續(xù)班是每個(gè)培訓(xùn)學(xué)校都會高度重視的問題。

其實(shí)，續(xù)班的重要性遠(yuǎn)大于招生！無論是什么原因?qū)е碌膶W(xué)生不再續(xù)班，學(xué)生只會說，是這個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量不好，老師不好，環(huán)境不好，服務(wù)不好等等。因此，保證學(xué)校較高的續(xù)班率是學(xué)校生存的根本。

1、老師是決定續(xù)班成敗的關(guān)鍵因素

老師影響著教學(xué)質(zhì)量，老師是學(xué)生和家長最直接的接觸者，學(xué)生和家長對老 師的認(rèn)可度決定著續(xù)班率。老師的綜合能力越強(qiáng)，續(xù)班就越好，反之，流失的學(xué)生就越多。

1、老師足夠的愛是提高學(xué)生續(xù)班率的重要砝碼

對于學(xué)生而言，特別是小學(xué)生，決定他繼續(xù)學(xué)習(xí)的原因很簡單，他喜歡任課老師，喜歡課堂、喜歡教學(xué)氛圍，就基本會學(xué)下去。即便家長說孩子的成績提高不大，如果孩子覺得好，愿意學(xué)。那家長也會繼續(xù)給孩子繳費(fèi)。因此，老師足夠的愛是提高學(xué)生續(xù)班率的一個(gè)重要砝碼。

對于學(xué)生而言，有可能在公立學(xué)校只能享受老師1/50的關(guān)注，但在我們培訓(xùn)學(xué)校，只要老師用心，學(xué)生可以享受100%的愛。

一視同仁的愛、鼓勵(lì)的愛、打破常規(guī)的愛，有愛才有市場。師生之情，是人世間最珍貴的情誼之一，老師應(yīng)該多與孩子交流溝通，多在課程上設(shè)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)、互動(dòng)環(huán)節(jié)和交流環(huán)節(jié)，努力讓學(xué)生喜歡老師，喜歡老師的課堂，與學(xué)生建立良好的友誼。當(dāng)孩子熱愛老師時(shí)，返學(xué)就成了順理成章的事情。

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2、教學(xué)質(zhì)量，是提高續(xù)班率的根本保障，是家長選擇返學(xué)的根本原因

銷售指標(biāo)不是核心，教學(xué)質(zhì)量才是核心。教學(xué)質(zhì)量由師資、教材、教學(xué)管理決定。如果教學(xué)質(zhì)量好，您與其它機(jī)構(gòu)競爭就是事半功倍；如果教學(xué)質(zhì)量相當(dāng)，那競爭就必須出奇制勝；如果教學(xué)質(zhì)量不足，那只能以數(shù)量對抗，但結(jié)果肯定不會太好。

同樣 ，當(dāng)教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)提升、教學(xué)扎實(shí)，續(xù)班才會好；當(dāng)品質(zhì)不斷提升，續(xù)班才會提升。

續(xù)班本質(zhì)：8大要素

1）教學(xué)質(zhì)量：學(xué)生成績的提高；學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高；學(xué)生整體素質(zhì)的提高；學(xué)生性格習(xí)慣的養(yǎng)成。

2）學(xué)員服務(wù)：課堂內(nèi)外各方面體現(xiàn)服務(wù)到位。定期回家作業(yè)中可以布置感恩作業(yè)，讓家長感覺我們不僅教了孩子學(xué)習(xí)，還提升了孩子品質(zhì)和素養(yǎng)。

3）促銷活動(dòng)：續(xù)班時(shí)應(yīng)用優(yōu)惠和禮品刺激。

4）家長會：借勢包裝和宣傳，開課家長會、公開課家長會、教學(xué)成果會、家庭教育講座家長會等等，家長會的到會率決定續(xù)班率。

5）績效

6）積分制度

7）學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)：多給孩子精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。如果是禮品兌換，兌換時(shí)間必須晚于續(xù)班啟動(dòng)周一個(gè)月，不然孩子已經(jīng)得到心儀的禮物了，就不想再要續(xù)班禮物了。

8）課程附加值：即滿足家長的需求——彌補(bǔ)需求：自己沒有什么，希望孩子怎么樣；攀比需求：為什么重點(diǎn)學(xué)校那么貴，家長還是愿意去，因?yàn)闈M足了他們的需求。

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3、良好的溝通技能，是取得家長信任的重要保障

培訓(xùn)學(xué)校老師的溝通能力強(qiáng)，能減少很多麻煩，良好溝通必須具備以下幾點(diǎn)：

① 自信，專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)。了解孩子的第一手資料，養(yǎng)成打電話的習(xí)慣，及時(shí)與家長溝通，與家長建立聯(lián)系，讓家長信任和依賴你。

② 與學(xué)生成為知己，多了解現(xiàn)在社會的流行趨勢，掌握潮流信息。

③ 依據(jù)學(xué)生的喜好與學(xué)生拉近關(guān)系。賞識教育，了解學(xué)生的閃光點(diǎn)，多贊美學(xué)生。把握好度，在學(xué)生面前樹立起威信，與學(xué)生保持一定的距離，亦師亦友。

④ 根據(jù)班里的報(bào)名情況，找學(xué)生單獨(dú)談話，不僅要與報(bào)過的談話，還要讓她去做她好朋友的工作，以生帶生；還要與沒有報(bào)的那些粉絲談話，讓學(xué)生感受到老師對她的不舍。

⑤ 電話溝通，每次溝通內(nèi)容必須根據(jù)學(xué)生的情況指出問題和針對性建議，不能說空話和敷衍了事。如果是與“報(bào)名困難戶”溝通，建議直接面談，效果更好。

⑥ 不同的溝通形式會起到不同的效果：課程教學(xué)展示最直接最有重量（讓家長來聽課、限水平好的老師），面談最有效，電話最常用，QQ、微信最愜意，短信性價(jià)比最高，家長會最正式。

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