如今，移動支付已經(jīng)成為了我們生活當(dāng)中的一部分，而微信支付則是國內(nèi)移動支付的頭部平臺，可如果哪一天你的微信支付不能用了，里面的錢也取不出來，你有想過會怎樣嗎？

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微信支付賬戶遭凍結(jié) 話題全網(wǎng)點(diǎn)擊量超八千萬

近日，福州一家廣告公司的經(jīng)營者王女士，微信賬戶莫名被凍結(jié)，近30萬的資金無法提現(xiàn)。

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王女士多次和騰訊客服聯(lián)系，客服表示可提供一個(gè)解決方案，讓王女士先提現(xiàn)被凍結(jié)的資金，但終身無法使用這個(gè)微信賬戶的支付功能，僅限社交功能。

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該事件在綜合頻道的

融媒體平臺發(fā)布后，

引發(fā)了大量網(wǎng)友的共鳴，

短視頻在短短一天的時(shí)間，

僅僅在抖音APP上，

播放量就超過了4300萬。

還一度登上了今日頭條的熱榜以及微博熱搜。

在記者介入報(bào)道后，

微信支付在官方微博上發(fā)布了一個(gè)聲明，

而同一天，王女士也給記者打來了電話，

稱騰訊已經(jīng)將其的賬號解封。

有不少人找到幫幫團(tuán)欄目反映，

他們的微信賬戶也被凍結(jié)了，

甚至有人申訴了4年，

可直到目前仍不知道被封的原因。

申訴真的有這么難嗎？

曹女士也是一名微信被封的觀眾，

至于為何被封她根本不清楚。

記者親眼目睹了她申訴的過程。

曹女士：

這就陷入一個(gè)死循環(huán)，我給她打電話，她叫我找騰訊客服，我微信又登不上去。那我去找誰呢？

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事實(shí)上，除了申訴渠道不暢通之外，

其實(shí)有關(guān)支付機(jī)構(gòu)凍結(jié)權(quán)限的爭議，

才是引發(fā)網(wǎng)友熱議的深層次原因。

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那么，支付機(jī)構(gòu)是否能夠

?對用戶的賬戶“說封就封”？?

?而用戶的知情權(quán)又如何保障呢？?

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法律人士：微信支付無權(quán)單方面凍結(jié)用戶資金

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游志兵? 福建遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所律師：

消費(fèi)者把錢放在微信賬戶里面，跟騰訊公司實(shí)際上形成一種委托保管關(guān)系，騰訊公司是無權(quán)單方凍結(jié)消費(fèi)者微信賬戶的資金。當(dāng)然有例外，比如說公安機(jī)關(guān)，人民法院或者檢察院發(fā)布了一些協(xié)查或者協(xié)凍的通知，這種情況下，等于說騰訊公司得到了國家機(jī)關(guān)的授權(quán)，它可以凍結(jié)。

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但王女士認(rèn)為自己并無違規(guī)，

騰訊方面無權(quán)永久限制她微信號的支付功能。

針對王女士和大量網(wǎng)友的質(zhì)疑，

記者向騰訊方面發(fā)送了請求采訪的郵件，

并在三天后終于收到相關(guān)的錄音回復(fù)。

騰訊微信團(tuán)隊(duì)官方回復(fù)錄音：

由于微信支付風(fēng)控監(jiān)測到該用戶的交易行為，符合某些涉嫌違規(guī)行為的特征，為了確保平臺用戶的資金安全，我們根據(jù)《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定以及用戶服務(wù)協(xié)議的約定，對該用戶的賬戶采取了限制交易的臨時(shí)風(fēng)控措施，并提示用戶提交相關(guān)證明材料。

法律人士：凍結(jié)必須有依據(jù)

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顯然這樣的答復(fù) 還是不能解開大伙心中的疑惑。

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法律人士表示，雖然中國人民銀行發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，規(guī)定了支付機(jī)構(gòu)在用戶進(jìn)行疑似欺詐、套現(xiàn)、洗錢等交易時(shí)，可以采取調(diào)查核實(shí)、延遲結(jié)算、終止服務(wù)等措施，但支付機(jī)構(gòu)應(yīng)該謹(jǐn)慎審查，嚴(yán)格使用凍結(jié)手段。

