從事服務(wù)行業(yè)差不多有10年，頂看一個(gè)高端定制”的名銜服務(wù)過(guò)的客戶也不在少數(shù)，遍布很多國(guó)家，但是到今天我也不敢說(shuō)我提供的服務(wù)能讓客戶100%滿意，只要是人做的事情，就會(huì)有出錯(cuò)的可能，但是服務(wù)態(tài)度和意識(shí)十分重要。我相信以下幾點(diǎn)：

1.要做到事事有回應(yīng)，定時(shí)跟進(jìn)工作，及時(shí)給客戶反饋和更新進(jìn)度；

2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不要讓客戶替你解決問題；

3.錯(cuò)就要認(rèn)，打就要立正。做的不夠好就勇敢面對(duì)，坦誠(chéng)溝通，很多問題只要誠(chéng)心溝通了都不會(huì)成為問題；

4.閉口不言客戶是非，尊重客戶和合作方。這是我的血淚經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，年少入行的時(shí)候也曾因?yàn)榭蛻舻臑殡y而在社交平臺(tái)上宣泄自己的負(fù)面情緒，換來(lái)的反而是路人的反感，和同行的不認(rèn)可，后續(xù)花了很多時(shí)間精力去修補(bǔ)，然后記住了，讓別人看到你的專業(yè)和誠(chéng)即可，其他的無(wú)需多言；

5.給予你的客戶充足的信任感，而且不要辜負(fù)這樣的信任，每一次都做到最好，新客戶老客戶也要一樣對(duì)待；

關(guān)于高端服務(wù)，從來(lái)沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，但是肯定是能讓客戶覺得開心和舒服的服務(wù)。曾經(jīng)有行業(yè)前輩告訴我，她有一個(gè)特別的日歷，上面都是她服務(wù)過(guò)的新人的結(jié)婚紀(jì)念日，每一年她都會(huì)一給她們送上紀(jì)念日祝福，所以哪怕新人只是一次性的消費(fèi)群體，也依然和她關(guān)系特別好，給她帶來(lái)很多轉(zhuǎn)介紹。