作者：夏天

來源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID：gplpcn）

2020年12月25日，工信部副部長(zhǎng)劉烈宏表示，中國(guó)使用手機(jī)的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。這就意味著，全國(guó)或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。

老年人等特殊群體因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，無法享受智能化服務(wù)帶來的便利，生活上遇到許多不便和困擾。

這是一個(gè)真實(shí)的故事，2020年11月21日，據(jù)媒體報(bào)道，湖北9旬老人被抬去銀行只為激活社?？ǎ?yàn)殂y行規(guī)定必須要本人親自到場(chǎng)才能激活，最終，家屬們思來想去便將自家9旬老奶奶抱著來到銀行，視頻顯示兩個(gè)中年男女將老奶奶帶到銀行后，給銀行的工作人員說明情況，銀行的工作人員將一切都弄好就差讓老奶奶人臉識(shí)別，但是由于腿腳不便只能讓男子將老奶奶抱著進(jìn)行人臉識(shí)別。

該事件的相關(guān)視頻在網(wǎng)上被一網(wǎng)友曝光后引起眾多網(wǎng)友憤怒。

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代似乎拋棄了老年人。

引人注目的“銀發(fā)畢業(yè)班”

當(dāng)我們所有人都在加速奔跑的時(shí)候，被互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代拋棄的老年人該怎么辦？

貝殼找房讓中國(guó)十?dāng)?shù)萬老年人感受到了溫暖。

通過貝殼公益的“我來教您用手機(jī)”這個(gè)項(xiàng)目，他們免費(fèi)教老人如何用手機(jī)發(fā)微信、打車、掛號(hào)。據(jù)報(bào)道，貝殼公益為老人特別制作的手機(jī)使用手冊(cè)，已經(jīng)迭代了30多版。

通過定期培訓(xùn)和到店咨詢答疑兩個(gè)方式，一個(gè)又一個(gè)老人順利在“畢業(yè)”。為了給老人們營(yíng)造儀式感和獲得感，“銀發(fā)畢業(yè)班”成了“我來教您用手機(jī)”公益助老課堂的固定流程。

而為了解決老人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的各種疑問以及使用過程中的各種問題，貝殼公益還主動(dòng)每天整理一個(gè)手機(jī)小知識(shí)發(fā)給老人，同時(shí)這些年輕人還隨時(shí)回答老人的各種問題。

“銀發(fā)畢業(yè)班”上老人們精神煥發(fā)。

上“我來教您用手機(jī)”班之前，很多老人都愁眉苦臉，一方面感嘆被時(shí)代所拋棄，另外一方面，面對(duì)兒女的不耐煩，要么兒女太忙見不到人，要么就是年輕人自己玩的開心，這讓這些老人也頗為無奈。

然而，在“畢業(yè)”后，這些老人可以很輕松的與兒女溝通，更能享受科技帶給生活的各種便利——如今，很多“學(xué)員”老人出門已經(jīng)連錢包都不帶，只帶手機(jī)。一坐下就會(huì)先問：你們這里有沒有WIFI?

截至2021年6月底，“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目走進(jìn)全國(guó)42個(gè)城市1180個(gè)社區(qū)，開展手機(jī)培訓(xùn)課程約5000節(jié)，服務(wù)人次超17萬人次。

“我們希望幫助社區(qū)老人學(xué)會(huì)生活相關(guān)的智能手機(jī)功能，為社區(qū)老人架起與家人、外界溝通的橋梁，幫助社區(qū)老人享有便捷、快樂的養(yǎng)老生活。同時(shí)，在全社會(huì)倡導(dǎo)尊老助老的理念，讓更多人加入進(jìn)來，幫助有需要的長(zhǎng)者享受優(yōu)質(zhì)晚年生活。”貝殼副總裁賈生平表示。

社區(qū)公益?貝殼找房貢獻(xiàn)溫暖

2020年初，由于突如其來的疫情原因，人們的生活和工作都發(fā)生了巨大的變化。早期還未復(fù)工的上班族都紛紛開啟了在線辦公的模式，而被迫延期開學(xué)的學(xué)生更是只能在家上網(wǎng)課。生活中超市貨架的蔬菜種類變得不如平日里多，消毒液和洗手液變成了限量購(gòu)買，而平日里用不到的口罩更是成為了最暢銷的商品，那么你有想過嗎？打印也變成了一個(gè)難題。

線下打印店紛紛關(guān)門閉店，這讓在家上網(wǎng)課需要打印的同學(xué)及家長(zhǎng)感覺各種發(fā)愁，尤其是初三、高三同學(xué)，他們必須要打印模擬試卷進(jìn)行練習(xí)，這關(guān)系到他們最重要的中考和高考。

面對(duì)焦急的家長(zhǎng)和學(xué)生，一直耕耘社區(qū)、了解大家各種需求的貝殼找房推出了“免費(fèi)打印”服務(wù)，讓疫情期間的學(xué)生依然能夠打印復(fù)習(xí)資料。而這項(xiàng)服務(wù)至今仍在繼續(xù)，推廣到北京、上海、成都等地，使用人次達(dá)到了21萬人，打印文件數(shù)185萬份，打印紙張數(shù)603萬張。

