。

購物、餐飲和其他生活方式類應用的品牌效果需長時間建立。這些品類的應用，通常品牌早已為用戶熟知，與用戶聯(lián)系較強。因此，這類應用保質(zhì)期較長，卸載率較低。

盡管旅行類應用呈現(xiàn)出最低卸載率，但如果長期來看，由于預定機票和酒店的季節(jié)特點，旅行類應用也面臨季節(jié)性用戶流失的問題。

另外，非自然安裝與自然安裝之間的差異顯著：平均差異在 38% 左右。金融、生活方式、旅行類的差異最大，自然用戶的留存和使用意愿更強。

如何降低卸載率？

首先要監(jiān)測卸載率

卸載是個大問題。應用需要監(jiān)測卸載率，了解用戶在什么時間、哪個環(huán)節(jié)以及為什么卸載應用，才能最小化卸載率。

第一印象決定一切

通常應用被下載的第一天卸載率最高，因此新用戶引導非常關鍵，無縫銜接、引人入勝的引導體驗才能吸引用戶繼續(xù)使用。在第一天和第七天之間，集中攻克卸載率，與用戶建立持續(xù)、深度的強關系。通過視頻廣告、可試玩廣告，或者為應用商店簡介中添加生動的視頻和圖片等創(chuàng)意描述，讓用戶對你的應用更加了解。

做可以實現(xiàn)的承諾

過高的承諾所帶來的下載極易流失，用戶失望之余，還有可能對品牌印象變差。

適度的互動

開發(fā)者既要通過持續(xù)互動減少應用卸載，例如推送通知、郵件、社交媒體等方式，也要保證一流的用戶體驗，不要對用戶進行轟炸，需要有策略的互動。

監(jiān)測應用內(nèi)事件

例如在游戲中，觀看教程、注冊、達到游戲角色第五級、達到游戲角色第十級、應用內(nèi)購等行為。在電商應用中，添加到購物車、購買等行為。

了解一位活躍用戶在什么時間突然變得不活躍是一個關鍵的時間點，在這個時間點你可以推送特別折扣、禮券等。如果在某一環(huán)節(jié)活躍度明顯降低，應用中一定有某處問題值得你關注并調(diào)整。

吸收用戶反饋

開發(fā)者應積極參與到應用話題討論中來，不論是社交媒體、應用商店點評還是其他社區(qū)論壇。確保針對負面評價作出回應，主動聯(lián)系體驗不佳的用戶，同時解決關于應用的合理反饋。

應用品質(zhì)是關鍵

最大程度降低卸載率的方法一定是應用本身品質(zhì)過硬。一款優(yōu)質(zhì)的應用產(chǎn)品需要在多個方面都做到優(yōu)秀，不然即使監(jiān)測了所有維度的數(shù)據(jù)，也無法阻止用戶卸載。

來源：AppsFlyer

更多資訊請關注Enjoy出海官網(wǎng)：https://enjoyglobal.net/