愈加激烈的汽車市場中，一個品牌若想保持較高的關(guān)注度。除了自家產(chǎn)品具備夠硬的實力外，服務(wù)體驗顯得格外重要。比亞迪對此十分重視，推出了4S店“五感”服務(wù)，近期我作為“本地人”也去觀摩了一下。

在嗅覺層面，這也是我印象最深刻的一部分，比亞迪根據(jù)店內(nèi)區(qū)域位置、產(chǎn)品定位，放置了由全球調(diào)香行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌奇華頓，與比亞迪聯(lián)合打造的各有特色的香氛系統(tǒng)，香遠益清，淡雅脫俗，給客戶清新怡人的獨特體驗。比如說我在進入大門位置時，就聞到了一絲淡淡的清香，整個心情都比較愉悅。

在味覺層面，比亞迪安排有一位專員推著茶點零食小推車，游走在店內(nèi)，當有客戶需要時，她會根據(jù)你的需求調(diào)配出不同口味的特色飲料，呈現(xiàn)出“千人千享”的個性化服務(wù)。另外，專員還告訴我，她們后面還會推出與“茶顏悅色”“費列羅”等品牌聯(lián)名出品的專屬甜點飲料，以求給到用戶更尊崇的逛店體驗。

在視覺層面，比亞迪根據(jù)客戶進店的視覺動線，設(shè)置包括“葉脈”視覺墻、“dragon face”元素的外裝飾在內(nèi)的王朝網(wǎng)獨有的國潮特色布置，員工的著裝、內(nèi)部陳設(shè)也做了相應(yīng)的升級，力求讓客戶感覺耳目一新，打造“打卡地”一般的展廳場景。

在聽覺層面，比亞迪依托大數(shù)據(jù)平臺篩選出來的播放列表，會在不同時段不同天氣播放不同風格的音樂，讓客戶在進店的第一刻便能感受到來自比亞迪的“聲音問候”。讓用戶在輕松愉悅的氛圍中看車、下單甚至售后等各種流程。

在觸覺層面，比亞迪主要是通過對“龍顏”系列設(shè)計的升級，以求給到用戶更加深刻的感觸。也就是說，比亞迪是通過車型設(shè)計上的差異，讓每一位進店的用戶能夠加深對產(chǎn)品和品牌的認知和感觸。

相信抓好服務(wù)這塊必將是以后車企的必修課，消費者都喜歡好的服務(wù)，同時干凈整潔的展車及禮品能讓消費者感覺賓至如歸，做好了服務(wù)，還怕沒有銷量嗎？比亞迪在這份答卷上相信是個不錯的分數(shù)。

#比亞迪的新能源時代#