基本案情

2019年8月9日，姜某在通過手機(jī)APP掃描寄件二維碼下單，郵寄價(jià)值26380元的某品牌男鞋一雙。

下單后，手機(jī)下單界面顯示已經(jīng)默認(rèn)勾選閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私保護(hù)聲明》前面的方框后，該郵件確認(rèn)丟失。因雙方賠償事宜協(xié)商不成，姜某訴至本院，要求賠償損失26380元。

法院裁判

法院認(rèn)為，APP軟件中默認(rèn)勾選閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私保護(hù)聲明》前面的方框，無法通過單獨(dú)跳框的形式對(duì)有關(guān)賠償限額條款進(jìn)行特別提示，不符合主動(dòng)性的要求，寄件人也無法點(diǎn)擊同意該條款（因?yàn)橐呀?jīng)默認(rèn)勾選好了）。

這種默認(rèn)勾選方框的網(wǎng)頁設(shè)置不具有合理性，無法使寄件人有效地閱讀《服務(wù)協(xié)議》中有關(guān)賠償限額條款，應(yīng)認(rèn)定郵政公司未盡到提示和說明義務(wù)，判令郵政公司賠償姜某26380元。

律師觀點(diǎn)

新型電商的快速發(fā)展，與快遞企業(yè)的大力支持是密不可分的。當(dāng)前，各大快遞企業(yè)均推出手機(jī)掃碼寄件服務(wù)，與傳統(tǒng)寄件業(yè)務(wù)相比，手機(jī)掃碼寄件等線上寄件方法，為用戶節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用，提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

但不同于傳統(tǒng)的由寄件人手工填寫快遞面單模式，手機(jī)掃碼寄件服務(wù)是寄件人通過手機(jī)掃碼網(wǎng)上下單的方式進(jìn)行郵遞，相關(guān)合同協(xié)議內(nèi)容及免除、限制責(zé)任的條款應(yīng)通過一定方式在網(wǎng)頁上顯示。

在本案中，姜某下單后，顯示的手機(jī)下單界面已經(jīng)默認(rèn)勾選閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私保護(hù)聲明》前面的方框，

無法通過單獨(dú)跳框的形式對(duì)有關(guān)賠償限額條款進(jìn)行特別提示，不符合主動(dòng)性的要求，這種默認(rèn)勾選方框的網(wǎng)頁設(shè)置不具有合理性，無法使得寄件人有效地閱讀《服務(wù)協(xié)議》中有關(guān)賠償限額條款并采取相應(yīng)措施，所以該賠償限額條款不能產(chǎn)生法律效力。

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