隨著網(wǎng)絡市場壓力的增加，市場上的分工也越來越明確，很多非核心的業(yè)務都逐漸交給外包公司來做，電商行業(yè)也不例外。同時市面上對外包客服的評價也很高，不少人都覺得外包的客服要更專業(yè)，服務技巧也更適合現(xiàn)在人們的需求。

　　面對這種現(xiàn)象，還是有很多人都對外包的客服比自聘的更專業(yè)有所懷疑。所以，今天小編就帶大家一起去了解一下。

　　網(wǎng)店中自己聘請的客服與外包客服各有優(yōu)勢，總的來說，還是外包的優(yōu)勢更多一些，主要是節(jié)約成本，專業(yè)性更強。正常一名客服有基本工資，加上社保、辦公成本、其他福利，一個月的綜合成本最少需要六千元以上，這還是一名客服的成本，這個成本算下來可是不少的。店鋪辛苦賺的錢就只夠發(fā)工資了。

　　如果選擇外包公司，成本至少能降低25%以上，這些節(jié)省出來的費用都是利潤呢。

　　既然客服外包有很多的優(yōu)勢，那么怎樣才能找到合適的外包公司呢?

　　首先，與外包公司合作能提供更加專業(yè)的客服服務，因為外包公司有專業(yè)培訓系統(tǒng)，專業(yè)的培訓系統(tǒng)能保證客服都是經過培訓合格的客服，相比自聘客服招聘即上崗更加專業(yè)，同時外包客服都是有經驗的客服更能抓住顧客的購買心理，懂得如何促使顧客下單，提高店鋪轉化率。

　　其次，客服外包能夠節(jié)約成本，為什么這么說呢?客服外包經理介紹，自聘客服除了需要提供客服人員工資外，一般還需要提供住宿、交通補助和社保等福利，由于店鋪需要的客服人員比較多，所以這部分開支對于店鋪來說也是一筆不小的數(shù)目，相反要是與外包公司合作就只需要支付客服工資即可，同時節(jié)省了這筆額外的支出。

　　只選擇旺季或者節(jié)日的外包服務適合按咨詢量階梯報價方式，最后提到的按咨詢量階梯收費的方式是目前大多數(shù)中小店主的熱門選擇。按咨詢量收費方式是根據(jù)咨詢量來浮動的，旺季店主多開支工資，淡季店主節(jié)省開支，這種收費方式非常符合當下網(wǎng)店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運營調整。

　　除了上面說的價格，與自聘客服相比能節(jié)省成本，客服外包團隊的客服人員也都是經過專業(yè)訓練經驗豐富的專業(yè)人士，外包團隊為了保障客服人員的專業(yè)度還會不定期的對客服人員進行培訓，而且還會有專業(yè)的質監(jiān)部門時刻監(jiān)督客服部門的服務質量，如果有問題，也能做到早發(fā)現(xiàn)，早解決。

　　店鋪挑選協(xié)作客服外包公司，既能夠省心，省力，省錢，還能夠依照店肆的狀況挑選性的協(xié)作，人性化的協(xié)作形式也會讓店東更滿意，尤其是針對季節(jié)性店肆，面臨冷季客服沒事做，旺季客服不夠用的狀況，這樣的店肆，挑選外包客服便是的挑選，如果您的店肆還沒有找到協(xié)作的公司，能夠向我們進行咨詢和了解，期望能夠協(xié)助到您。