什么叫市場痛點？（痛點和需求這次徹底搞清楚）
什么叫市場痛點？（痛點和需求這次徹底搞清楚）
不管是作為產(chǎn)品還是運營、開發(fā)，“痛點”和“需求”使用相當高頻。但是，每當我問他們，你覺得需求和痛點的區(qū)別是什么？很多人都是閃爍其詞，大概知道那個意思，但是不知道如何表達。本文通過分析，讓你徹底搞清楚什么是痛點，什么是需求。
一、事實和觀點
學過邏輯的人都知道，事實和觀點是不一樣的。
比如你說：“今天好熱”。這是你的觀點，今天氣溫27度，但是你覺得20度以上都是熱。
比如你說：“今天時間好慢啊”。這也是你的觀點，因為時間尺度是一定的，你只是主觀感覺而已。
事實是什么？
事實就是客觀存在的，不已任何人意志為轉移的。你坐車，車速是事實，你感覺到的快慢是觀點。
事實有真?zhèn)危^點無對錯。
事實就是事實，其要求我們實事求是。觀點是基于個人經(jīng)驗和價值觀的判斷，在其創(chuàng)造者那里肯定是邏輯自洽的。觀點的對錯永遠是相對的。
二、痛點是事實，需求是觀點
痛點就是具體的場景，具體的人面臨的具體問題。正視問題的存在，就是正視痛點的存在。痛點的核心在于場景。人只是場景的一部分。
需求？
需求是場景的參與者，基于痛點的主觀感受。但是問題來了，有些時候，需求是產(chǎn)品經(jīng)理基于調研后得出的。你會發(fā)現(xiàn)，同樣的場景，不同的產(chǎn)品經(jīng)理、運營，得出的需求可能大相徑庭。
這就像比如國家宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)了下滑，不同的經(jīng)濟學家會給出有可能完全相反的解決方案。這就是觀點不一樣，他們從事實中提取出的需求不一樣。
所以基于場景做調研，一定要找到真實的痛點這個事實。不能把場景參與者的觀點當做事實。
三、偽需求，如何識別偽需求？
任何需求的提出者，絕對不會認為自己的需求是偽需求。觀點無對錯，需求也是無對錯的。只有事實有真?zhèn)巍?/p>
所以偽需求的產(chǎn)生主要是如下兩個原因：
從偽場景、偽痛點，挖掘的需求。
從真場景、真痛點，挖掘不和適宜的需求。
舉兩個例子：
對于一些C端產(chǎn)品或者面向市場的SAAS產(chǎn)品，都需要對市場的場景調研、分析后來確定產(chǎn)品需求?？墒怯捎谡{研人員的經(jīng)驗、方法的不足，他們挖掘的場景可能根本不具有普適性，而且所謂的痛點也是他們自己演繹的。
這種憑空的想象，很容易輸出我們認為的“偽需求”。
第二種場景，就是真的有做詳細的調研。但是由于樣本的選擇，可能會導致把一些偶然當做必然來處理。導致需求的投入和最后的實際效果并不匹配，這種也是“偽需求”。
因為需求是基于場景事實痛點的觀點，所以一個環(huán)節(jié)不對，就會導致偽需求的出現(xiàn)。
四、如何獲取真需求？
沒有絕對需求，只有適宜的需求。
筆者記得幾年前的一個電商項目，當時發(fā)現(xiàn)部分商品價格都是0.01元，而且是生產(chǎn)環(huán)境的真實場景。后來一線產(chǎn)品說：一線有個痛點，就是商品價格不能設置為0，只能設置0.01，所以加個需求，可以設置商品價格為0。
當時大家就吵開了，商品價格怎么可以為0呢，這么做測試肯定以為是BUG。
后來我就找了一些商家問為啥要有0元的商品，原來真是的場景是：有些商品是作為贈品的。因為贈品不算價格，所以需要設置0元。
你看，其實真正的痛點是：商家的營銷活動無法把商品設置為贈品模式，所以他們只能把價格設置為0來解決訂單計費問題，但是又由于商品價格不能為0，導致他們設置了很多0.01元的產(chǎn)品。
通過上面的例子，想必你能分清痛點和需求的關系了。需求是基于場景提出的解決方案。這個方案可能只是治標的。但是作為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品，應該是找到真正的痛點，去治本。
找到真正的痛點，就需要深入理解場景，理解業(yè)務。關于理解業(yè)務，可以參考筆者之前的文章：
《對產(chǎn)品經(jīng)理來說，懂業(yè)務很重要！》《對產(chǎn)品經(jīng)理來說，懂業(yè)務架構很重要！》。
為什么現(xiàn)在很多需求調研講究數(shù)據(jù)分析，講究數(shù)據(jù)說話。就是因為數(shù)據(jù)能比較客觀的反應問題，直觀和容易度量。
華為說，讓聽見炮火的人做決策。很多人反對，說決策應該由專業(yè)的人做。其實我覺得核心應該是讓聽見炮火的人把事實痛點準確到傳達到?jīng)Q策層最重要。這就像打仗，需要有臨機決策，但是想全局性的勝利還是需要核心的頂層集中決策。
五、總結
痛點是事實，需求是觀點。
痛點是基于場景的客觀存在，需求是人基于痛點的主觀判斷。
痛點的核心是場景是業(yè)務，需求的核心是人，是場景參與方的人。
同樣的痛點，不同的人挖掘的需求肯定是不同的，就像醫(yī)生診斷治療一樣。
偽需求大都來源于想象的場景和痛點，本質是偽場景、偽痛點。
需求不追求最好，只追求最合適宜。
適宜的需求，需要依賴于對真實場景的把握，核心在于熟悉業(yè)務。
