大家好，8.6 改進(jìn)（方式A） 運(yùn)行示例如下：

認(rèn)可準(zhǔn)則內(nèi)容：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

8.6 改進(jìn)（方式 A）

8.6.1 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)識(shí)別和選擇改進(jìn)機(jī)遇，并采取必要措施。

注：實(shí)驗(yàn)室可通過評(píng)審操作程序、實(shí)施方針、總體目標(biāo)、審核結(jié)果、糾正措施、管理評(píng)審、人員建議、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、數(shù)據(jù)分析和能力驗(yàn)證結(jié)果識(shí)別改進(jìn)機(jī)遇。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?8.6.2 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)向客戶征求反饋，無論是正面的還是負(fù)面的。應(yīng)分析和利用這些反饋，以改進(jìn)管理體系、實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)和客戶服務(wù)。

注：反饋的類型示例包括：客戶滿意度調(diào)查、與客戶的溝通記錄和共同評(píng)價(jià)報(bào)告。

實(shí)驗(yàn)室管理手冊(cè)8.6 章節(jié)內(nèi)容如下：

8.6 改進(jìn)（方式 A）

8.6.1 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)遇，并采取必要的措施。改進(jìn)可以通過評(píng)審操作程序、實(shí)施方針、總體目標(biāo)、審核結(jié)果、糾正措施、管理評(píng)審、人員建議、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、數(shù)據(jù)分析和能力驗(yàn)證結(jié)果識(shí)別改進(jìn)機(jī)遇。

8.6.2 識(shí)別方式：

1）通過利用客戶滿意度調(diào)查、與客戶的溝通記錄和共同評(píng)價(jià)報(bào)告的方式，向客戶征求反饋，無論是正面的還是負(fù)面的。必須分析和利用這些反饋，以改進(jìn)管理體系、實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)和向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行《服務(wù)客戶控制程序》。

2）更合適的方式是結(jié)合母體組織的工作模式，通過溝通會(huì)、郵件、電話、短信息等多種形式征求內(nèi)部客戶反饋意見并及時(shí)處理。

8.6.3 改進(jìn)

1）通過實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)：

質(zhì)量負(fù)責(zé)人不定期組織對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告、客戶投訴、客戶滿意度進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況，提出改進(jìn)建議。

2）應(yīng)用內(nèi)、外部審核結(jié)果：

應(yīng)用內(nèi)、外部審核結(jié)果，對(duì)不符合工作的整改跟蹤，持續(xù)改進(jìn)管理體系。

3）日常質(zhì)量監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：

質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織對(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，防止監(jiān)督工作流于形式。同時(shí)利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不斷改進(jìn)。

4）利用內(nèi)部質(zhì)量控制數(shù)據(jù)分析：

定期對(duì)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出內(nèi)部質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)措施。

5）糾正措施的實(shí)施：

- 在管理評(píng)審前,對(duì)其所采取的糾正/預(yù)防措施的有效性進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，作為管理評(píng)審輸入。

- 適時(shí)對(duì)審核結(jié)果、工作質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果、比對(duì)驗(yàn)證結(jié)果、培訓(xùn)效果和客戶意見收集信息進(jìn)行分析，確定是否可能存在潛在的不符合。必要時(shí)，對(duì)潛在的不符合采取預(yù)防措施。

6）利用管理評(píng)審結(jié)果：

對(duì)管理體系的適宜性、充分性和有效性的全面評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)計(jì)劃并開展相關(guān)的活動(dòng)。

7）利用人員建議：

- 向客戶征求反饋，無論是正面的還是負(fù)面的。實(shí)驗(yàn)室分析和利用這些反饋，以改進(jìn)管理體系、實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)和客戶服務(wù)。

- 實(shí)驗(yàn)室還可結(jié)合母體組織的工作模式，通過溝通會(huì)、郵件、電話、短信息等多種形式征求客戶或?qū)嶒?yàn)室人員的反饋意見,并及時(shí)處理、改進(jìn)。

8.6.4 改進(jìn)記錄

每次所進(jìn)行的改進(jìn)活動(dòng)的提出、分析、結(jié)果、建議，以及跟蹤驗(yàn)證形成的報(bào)告，必須保留記錄。

8.6.5 支持性文件

ZY**-CX7.9-02：2023《服務(wù)客戶控制程序》