京東商城自營旗艦店把二手電腦當(dāng)全新賣給消費者
我在京東商城自營官方旗艦店購買了一臺華碩電腦，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品是經(jīng)過翻新和二次包裝的。我立即拍攝照片并向京東客服匯報了此事。京東客服專員回復(fù)說他們有倉儲視頻證明他們的貨是完好無損的全新商品。為證實我的權(quán)益，我立即提供了當(dāng)天30分鐘的完整收貨視頻，并通過郵件發(fā)送給京東客服專員。
盡管面對這兩份證據(jù)，客服專員仍然否認(rèn)事實，并表示只能提供售后服務(wù)，沒有承認(rèn)錯誤或道歉的意愿，甚至還威脅我只能有一種解決方案。
作為一個在京東商城消費達(dá)百萬的消費者，我自身的權(quán)益遭到了京東肆無忌憚的踐踏，他們絲毫不尊重消費者權(quán)益和遵守法律法規(guī)。這讓我們看到京東所謂的“高價格、高質(zhì)量服務(wù)、快速配送”是虛假的，所謂的“官方自營旗艦店”也會將二手產(chǎn)品作為全新商品賣給客戶，其質(zhì)量保證甚至不如拼多多和淘寶等平臺，因為這些平臺對商家的監(jiān)管和處罰更為嚴(yán)格。消費者甚至可以享受僅退款的服務(wù)。
因此，我堅信京東自營官方店在此事上存在欺詐消費者的行為，侵犯了我的法律權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，我有權(quán)知曉所購買產(chǎn)品的真實情況，并應(yīng)享受到全新的產(chǎn)品和服務(wù)。
因為我不接受京東客服專員提供的唯一解決方案，所以一直在投訴京東商城。
07.08日：收到了 這邊查看到已為您升級專員處理 。
07.09日：這邊小妹為您催促升級專員處理，這邊專員會專門聯(lián)系您的哈，我這邊已經(jīng)發(fā)送消息給專員了。
07.10日：幫您向客服同事核實了一下，確實是給您做出了升級，也為您進(jìn)行催促了。
07.11日：還請您再等待一下專員和您聯(lián)系。那小妹幫您升級；注意接聽電話哦。
07.12日：這邊現(xiàn)在給您升級專員 今日給您回電您看可以嗎。
07.13日：這邊正在幫你反饋了；會有專員在48小時給您回電的。下午6點前給您回電。
連續(xù)6天反饋商品問題，結(jié)果是連續(xù)6天被放鴿子，京東無視消費者的請求，截止到發(fā)稿，京東專員 不回復(fù)，不處理。
