把實(shí)惠都留給用戶，電商平臺(tái)真的變了。

套路只能贏得了一時(shí)，唯有真心才能換來(lái)回報(bào)！

一

剛剛過(guò)去的雙11，幾大電商都不約而同沒(méi)有公布各自GMV數(shù)據(jù)，這可是14年來(lái)的頭一次。

11月17日，阿里發(fā)布財(cái)報(bào)，扣除投資虧損的205億，阿里新一季財(cái)報(bào)營(yíng)收2071.8億，同比增長(zhǎng)3.2%，調(diào)整后凈利潤(rùn)338.2億，同比增長(zhǎng)19%。

11月18日，京東也交出了一份不錯(cuò)的三季報(bào)，第三季度京東凈收入為2435億元，同比增長(zhǎng)11.4%，凈利潤(rùn)59.63億，直接扭虧為盈。

11月22日，唯品會(huì)的三季報(bào)，三季度實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)收216億，Non-GAAP凈利潤(rùn)16億，業(yè)績(jī)表現(xiàn)整體穩(wěn)定。

值得注意的是，三大電商都在弱化甚至隱去關(guān)于GMV的數(shù)據(jù)，而是將更多精力放在探索新的模式，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)等高質(zhì)量發(fā)展上。

不再糾結(jié)于GMV的電商們，終于擺脫了無(wú)形的束縛，重新走出了全新向上的姿勢(shì)。

二

電商變了，爭(zhēng)相“討好”用戶。

在整體消費(fèi)放緩的背景下，電商彼此間的競(jìng)爭(zhēng)悄然發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。

從阿里來(lái)看，菜鳥(niǎo)物流和本地生活板塊，扛起了阿里增長(zhǎng)的大旗。

尤其是菜鳥(niǎo)業(yè)務(wù)營(yíng)收182.82億元，同比增長(zhǎng)26%，是阿里所有板塊中增幅最大的部分。

對(duì)此變化，阿里張勇直言：阿里長(zhǎng)期致力于服務(wù)模式的升級(jí)，2023財(cái)年以來(lái)持續(xù)在內(nèi)容化、物流、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行投入，不斷通過(guò)提高不同圈層人群的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量消費(fèi)群體的留存率。

京東進(jìn)一步將“降本增效”發(fā)揮到極致，京東今年的利潤(rùn)，可以說(shuō)主要就是得益于“降本增效”中的“降本”。在核心業(yè)務(wù)零售方面，京東三季度零售收入2119.23億元，同比增長(zhǎng)6.9%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)109.26億元，同比增長(zhǎng)37.57%。

對(duì)此，京東CEO徐雷坦言：今年我們最大的變化，就是進(jìn)行戰(zhàn)略主航道的聚焦。在零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)受阻之際，物流和“打通最后一公里”的同城板塊，就是京東主航道的核心。

在京東最擅長(zhǎng)的物流領(lǐng)域，同城零售業(yè)務(wù)備受業(yè)界關(guān)注。徐雷透露，京東在同期同城零售方面的成績(jī)是第二名的7至10倍。而且京東進(jìn)入同城零售完全是基于用戶的需求，而非基于潛在的收益的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

唯品會(huì)則是真正想用戶所想，聚焦好價(jià)好貨，深入全球品牌的供應(yīng)鏈，把價(jià)格打了下來(lái)，切實(shí)給用戶帶來(lái)實(shí)惠。

比如在供給端，長(zhǎng)期深耕空間廣闊但格局分散的特賣市場(chǎng)，供應(yīng)鏈有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。需求端，特賣電商的定位帶來(lái)的更高用戶粘性，進(jìn)一步強(qiáng)化了連接供需端的能力。還推出極簡(jiǎn)雙11，無(wú)套路無(wú)滿減，把用戶放在第一位等。

很顯然，盡管彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)依然持續(xù)，但大家都開(kāi)始朝著一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)，那就是將更多的財(cái)力和物力聚焦于用戶需求和體驗(yàn)上，這才是電商的初心和賴以發(fā)展的根本。

三

結(jié)果是可喜的，刨除大環(huán)境影響下整體的下滑，電商競(jìng)爭(zhēng)的又一核心呼之欲出。

電商平臺(tái)都更為看重的“高價(jià)值客戶”即付費(fèi)會(huì)員，成了電商真正的必爭(zhēng)之地，因?yàn)槭沁@類人群給電商平臺(tái)貢獻(xiàn)了最大的GMV。

今年8月，阿里、京東的半年報(bào)都開(kāi)始提及付費(fèi)會(huì)員。

阿里透露，“88VIP”會(huì)員共有2500萬(wàn)人，這部分會(huì)員用戶過(guò)去12個(gè)月在阿里的人均消費(fèi)是57000元，貢獻(xiàn)了1.4萬(wàn)億的GMV。據(jù)此前阿里官方統(tǒng)計(jì)，88VIP會(huì)員的購(gòu)買力是普通用戶的兩倍以上。

京東則宣布，“PLUS會(huì)員”數(shù)量突破3000萬(wàn)，相較去年底新增了500萬(wàn)。而且京東此前曾表示，PLUS會(huì)員的平均年消費(fèi)額是非PLUS會(huì)員的10倍，高質(zhì)量付費(fèi)用戶的價(jià)值可見(jiàn)一斑。

唯品會(huì)的“超級(jí)VIP”會(huì)員數(shù)無(wú)法同兩大巨頭相提并論，但卻是增長(zhǎng)最為迅猛的。

財(cái)報(bào)顯示，本季度唯品會(huì)“超級(jí)VIP”活躍用戶數(shù)同比提升21%，對(duì)線上凈GMV貢獻(xiàn)占比高達(dá)40%。這樣的高占比，對(duì)當(dāng)下電商環(huán)境來(lái)說(shuō)，是極其不容易的。

在消費(fèi)疲軟的當(dāng)下，唯品會(huì)這類堅(jiān)持“好價(jià)好貨”的電商平臺(tái)，不光被嗅覺(jué)靈敏的華爾街投行提前抄底，也正在受到越來(lái)越多用戶的青睞和關(guān)注。

誰(shuí)能真正為用戶著想，誰(shuí)才能真正被用戶厚待，這樣的鐵律，什么時(shí)候都不會(huì)改變。