這不是偶然。

資料顯示，貝殼已經(jīng)連續(xù)3年在全國(guó)號(hào)召新經(jīng)紀(jì)品牌門店開設(shè)“高考服務(wù)站”，為考生和家長(zhǎng)提供打印復(fù)印、便民飲水、應(yīng)急充電、免費(fèi)接送車等服務(wù)，2021年，高考服務(wù)站參與城市70座，參與門店1.4萬家，為很多考生和家長(zhǎng)提供了便捷。

作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商，貝殼找房還結(jié)合科技進(jìn)行了公益的探索。

例如，貝殼大力推崇的“VR帶看”，通過VR技術(shù)，把房子空間復(fù)刻，呈現(xiàn)在手機(jī)上。每一次線上VR帶看可以減少碳排放140克，7次VR帶看固碳貢獻(xiàn)，相當(dāng)于種下一棵樹的減排量，貝殼在主營(yíng)業(yè)務(wù)上也利用科技達(dá)到節(jié)能減排的公益目標(biāo)。

2020年，貝殼公益還聯(lián)合貝殼交易共同發(fā)起線上貸簽服務(wù)，讓業(yè)主少跑一趟，也讓整個(gè)交易更簡(jiǎn)單環(huán)保，而活動(dòng)中節(jié)省的路程折算成愛心捐款，最終以參與經(jīng)紀(jì)人的名義捐贈(zèng)給貝殼第一所愛心小學(xué)。

截止目前，貝殼總捐獻(xiàn)公里已經(jīng)超3362公里，與此同時(shí)，在這些捐贈(zèng)執(zhí)行，一所坐落在甘肅省白銀市靖遠(yuǎn)縣東灣鎮(zhèn)砂梁小學(xué)的村級(jí)完全小學(xué)也以最快的速度成立起來，成為當(dāng)?shù)睾芏嗉彝サ南Ｍc寄托。

對(duì)此，賈生平曾表示，貝殼在社區(qū)連接了很多店面和大量的經(jīng)紀(jì)人志愿者，能夠提供更便捷更豐富的內(nèi)容，如教老人用手機(jī)項(xiàng)目，除了可以在社區(qū)開課，還可以將我們的店面變成咨詢點(diǎn)，經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)可以為社區(qū)的老年人提供幫助，來解決隨時(shí)學(xué)習(xí)以及老年人多次學(xué)習(xí)才能學(xué)會(huì)的需求。

在貝殼一直倡導(dǎo)并努力打造一個(gè)公益平臺(tái)的努力下，經(jīng)過多年的探索及總結(jié)，貝殼公益不僅形成了自己的方法論、管理系統(tǒng)（線上化）和管理工具（標(biāo)準(zhǔn)化流程、培訓(xùn)、積分管理等），而且，貝殼找房也成功串聯(lián)起線上、線下社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，并撬動(dòng)百萬居住服務(wù)者投身公益，挖掘3億家庭社區(qū)場(chǎng)景下居住品質(zhì)與生活便利度提升之道，最終幫助社區(qū)形成了互助、共生的新型和諧鄰里關(guān)系。

由此可見，從最初做公益項(xiàng)目，貝殼就有明確的原則和邊界，那就是貝殼一直致力于社區(qū)公益建設(shè)——社區(qū)在居民的生活中愈發(fā)重要，同時(shí)，社區(qū)的建設(shè)也需要更多社會(huì)主體來參與，而貝殼則一直致力于社區(qū)公益，秉承“向上向善”的愿望，給更多居民帶來溫暖。

2020年5月，貝殼公益基金會(huì)在北京市民政局登記成立，據(jù)悉，貝殼公益基金會(huì)將致力于“連接更多公益資源，讓社區(qū)每個(gè)人成為公益的參與者和受益者”，將嚴(yán)格按照《慈善法》的相關(guān)規(guī)定規(guī)范組織行為，開展慈善活動(dòng)，關(guān)注弱勢(shì)群體和社區(qū)問題的解決，為美好生活助力。

2020年，基金會(huì)還設(shè)立種子基金，用于資助有發(fā)展?jié)摿Φ纳鐓^(qū)公益組織和創(chuàng)新氣質(zhì)的社區(qū)公益項(xiàng)目。通過民間資助的形式，在民間公益面臨籌資與發(fā)展雙重難題的挑戰(zhàn)下，以解決草根組織的募款問題，提高民間公益組織的項(xiàng)目運(yùn)作能力以及造血能力，高效地解決社區(qū)難題。

可以說，追求社會(huì)價(jià)值是貝殼開展公益項(xiàng)目的首要核心原則，貝殼是實(shí)實(shí)在在的純粹做公益，在實(shí)施公益項(xiàng)目的過程中，流程規(guī)范里是禁止有商業(yè)行為——比如高考服務(wù)站項(xiàng)目，在南昌的考點(diǎn)周邊，有很多企業(yè)設(shè)點(diǎn)做高考服務(wù)，需要掃碼或其他服務(wù)的動(dòng)作，而貝殼卻沒有這么做，這得到了很多家長(zhǎng)的贊許，志愿者也感到特別驕傲。

由此可見，貝殼就是社區(qū)的一部分，而貝殼做公益的使命就是做有尊嚴(yán)的服務(wù)者，實(shí)現(xiàn)更美好的居住——無論是疫情期間，社區(qū)鄰里守望相助，打破最后一公里的隔膜，還是貝殼經(jīng)過多年形成了自己的公益特色，依托自身資源能力，向“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”不斷前進(jìn)。