近日，有人舉報你們單位工作時間，辦事窗口電話無人接聽，也無人值班。領(lǐng)導(dǎo)讓 你處理，你怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

1、明確問題、影響、處理目標、原則等：

辦事窗口作為單位為民服務(wù)形象的代言，保證服務(wù)時刻在線才能更好的發(fā)揮服務(wù)功 能，面對當前群眾反饋的問題，確實給群眾帶來了不便，也影響了單位的服務(wù)形象，領(lǐng) 導(dǎo)讓我來處理，我會本著及時、高效、客觀的原則來處理。

2. 采取有效措施解決當前問題：

(1 )穩(wěn)定局面，控制事態(tài)

及時電話回訪反映問題的群眾，對他的監(jiān)督表示感謝，對因此而給他辦事帶來的不 便深表歉意，并表示我們會及時核査處理，給他一個滿意的答復(fù)，對他要辦理的業(yè)務(wù)， 及時安排工作人員進行處理。

(2) 調(diào)査核實、還原事實

根據(jù)群眾反饋的信息，及時調(diào)取辦事窗口的監(jiān)控視頻和電話接通記錄，對當時的情 況進行核實，看是否有工作人員在崗；除此之外根據(jù)窗口值班表，約談當天值班人員， 了解具體的情況。

(3) 作出處理、及時回復(fù)

根據(jù)了解的具體情況，做出具體處理。如果是工作人員擅自離崗，及時上報領(lǐng)導(dǎo)做 出處理決定，并反饋群眾；如果是工作人員因為去衛(wèi)生間等特殊情況耽誤了接聽，及時 對其批評教育，并向群眾說明情況、做好解釋。

3. 總結(jié)預(yù)防：

處理完畢后，我會配合領(lǐng)導(dǎo)進一步提升全體工作人員服務(wù)意識，加大窗口值班管理， 建立窗口臨時離崗報備制度，堅決杜絕類似事件的再次發(fā)生，以優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)更好的 接受群眾監(jiān)督。