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丁兆增? ?福建師范大學(xué)法學(xué)院 副教授：

如果說騰訊公司無法舉證證明該客戶有存在違法、犯罪或洗錢行為，那么由此給客戶造成的損失，騰訊公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。從《民法典》的立法精神來看，客戶的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)受法律保護(hù)，不允許行為人，第三方隨意進(jìn)行侵犯。

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業(yè)內(nèi)學(xué)者還表示，

支付機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)告知用戶，

哪里涉嫌“違規(guī)”，

這樣才有利于用戶進(jìn)行申訴。

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除此之外，記者發(fā)現(xiàn)，

大量微信賬戶被凍結(jié)的網(wǎng)友，

被限制的時(shí)間也不一樣，

有的已經(jīng)長達(dá)數(shù)年，

有的則是近期剛剛被封。

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?那么，騰訊方面能否這樣長時(shí)間，

?對用戶賬戶采用凍結(jié)手段呢？

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游志兵律師：

支付平臺要及時(shí)調(diào)查，及時(shí)將線索移送給公安機(jī)關(guān)，所以這個(gè)時(shí)限上面肯定要有個(gè)相對合理的期限，所以十天半個(gè)月到一個(gè)月的期限，都算是合理的期限，如果說超出這個(gè)時(shí)間，我個(gè)人認(rèn)為已經(jīng)不屬于合理的期限范圍。

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記者將法律及業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)

反饋給微信方面，

并得到了官方答復(fù)：

微信承諾會優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客服體驗(yàn)。

騰訊微信團(tuán)隊(duì)官方回復(fù)錄音：

由于我們此前的說明讓用戶產(chǎn)生了誤解，同時(shí)對于限制交易帶來的不便，我們深表歉意。后續(xù)微信支付也會不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客服體驗(yàn)，在保護(hù)用戶資金安全的基礎(chǔ)上，保障更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

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用戶遭遇申訴難后?不知找誰維權(quán)

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?那么，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)賬戶被支付平臺

?無故凍結(jié)了該如何維權(quán)呢？

記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，

大部分用戶除了找支付平臺客服外，

就不知道還有什么途徑了。

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其實(shí)《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定了，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全差錯(cuò)爭議和糾紛投訴處理制度，配備專業(yè)部門和人員據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)處理交易差錯(cuò)和客戶投訴。

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那么，如果支付機(jī)構(gòu)存在濫用權(quán)利，

侵害了用戶的合法權(quán)益，

?什么部門可以進(jìn)行監(jiān)管呢？?

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王才偉? 福州大學(xué)法學(xué)院 博士：

可以向中國支付清算協(xié)會進(jìn)行舉報(bào)，那么如果是支付機(jī)構(gòu)不受理這個(gè)投訴，或者消費(fèi)者對于這個(gè)處理結(jié)果不滿意的時(shí)候，還可以撥打中國人民銀行客服電話12363，進(jìn)行投訴。

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王才偉博士表示，雖然中國支付清算協(xié)會在2013年發(fā)布的《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引》，對賬戶限權(quán)問題進(jìn)行了更加具體細(xì)化的規(guī)定，但這些要求的具體落實(shí)情況以及效果，卻不得而知。

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不論是侵犯用戶知情權(quán)、

還是風(fēng)控管理不健全，

亦或是監(jiān)管不到位，

此次的“微信支付賬戶被凍結(jié)”事件

所反映出的種種問題，

無不與法律息息相關(guān)。

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而我國也即將于明年

正式施行《民法典》

進(jìn)入全面依法治國的新時(shí)代。

在此契機(jī)下，

如若能建立健全移動支付領(lǐng)域的

相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，

不失是讓全面依法治國

既有力度又有溫度的一種體現(xiàn)。

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