昨日，市民張女士說：“今天天氣比較好，我家溫度才剛剛18℃，暖氣片摸起來只是溫溫的，馬上要降溫了，要是到時(shí)候家里不熱，供熱企業(yè)給退費(fèi)嗎？”

?

其實(shí)，供熱初期居民家里會(huì)有一個(gè)緩慢升溫的過程，當(dāng)墻體、地面逐漸吸收熱量之后，室溫才會(huì)逐漸穩(wěn)定。此外，在供熱初期，部分居民家中還沒有開閥，工作人員此時(shí)無法對(duì)整個(gè)小區(qū)供熱系統(tǒng)進(jìn)行水力平衡調(diào)節(jié)。當(dāng)多數(shù)用戶開始用熱后，工作人員才可以進(jìn)行這一操作，保證對(duì)小區(qū)內(nèi)各家各戶均衡供熱。在正常情況下，如果用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可以向供熱企業(yè)提出測溫要求，非用戶原因?qū)е率覝夭贿_(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)減免熱費(fèi)。

?

按照2018年《西安市集中供熱條例》第三十五條規(guī)定：因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：

（一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；

（二）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；

（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年集中供熱期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。

?

除了家中室溫不達(dá)標(biāo)，供熱期內(nèi)因供熱經(jīng)營企業(yè)供熱設(shè)備發(fā)生故障，連續(xù)停熱12個(gè)小時(shí)以上的，供熱經(jīng)營企業(yè)也應(yīng)當(dāng)按照停熱的時(shí)間退還相應(yīng)的熱費(fèi)。

這部分退還的熱費(fèi)也按實(shí)際天數(shù)進(jìn)行結(jié)算。如果是分戶計(jì)量用戶，在停暖期間不產(chǎn)生流量，因此將退還未供熱期間的基礎(chǔ)熱費(fèi)；如果是按面積收費(fèi)用戶，則直接退還未供熱期間的熱費(fèi)。