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　crm(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))在國內(nèi)發(fā)展了二十多年，使許多企業(yè)管理方式成功地從在線轉(zhuǎn)移到在線，幫助企業(yè)有效提高管理效率，crm系統(tǒng)作為幫助各種企業(yè)管理客戶細(xì)節(jié)管理和深入分析的軟件，可以幫助企業(yè)進(jìn)行全過程管理記錄，挖掘用戶需求和服務(wù)，提高用戶滿意度，提高企業(yè)核心競爭力

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　　crm系統(tǒng)能給小微企業(yè)帶來什么優(yōu)勢?

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　　就當(dāng)下而言，crm對中大型企業(yè)可以說是無往不利，常常也是他們迅速發(fā)展壯大的秘密武器。如果你只認(rèn)為crm只是大中型企業(yè)和大銷售團(tuán)隊(duì)的專屬軟件系統(tǒng)，結(jié)果可能會(huì)讓你大吃一驚。事實(shí)上，不僅大中型企業(yè)可以從crm中受益。反觀而言，小微型企業(yè)更需要crm系統(tǒng)，中大型企業(yè)內(nèi)外部管理方式一般都相對非常的流程化、嚴(yán)謹(jǐn)化、及時(shí)化。crm系統(tǒng)對中大型企業(yè)更多的是起到錦上添花的作用。由于人力、物力、資金等實(shí)際問題，小微企業(yè)多為散漫式管理，企業(yè)文化相對薄弱，正因?yàn)槿绱?，小微企業(yè)更應(yīng)重視這一問題，迅速發(fā)生變化，那么crm對小微企業(yè)有什么好處呢?

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　　1、數(shù)據(jù)分析提升領(lǐng)導(dǎo)層決策力

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　　大多數(shù)小微企業(yè)都是員工口頭或紙質(zhì)報(bào)表直接向領(lǐng)導(dǎo)和老板匯報(bào)公司數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，這就有很多主觀思維讓數(shù)據(jù)顯得不那么準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)在面對眾多報(bào)表時(shí)無法及時(shí)看到或直觀計(jì)算數(shù)據(jù)運(yùn)營情況，也導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)在做決策時(shí)經(jīng)常因?yàn)椴涣私饪蛻羟闆r而搖擺不定。借助crm系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)分析了解企業(yè)的銷售情況，及時(shí)做出銷售預(yù)測，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃;隨時(shí)審批和幫助下屬提出的支持和審批請求。減少無用的同事，讓公司更快走上決策的正軌。

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　　2、提升企業(yè)內(nèi)部工作效率

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　　由于許多小微企業(yè)沒有相應(yīng)的管理制度和方法，許多企業(yè)的客戶信息管理混亂。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效預(yù)防這種情況，改善企業(yè)的客戶信息管理。crm系統(tǒng)存在于處理客戶關(guān)系管理中，其初衷是幫助企業(yè)解決客戶管理問題。因此，crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)存儲(chǔ)客戶信息。當(dāng)企業(yè)客戶達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，員工應(yīng)該處理客戶信息，并有針對性地跟進(jìn)不同的客戶。此時(shí)，使用crm系統(tǒng)可以快速準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)。

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　　3、客戶挖掘、培養(yǎng)忠誠客戶

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　　對于小微企業(yè)來說，投入人力財(cái)力獲取客戶的成本是有限的，所以每個(gè)客戶都非常珍貴。通過籌集和分析客戶信息，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以挖掘出真正的客戶需求和價(jià)值，從而最大化每一條線索的價(jià)值。crm客戶關(guān)系管理的核心理念是以客戶為中心。企業(yè)通過滿足不同客戶的個(gè)性化需求來滿足客戶，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，形成獨(dú)特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

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　　4、完善管理體系，降低運(yùn)營成本

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　　許多小微企業(yè)都會(huì)面臨員工離職無法有效交接而帶走客戶的情況，crm可以有效減少這種情況的發(fā)生，crm可以讓企業(yè)進(jìn)行各種復(fù)雜的交叉權(quán)限制定和管理，讓企業(yè)不用擔(dān)心人員變動(dòng)造成客戶數(shù)據(jù)流失，完善企業(yè)管理體系。此外，利用crm系統(tǒng)實(shí)施客戶關(guān)系管理可以最大限度地發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

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　　5、流程化管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率

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　　大多數(shù)小微企業(yè)沒有完整的客戶管理模式，只靠銷售人員自身的能力來管理。這樣做的缺點(diǎn)是無法準(zhǔn)確了解當(dāng)前的客戶商機(jī)，容易造成客戶流失。利用crm系統(tǒng)，為企業(yè)提供完整的管理流程，為客戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，使客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)與企業(yè)保持密切聯(lián)系，將服務(wù)視為競爭力，從而提高企業(yè)的商機(jī)轉(zhuǎn)化效率、市場競爭力和客戶市場份額。

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　　對許多企業(yè)來說，客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)的所有收入或大部分收入都來自銷售過程。他們的企業(yè)收入來自銷售線索、商機(jī)、交易、交付和回購。在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，crm系統(tǒng)是客戶管理的一個(gè)非常好的輔助工具，也是一些企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始。因此，小微企業(yè)能否利用好crm進(jìn)行管理升級(jí)，環(huán)境中脫穎而出就顯得尤為重要!