為提升門(mén)店服務(wù)水平，加強(qiáng)門(mén)店管理考核工作，了解顧客的需求與感受，用戶滿意度調(diào)查公司上書(shū)房信息咨詢受國(guó)內(nèi)某知名化妝品客戶委托對(duì)其全國(guó)30多個(gè)城市的門(mén)店進(jìn)行滿意度調(diào)查工作。

專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司上書(shū)房信息咨詢對(duì)其全國(guó)直營(yíng)門(mén)店進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查，根據(jù)客戶門(mén)店形象展示標(biāo)準(zhǔn)、顧問(wèn)人員和產(chǎn)品銷售政策等方面進(jìn)行檢查，并安排各地區(qū)人員開(kāi)始對(duì)門(mén)店進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)回收各門(mén)店調(diào)查問(wèn)卷和滿意度錄音視頻資料，對(duì)資料審核確保無(wú)誤，每周提交一次檢測(cè)報(bào)告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。?

上書(shū)房信息咨詢（北京第三方市場(chǎng)調(diào)查公司）作為專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣(mài)店（專柜）、服裝品牌專賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)滿意度公平性。

北京專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司上書(shū)房信息咨詢采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的滿意度委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)深圳上書(shū)房信息咨詢滿意度調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)滿意度調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的滿意度調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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