客戶是公司銷售業(yè)務(wù)的落地點，從線索到成交客戶留存率在?10%左右，我們通過前期線索的跟進獲取客戶的基本信息，與客戶多次接觸后最終簽單，才算真正的獲取到一個客戶。

從線索到成單客戶，crm?中線索轉(zhuǎn)客戶的漏斗模型如圖下圖所示：

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在客戶管理中，需設(shè)置客戶歸屬權(quán)限：在某個銷售的私海中，客戶僅銷售本人可見，用來保護銷售的客戶資源，在公海中的客戶所有銷售可見，用來給銷售補充線索。

掉落機制：上級主管可以將某個銷售的私海客戶重新指派給團隊內(nèi)其他人，或者銷售私海的客戶資源在某種條件下自動掉落到公海。

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總的來說，我們第2階段CRM的目標是：獲取高質(zhì)量客戶，提高獲客效率。